护理服务规范

1、共享知识分享快乐目录一般病人入院服务规范1一般病人住院流程图2患者入院三分钟服务流程3急、危重病人入院服务流程5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8院内病人转科交接记录单9病人出院服务规范10病人出院流程图11静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13输液服务规范14输血流程图16口服给药服务规范17口服药给药流程图18围手术期服务规范19围术期护理流程图20病人接受特殊检查服务规范21病人接受特殊检查流程图22般病人入院服务规范一、规范要求：根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。二、规范程序：1. 病

2、人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。2. 门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。3. 门诊护士根据病人病情，必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院。4. 病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。5. 热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍 病区环境，并舒适地安置病人。6. 主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。7. 解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。8. 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。9. 采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康 宣教。10. 填写护理病历

3、和有关的护理表格。11. 根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。三、规范标准：1. 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。2. 病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。3. 保持及时、准确的护理记录。附：病人入院三分钟服务规范页眉内容般病人住院流程图病人或家属办理入院手续医生开具入院证病人步行、轮椅、平车入院测量生命体征及体重米集病史、护理体检病房护士接诊 通知医生询问病史*检查病人询冋病史、体检书写病历患者入院三分钟服务规范目的：1提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求:注意事项：1、注意得体的称呼

4、。在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可模仿家长称呼。2、注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。3、使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这样不准那样”4、尊重患者的生活习惯，从细微处着手。5、恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。急、危重病人入院服务规范一、规范要求:保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。二、规范程序：1. 医生确定病人收入住院，签发住院证。2 医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。3. 通

5、知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。4. 接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢救准备。5. 急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班，给病人戴好腕带。6. 按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。7. 按一般病人入院护理。8. 保持及时、准确的护理记录。三、规范标准：1. 病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。2. 病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。3. 根据病人需要，提供必要的服务。4. 保证各项记录准确、及时。危/急重病人住院流程图接待、安置病人通知病区医生或护士护送

6、病人确定医嘱通知病人或家办理住院手续报告医生准备床位及抢救设备病房护士接诊安置病人戴好腕带安装监护仪器，监测生命体征初步检查、评估病人情况与护送人员详细交接班、填好院内病人转科交接记录单严密观察、记录病人情况重点交班病人转床/科服务规范一、规范要求：保证病人安全转送到指定科室或床位。二、规范程序：1 转出科室处理(1) 主管医生告知病人或其家属转床/科，并开医嘱。(2) 主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好应做的准备工作，明确病人床位、转科时间。结算本科室所需费用。(3) 责任护士通知病人或其家属转床/科，并协助整理个人物品。(4) 责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理

7、记录是否完整。(5) 责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员。(6) 护送护士携带病人的所有医疗护理记录与勤务中心人员一起护送病人转运，以确保病人转运途中的安全。(7) 护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等。(8) 做好床单位“终末处理”。2 转入科室处理(1) 接到电话后安排床位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作。(2) 妥善安置病人，与护送护士做好交接班，查看病人的腕带，并在腕带上更改科室，检查病人生命体征、神志、意识、皮肤、输液、引流管、用药等情况。(3) 检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等。(4) 检查转出科护理表格书

8、写情况，若有疑问立即向转出科护士提问。(5) 通知主管医生，处理转科后医嘱，并根据专科情况按入院病人处理。三、规范标准：1. 病人(家属)对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。2. 病人被安全转送到指定科室/床位。3. 相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室。4. 与接受科室护士做好交接工作，保证各项记录准确、及时。院内病人转科交接流程图 确定转科的确切时间通知所需准备的物品向患者做好转科解释主班护士通知责任护士联系家属，协助整理私人物品* 准备转运工具、仪器、药品 评估病情，写好交班记录主班结帐，电脑转科，再次通知转入科室床单位终末处理责任护士护送病人，途中密切观察病人病情与

9、转入病房护士交接，查看病 人的腕带，并在腕带上更改科 室病人病情交接相关资料交接药品物品交接通知医生转入科按新病人入院处理附：院内病人转科交接记录单杭州市第一人民医院院内病人交接记录单姓名性别_ 年龄 住院号诊断神志：清楚口 嗜睡口 谵妄口 昏迷口瞳孔：对光反射：灵敏口 迟钝口 无反应口 左 cm右 cm生命体征：T _C P_次/分 R_次/分 BPmmHg SaO %主要症状、体征输液： 无口 通畅口堵塞口引流管：无口 有口类型通畅口 堵塞口皮肤： 正常口 湿疹口 破损口 褥疮口 部位口腔黏膜：正常口破损口溃疡口 霉菌口大小便：正常口失禁口带入药品：口服药口 贵重药品口 其它饮食： 自带口

