家政员培训服务百忌

1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持家政员培训之服务百忌 - 内容1. 语言粗俗 ,大呼小叫 .2. 上岗期间 ,浓妆艳抹 .3. 操持家务 ,佩金带银 .4. 工作期间 ,衣着不适 .5. 喷嚏咳嗽 .对人当面 .6. 相互交谈 ,手舞足蹈 .7. 来客端茶 ,单手递送 .8. 未经允许 ,入主卧室 .9. 雇主会客 ,插话旁听 .10. 雇主习惯 ,随意更改 .11. 雇主隐私 ,随意窥探 .12. 雇主抉择 ,随意更改 .13. 雇主在家 ,抢接电话 .14. 招呼客人 ,喧宾夺主 .15. 上桌用餐 ,不分主宾 .16. 用膳交谈 ,口含食物 .17.

2、用膳当中 ,翻挑食物 .18. 意见分歧 ,当面争执 .19. 乱仍杂物 ,随意吐痰 .睡衣.22. 不分场合 ,脱衣脱鞋 .23. 个人物件 ,随意摆放 .24. 能力不及 ,随意答应 .25. 场合不分 ,大声喧哗 .26. 工作时间 ,从事私话 .27. 未经同意 ,擅自离岗 .28. 工作时间 ,串门聊天 .29. 迟到早退 ,无辜旷工 .30. 亲朋好友 ,无事登门 .31. 雇主电话 ,随意聊天 .32. 雇主信誉 ,随意冒用 .33. 雇主用品 ,擅自使用 .34. 雇主食品 ,随意使用 .35. 雇主资料 ,随意泄露 .36. 雇主背后 ,搬弄是非 .37. 涉及隐私 ,说长道

3、短 .38. 邻里之间 ,挑拔矛盾 .39. 服务期间 ,暗示索取 .40. 丢弃物品 ,随意捡回 .41. 外出购物 ,随心所欲 .42. 采购物品 ,不记帐目 .43. 虚报帐目 ,图谋私利 .20. 洗手如厕 ,门户洞开 .44.行为不检 ,贪图小利 .66.清洁工作 ,不分场合 .45.个人家事 ,客前唠叨 .67.蔬菜瓜果 ,马虎清洗 .46.雇主面前 ,诉苦要求 .68.烹调顺序，直接试味47.产品土方 ,牟利推荐 .69.深色衣物，浸泡不分48.重要事宜 ,遗忘误事 .70.深淡衣物，混合洗涤49.擅自做主 ,不懂装懂 .71.衣物洗涤，内外不分50.工作失误 ,推委逃避 .72

4、.丝绸衣物，搓板机洗51.日常用品 ,随意摆放 .73.毛料织品，热水洗涤52.进出家门 ,丢三拉四 .74.丝织衣物，碱性洗涤53.工作顺序 ,杂乱无章 .75.明火烹调，擅自离开54.使用抹布 ,生熟不分 .76.高温熨斗，随意搁放55.沏茶送水 ,手抓茶叶 .77.水壶使用，无水干烧56.端茶端菜 ,手浸帝漏 .78.取暖用器，烘烤物品57.挪动物品 ,使用腿脚 .79.冰箱储物，生熟混放58.电器设备 ,随意拆修 .80.卫生用具，上下不分59.接触电源 ,湿手操作 .81.操作之前，手未清洁60.餐饮炊具 ,底部沾水 .82.病床上面，直接坐躺61.微波使用 ,金属容器 .83.病家

5、礼物，私自接受62.金属炊具 ,锐器铲刮 .84.病假食物，随意拿吃63.家具地板 ,湿布水拖 .85.病家小费，暗示索要64.污水铁屑 ,使用洗尘86. 病人床号，直接喊叫65.打扫顺序 ,不分先后 .87. 病人背后，说长道短患者病情，随意谈论88.89.90.91.92.93.94.95.96.97.98.99.100.101.102.103.104.105.106.107.108. 病家手机，私自使用 私人推荐，他人陪护 上班时间，偷懒打盹 工作期间，私下聚会 工作期间不务正业 误导病人，使用药品 药品土方，牟利推销 夜间陪护，发出噪响 卧床整理，拽推拖拉 梳头清洁，蛮力梳拉 褥疮二期

6、，随意按摩 便器使用，过用暴露 檫身洗浴，过于暴露 病痛未明，服用药物 面部感染，使用热敷 急性腹痛，使用热敷 脏品出血，使用热敷 烤灯使用，过近烫伤 暖袋使用，温度过高 氧气雾化，近易燃品 脑出血者，随意搬动109. 骨折病人，随意搬动110. 灌肠之后，测量体温111. 温度表计，热水冲洗112. 过期药品，继续使用113. 热敷之后，测量体温114. 进食之后，测量体温家政和家政员的概念：现代意义上的理解为：家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭 与亲戚、朋友、邻里的关系等。家政就是旧社会的“ 家佣 ”(家佣)jiay ong(1)家中

7、的事务。(2)家庭雇用，受家庭雇用：雇。工(3)受雇用的人：女，男佣。基本词义也叫现代的“家政”1 家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理， 它包含有三个内容：一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和 控制；三是参考、监督与评议。2 家政是指在家庭这个小群体中， 与全体或部分家庭成员生 活有关的事情， 它带有一种 “公事” 的意味，另外还含有 “要事” 的意思。在实践中， 它要求我们把家政主要的注意力放在大事和 要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和 小事是互相联系的，对小事也不可忽视。3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。 家庭生活中 需要有一些关于行为和关系的规

