加盟督导管理制度

1、1. 目的为规范加盟店督导工作，保证加盟店稳步发展，提升加盟店业绩和运营质量，规范 督导人员的督导工作特制定本制度。2. 适用范围公司全体加盟督导3. 加盟督导的作用3.1、组织协调公司相关部门和加盟商，顺利完成加盟店开业工作。3.2、通过对加盟店指导、培训、督查，帮助加盟商实现成功经营，实现公司与加盟商的双赢目标，维护公司品牌的良好声誉。4. 新加盟店开业督导工作流程4.1、加盟督导自接到加盟店开业报告后，跟进加盟店装修进度。4.2、 接到加盟店装修图纸报告后，制定加盟店开业进度表，并与加盟商沟通开业前 期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。4.3、 加盟店开业进度表报告

2、发至加盟商、商品部、营销部、物流部、IT部和财务部。4.4、与加盟商沟通店内员工的招聘工作，确认店铺所需的店员人数、薪资结构等问题，加 盟商需在开业前一个月前招聘员工，保证新店开业有足够的人员上班。4.5、加盟店员工落实后开展培训工作，培训内容见加盟店营运手册、加盟店营运实操课件、产品知识培训课件等，安排加盟商及员工去公司直营门店实习，强化收银实操、商品知识、优质服务和销售技巧培训，并现场沟通和考核。4.6、 加盟店首批商品配货跟进IT部及时上传要货计划，跟进商品部做新店开业铺场，跟时 物流部按时配货、发货。4.7、 加盟店低库物料跟进物流部及时配备及发货，并提醒加盟商购买日常用品、兑换零钞,

3、做好开业准备。4.8、现场装修完毕后对店铺装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整，如装修工程与公司标准不符，与加盟商沟通及时整改调整。4.9、开业前三天指导加盟商及其员工进行商品到货验收、入库等工作。4.10、开业前两天组织安排现场支持人员去加盟店，加盟督导负责带领员工及支援人员进行商品陈列等，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对加盟店员工做进一步的讲解。4.11、开业当天对加盟店员工的工作重点进行培训和跟进，并鼓舞员工士气，争取完成当天指标。4.12、新店开业总结，提交部门上级。5、加盟店日常督导5.1、加盟督导日常工作职责（1）、检查各加盟店的日常运营标准、执行状态等。（2）

4、、对加盟店每周、月销售与上周、月环比和同比销售数据进行对比分析，对升降幅度较 大的加盟店进行单店分析其原因。（3）、将区域内各加盟店的经营情况汇报给上级，并对出现的问题与上级商讨对策。（4）、到加盟店检查公司政策的落实工作情况，随时了解加盟店动向。5.2 、加盟督导日常工作内容（1）、每周、月查看负责片区加盟店的一周、月销售、库存，上周、月商品促销执行、员工 销售、顾客服务情况等，做加盟店周 / 月经营数据分析与上周、月同期营业额、毛利额 对比分析， 收集调查加盟店商品断货情况， 并与商品部、 物流部协调解决问题， 并根据上周、 月情况制定本周、月工作计划。（2）、负责片区加盟店巡店检查， 检

5、查加盟店是否有违反公司加盟政策私自进货等行为， 店 铺的清洁卫生、商品的陈列等，依据加盟店营运点检表内容定期对加盟店进行考核，时 间为每月一次。 每月进行评比一次， 依据加盟政策标准制定加盟店月管理费明细发至财 务部。（3）、负责片区加盟店员工培训指导，贯彻执行公司政策、新品知识培训等。 5.3、加盟督导检查内容（1）、加盟店营运标准要建立和维护公司的的统一形象和品牌， 就应该使加盟店各项经营活动都在统一的标准 下进行， 督导在巡店时， 应该检查加盟店的运营标准是否统一， 各加盟店是否对统一的运营 标准进行了任意篡改，加盟店员工是否清楚地理解了公司运营的标准，是否有改进的余地， 是否有必要进行