10、 订治疗饮食口通知营养科转科口肿瘤患者是否知晓病情：是口否口 ； 非肿瘤患者口已预约尚未检查的项目交班病房 交班护士接班病房 接班护士交接时间病人出院服务规范一、规范要求：病人经过治疗、护理逐步康复，出院前为病人提供必要的信息，使之理解本人疾病 的有关解释和出院指导。二、规范程序：1 主管医生在评估病人健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等的 基础上，按照各科的具体要求，决定病人出院、转当地医院或转家庭病房继续治疗，并 开出医嘱。2责任护士接到出院医嘱后，通知病人或家属做好出院准备，根据病人病情协助 整理用物，帮助其选择合适的交通工具。3. 病情尚不允许出院但病人/家属要求出院，劝阻

11、无效者，主管医生必须在病历中记录并由病人本人或家属签名。4. 责任护士根据病人出院后治疗需要及病人/家属的知识水平，以简明易懂的方 式，为病人提供适合需求的出院指导，如目前的治疗计划、随访的时间和次数、病人的自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助。5. 执行出院医嘱，为病人取回出院时所需携带的药品，并详细说明服药有关事项。6. 结清住院期间所有费用，需要时医院员工应协助病人完成交费事宜。7. 解答病人有关疑问，征求病人（家属）意见。8. 告知病人复诊时间及保管好出院病历等有关资料，除去腕带。9. 做好床单位“终末消毒”工作。10. 做好各项书写记录，注销各种治疗卡。三、规范标准：1. 病人（家

12、属）对于出院解释和给予的护理表示理解和满意。2. 病人（家属）了解出院后的护理。3妥善安排复诊时间及有关事项。4. 保证各项记录准确、及时。病人出院流程图确定出院医嘱征求病人（家属）意见执行出院医嘱填写I出院通知单告知病人（家属）办理出院手续按医嘱给出院带药，除去腕带床单位终末消毒文件处理静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范一、规范要求：按医嘱正确、安全地给病人进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射。二、规范程序：1.核对治疗本、输液卡、巡视卡。2 确认无误后，按无菌操作流程化好药液。3. 评估病人一般情况。4. 再次核对，并核对病人的腕带，如果对医嘱有疑问，应暂停注射并与医生核实后再执行。5.

13、 如果病人有禁忌证，暂停注射并立即通知医生。6. 解释静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射目的和程序，协助病人做好必要的准备。7. 严格遵守“三查七对”原则，按“静脉输液、肌肉、皮内、皮下注射”操作规程进行。8. 要求病人及时报告不舒适的情况。9. 严密观察病情，及时发现并发症。10. 如果出现不良反应，可采取以下措施：(1) 立即停止用药并保留药物，严密观察病情的变化。(2) 立即通知医生。(3) 安慰病人。(4) 严格按医嘱处理。10.记录和报告病人的输液反应、注射反应及给予的护理措施。三、规范标准：1 .病人(家属)对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合。2. 按医嘱使病人得到正确的静脉输液及

14、肌肉、皮内、皮下注射。3. 持续监测病人的输液反应。4. 早期识别并发症并采取相应的措施。5. 保持记录准确、完整。静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图护士核对治疗本、输液卡、巡视卡确认无误后，按无菌操作流程化好药液核对病人姓名、床头卡、手腕带将药液、物品推至病人床前再次核对治疗本、输液卡、巡视卡向病人作好解释，协助大小便1r按操作规程进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射注意无菌操作原则注意三查七对原则注意用药原则用药后效果异常输血服务规范一、规范要求：给病人安全、及时、正确地输血，达到最佳治疗效果。二、规范程序：1 核对医嘱，询问病人输血史，有无输血并发症，向病人（家属）解释目的和输 血程序，

15、要求病人及时报告不舒适的情况，取得病人的配合。2 .确定输血后，护士持输血申请单和贴好标签的试管，当面核对患者姓名、性别、 年龄、住院号、病室/门急诊、床号、血型和诊断，采集血样，核对病人的腕带。3 .由医护人员或专门人员将受血者血样与输血申请单送血库，双方进行逐项核对。4. 配血合格后，由医护人员到输血科（血库）取血。5. 取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床 号、血型、血液有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，准确无误时，双方共同 签字后方可发出。6 .认真检查血液质量，凡血袋有下列情形之一的，一律不得发出：1 ）标签破损、字迹不清；2 ）血袋有破损、漏