8、定， 有的写成条文， 有的经过协 商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规 则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需 要作特别的规定。4 家政指家庭生活中实用知识与技能、 技巧。家庭事务是很 具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合 起来才能表明其意图，实现其愿望。总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科 学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适， 确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。家政员的概念： 根据中华人民共和国家庭服务员职业标 准的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务， 那么从事家 庭服务的人员就叫

9、做家政员。 （也就是俗话所说的保姆） 家政员 根据要求为所服务家庭操持 家务 、照顾其家庭成员， 比如：儿童、 老人、病人、等。家政员主要负责家庭的饮食、卫生、安保以及 管理家庭有关事务的行为。 保姆现在基本上叫家政服务员。 随着 这种行业的发展，家政服务员也要经过专业的培训才可上岗就 业，具体的培训科目应该有 1 婴幼儿护理 2 老人护理 3 家居 清洁 4 洗涤熨烫 5 日常烹饪 6 职业道德 7 生活常识 8 环保 常识 9 家用电器的使用随着家政行业的发展， 市场可细分为佣家型家庭服务及智家 型家庭服务及管家型的家庭服务其中管家型家政服务是智家型 服务的更高级。初级保姆：这类保姆就是人

10、们常说的 “新手” ，一般是小学到初中文化， 经过了短期一个月到三个月的理论培训， 具有基本的家政服务概 念和技能。 家政公司的钟点工服务主要是由这一类保姆担当。 服 务技能： 能够正确使用家用电器并进行日常的清理和维护； 能按 要求独立购买日常生活用品和食品；懂得居室的日常整洁与布 置；会洗烫和保管一般的衣物；陪护儿童、老人、病人外出，并 能处理有关事宜；能协助雇主做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护； 按地区和雇主的习惯制作家常饭菜。 收费标准： 基本价位在每月1000 元左右，具体定价还要看服务时间的长短，即每个星期服 务几天，每天服务几个小时，时间越长费用越高。比如目前北京 正规家政公司的初级

11、保姆一周服务 5 天，每天服务 4 小时的收费 在 800 元左右，而每天服务 8 小时的费用则要多 200 元左右。 适合对象：有一定经济实力且家庭成员较少的年轻白领家庭和对 钟点工素质要求较高的家庭。中级保姆：星级指数增加一级， 其自身条件也翻了一番。 中级保姆一般 具有初中或高中文化， 经过了较系统的 6 个月培训或者已经积累 了至少半年的家政实战经验，可以提供住家的 24 小时服务。服 务技能： 能熟练使用并维护家用电器； 能够按照雇主要求独立完 成有关烹饪、 衣物洗烫的工作； 按用户的需要采购必备的生活用 品并记好账目；能照顾老人和小孩；能简单辅导儿童的功课；可 以独立完成宠物、花鸟

12、虫鱼的养护；协助家庭安排日常生活；能 妥善安排家中的日常维修。收费标准：基本价位为每月 1500 2000 元左右，不过同初级保姆一样，月服务费依服务时间的长 短而不同，其中需求比较大的 24 小时住家保姆的服务费用在每 月 2000 3000 元不等。适应对象：如果家中有需要照顾的老 人、小孩，或者对保姆所需要从事的家务有一定的技术要求，且 经济条件允许的话，那么选择这类保姆会为你省不少心。高级保姆：就一般的服务项目而言， 高级保姆已经达到了游刃有余的境 界，她们通常具有高中和中专文化程度， 并且经过了 1 年以上系 统的理论培训与技能培训或者在岗工作 1 年半以上。服务技能： 熟悉全部家务

13、工作程序； 能核算并管理好家庭日常开支， 帐目明 确、手续齐全；会科学合理地照顾老人、孩子和病人；可以教育 和辅导儿童的学习；擅长中、西餐烹饪，会合理搭配营养膳食； 能够打字排版、 整理文稿； 独立完成家中宠物、 花鸟鱼虫的养护； 协助家庭安排日常生活；妥善安排家中的日常维修。收费标准： 基本价位为每月 2500 元左右。 不过和初级及中级保姆不同的一 点是，这类保姆的具体工资通常需要家政公司、 保姆和雇主三方 面议。 适应对象：经济条件上佳并且上有老下有小的忙碌的高 级白领家庭。特级保姆： 这是保姆的最高级别，可谓是保姆行业中的“状元”了。她 们除了能胜任一般的家政服务外， 还有一技傍身。

14、目前市场上常 见的有月子保姆、高级涉外家政、生活秘书、保健护理等，具有 家政服务经验的大学生保姆也是其中的生力军。 特级保姆一般都 具有大专及以上文化程度， 或者拥有相关职业技能证书， 比如母 婴护理证书，医护证书等，同时她们还有丰富的相关经验。收费 标准：俗话说：一分价钱一分货。要想享受最专业最舒适的服 务，就得付出相当的代价。 目前特级保姆的市场参考价位在每月 3000-4000 元不等。 适应对象：依专长的不同而不同。擅长月文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持子护理的特级保姆照顾母婴的经验十分丰富，对于经济宽裕的家庭来说，为了两位重量级人物的安全和健康，花这笔钱还是十分值得的。同样，把一位保健护理的专家型保姆请进家专门照料年 迈的老人，对条件较好的家庭，仍然是性价比较高的，她们对老 人的精心呵护可以让工作繁忙又想尽孝道的儿女在外奔波时心 里踏实许多。而那些能充当生活秘书的保姆则非常适合于文化程 度较咼的咼级白领家庭。家政员培训-工作流程：工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括 实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。