6、指导、培训，使他们正确地开展工作，加盟商是否对员工进行必要激励等。 （2）、执行状态 加盟督导不仅要检查加盟店的运营标准的制订以及运行是否合理， 更重要地是检查加盟店运 营标准的执行状态， 即加盟商是否严格遵循 加盟合同 相关规定， 如私自采购进货等行为， 加盟店员工是否按照标准的作业流程开展工作。 没有良好地执行， 再好的运营标准也只是一 个摆设。加盟督导不但要对加盟商及其店员的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使 他们正确地开展工作，同时不要忘了对加盟商及其员工进行必要的激励和鼓励。加盟督导要善于发现问题，并公正、客观的描述所发现的问题，将督导结果如实反映给公司相关部门， 以便公司

7、做出及时修正和改善。加盟店营运巡检表加盟店店名： 巡检日期： 年_月项目项次检查内容检查标准评分说明得分安全、店铺卫生形象（20分）1基础设施安全（4分）天花板、灯盘有无脱落的危险及阶梯上的防滑线 和地面有无脱落或磨平（地面平整，通道无障碍）2店内外地面卫生（3分）店门口、外墙整洁无杂物垃圾，店内地面干净、 无纸片、瓜子皮等，墙角、墙面清洁、无蜘蛛网3橱窗、玻璃门卫生（3分）橱窗、玻璃门、试衣镜干净整洁4货架、商品卫生（4分）所有的展示商品与货架无灰尘和污渍5收银台卫生（3分）收银区设备、商品卫生，手提袋摆放整齐6卖场整体氛围营造（3分）吊旗、指示牌悬挂整齐商品管理（40分）7商品退换货规定（

8、6分）按照加盟店统一退换货标准和流程执行，不违规 操作8库存商品盘点管理（4分）有保质期的商品须半个月至一个月盘点一次，须 定时检查商品的保质日期，超过三分之二保质期 的商品除公司有统一通知退换外，其他的应及时 申请促销处理9商品价格、促销管理（4分）按统一规定的商品价格与促销活动内容操作，员工须熟知现行的促销活动内容10商品质量管理（4分）严禁出现过商品保质期（尤其是食品类），残缺、 破损影响形象的商品要及时撤架11商品的整齐陈列（4分）货架、地堆商品陈列，尤其是用品类及纸尿裤类 要整齐陈列12先进先出（3分）商品陈列及补货时，尤其是食品类，按照商品生 产日期先后顺序陈列，生产日期在先的商品

9、摆放 在货架前端，生产日期在后的商品摆放在货架后 端，坚持先进先出原则13商品小分类陈列（3分）商品必须按小分类陈列14一物一签（3分）商品做到一物一签对应且价格和说明信息准确，标价签是否清晰明了15食品类陈列（3分）食品类要按阶段从左向右陈列16服饰类陈列（3分）服饰类遵循同款式同颜色中由浅到深从前向后或 从左到右由小到大陈列，出样展品须拆去外包装 且标签不外露，服装出样的方向是否一致，正面 出样且衣架的朝向一致17玩具类陈列（3分）售卖展示的电动玩具要安装好电池可正常试用服务（20分）18员工着装（4分）店内员工统一穿着工作服，仪容仪表整齐且配戴工号牌上岗19会员服务（4分）按标准办理会员

10、卡，并填写会员申请资料，会员 申请资料信息填写规范、完整，会员信息电子档 每月3号前上报总部20站姿、串岗、聊天、空岗（3分）店内员工按标准站姿，不允许串岗、聊天，防损区空岗21精神面貌（3分）见到顾客要自然微笑、热情问候，顾客离开，能真诚的道别22服务用语（3分）门口喊欢迎光临，收银台唱收唱付，禁止大声喧哗23销售服务（3分）员工要熟悉所负责商品的位置及卖点，并主动向 顾客推荐日常管理（20分）24营业时间（3分）按标准时间营业，开门时间不能晚于上午9点，关门时间不得早于晚上 8点25数据操作（3分）按规范接收、上传数据（生成要货计划等），当班员工必须会操作 OA千方百剂，配合总部进行例行的年结存、版本升级、远程等作业26系统维护管理（4）私人电子文档不得保存在收银电脑里，不得私自安装其他ERP软件及程序，不得在POS机上打游戏、浏览黄色网站等27收货标准及异常处理（3分）门店收货标准及异常处理须按规范操作，不能违规操作28信息共享（3分）商品价格、促销信息等与总部共享，前后台系统信息保持一致，门店营业时间保持QG在线联系，每天至少查看2遍OA29统一参加培训（2分）总部组