16、血；3 ）血液中有明显凝块；4 ）血浆呈乳糜状或暗灰色；5 ）血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；6 ）未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；7 ）红细胞层呈紫红色；8 ）过期或其他须查证的情况。7 .输血前再次由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血 袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准确无误方可输血。8. 选择合适的静脉，严格按无菌操作规程开通静脉通路进行输血。9. 输血时，由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、 病案号、门急诊/病室、床号、血型等， 并核对病人的腕带，确认与配血报告相符，再 次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。1

17、0取回的血应尽快输用，不得自行贮血。输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免 剧烈震荡。血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。11 输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。连续输用不同供血者的血液时， 前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注。12 输血过程中应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者 有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理：1 ）减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路；2）立即通知值班医师，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。3）通知输血科（血库）值班人员，返回剩余的血，进一步查找输血反应的原因。4）做

18、好病人（家属）安抚工作。13输血完毕，医护人员对有输血反应的应逐项填写患者输血反应回报单，并返还 输血科（血库）保存。14 输血完毕后，医护人员将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血 袋送回输血科（血库）至少保存 24 小时。三、规范标准：1病人（家属）对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合。2按医嘱使病人得到正确的输血，符合疾病的需要。3持续监测病人的输血反应。4早期识别并发症并采取相应的措施。5保持记录准确、完整。输血流程图取血输血选择静脉，严格执行三查七对、无菌操作、输血原则核对姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床号、腕带、 血液有效期、配血结果、保存血的外观，共同签名。两人核

19、对交叉配血报告单及血袋标签各项内容,检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。两人带病历共同到床旁核对病人姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、腕带、血型等，确认无误后输血。观察并发症 相应措施记录、交班口服给药服务规范一、规范要求：按医嘱正确、按时、安全地给病人服用口服药。二、规范程序：1 .评估病人一般情况。2 检查有效的医嘱，如有疑问，应暂停给药并请教医生或药剂师后再执行。3. 如果病人有禁忌证，暂停给药并立即通知医生。4. 向病人(家属)解释用药的目的、方法和注意事项，并进行相关的健康教育。5. 严格按医嘱给药，遵守“三查七对”原则，并核对病人的腕带。6. 确保病人将药服下，如病

20、人提出疑问，再次查对确认。7. 密切观察药物的不良反应。8. 如果出现不良反应，可采取以下措施：(1) 暂停给药，保留药物。(2) 立即通知医生。(3) 安慰病人。(4) 严格按医嘱处理。9. 记录和报告病人的药物反应及给予的护理措施。三、规范标准：1 .病人(家属)对解释和给予的治疗表示理解和配合。2. 按医嘱给病人服用正确的药物。3. 持续评估病人的药物反应。4. 早期识别不良反应并采取相应的措施。5. 保持记录准确、完整。口服药给药流程图小药房按医嘱排好口服药，送到病房将口服药放入药车洗手按床号顺序核对药卡与服药本核对床号、姓名、药名、 浓度、剂量、时间、方法在规定时间内携带服药本、温开

21、水，推药车到病人床前核对病人姓名、床头卡、手腕带 为病人倒好温开水确认无误后，发药到病人床头 协助病人服药 异常服药后效果围手术期服务规范一、规范要求：按医嘱对病人进行合理而周密的围手术期服务。二、规范程序：1 核对医嘱，通知责任护士。2 责任护士对病人及家属进行全面评估，做好术前健康宣教。3 为病人做好各项术前准备工作（检查、备皮、皮试、发放手术衣裤）。4. 通知手术室，及时进行手术病人术前访视。5. 书写护病记录，与夜班交班。6. 夜班护士再次评估病人，按医嘱给予相应的术前晚准备工作。7. 手术当日晨再次评估病人整体情况，测 T、P、R、BP等，更换手术衣，按医嘱给术前用药。8. 送手术室前检查其贵重物品是否保管好。9. 护送病人至手术室，与手术室护士核对病人的腕带，做好术前用药、病历资料等交接工作。10. 回病房准备好床单位及病人手术后的准备工作。三、规范标准：1. 做好病人及家属健康宣教工作，减轻对手术的恐惧感。2. 做好病人各项术前准备工作。3. 保持记录准确、完整。围术期护理流程图医生开出手术医嘱 安排手术时间主班处理医嘱 通知手术室 - 安排术前访视 对病人及家属进行评估通知责任护士进行术