以文“化”人,引领医院全面发展

1、以文“化”人，引领医院全面发展医院文化是构成当代医院管理理论体系的重要组成部分， 对 内影响着医院职工的价值观，对外则决定着患者对医院的认同、 社会对医院的认知。 作为一家公立的中医医院， 其文化的发展历 程受政治、经济、社会等多方面的制约，但更大一部分则来源于 时间的积淀， 来源于医院本身的建设需求， 是每一家医院所独有 的。近年来， 区中医医院通过“杏林文化城行”文化建设品牌的 引领作用，以传承、创新并行的模式引领医院发展，通过文化建 设的带动效应，提升职工人文素养、提升患者就医感受度、惠及 城百姓。一、人文文化提升职工素养 以提升职工人文素养为目标， 医院开设了“三个课堂”， 因 材施教

2、，让职工充接受文化的滋养。（一）开展人文课堂。 2011 年起，医院持续开展人文素养 系列专题讲座，先后邀请复旦大学、清华大学、北京大学等知名 教授，为职工作从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系、 提升服务质量，做患者满意的医院等专题讲座。为进一步塑 造窗口文明服务形象， 医院组织窗口收费人员开展为期 3 个月的 礼仪培训，分批次组织职工参加嘉定区百万市民学礼仪培训。 2014 年起，医院持续开展以“传承中医文化，恪守 ?业道德”、 “人生八德”为主题的道德讲堂系列活动， 弘扬社会主义核心价 值观。同时，医院还通过组织全院职工户外拓展训练和定期开展 法律法规培训等， 进一步增进团队凝聚力， 提

3、升医务人员规范执 业意识。（二）举办特色课堂。党总支积极发挥主导作用，带动工青 妇等群团建设。 先后举办了“关爱生命 ?从细节做起”演讲比赛、 “中医梦 ?杏林情”辩论赛、“杏林梦 ?天使声”职工歌唱比赛、 “十八大”知识竞赛、 “新嘉定人”嘉定方言培训班、 中式点心 培训班，“我们的节日”一一“端午浓情、粽叶飘香”、“品元 宵、猜灯谜、话医改”等等各类特色课堂和主题活动， 丰富的“精 神食粮”不仅增进了职工的沟通和交流， 更让职工在学习和活动 中融入医院文化，更好地助推医院发展。（三）建设师承课堂。为充分继承和发扬名老中医优秀的学 术思想和治病理念，医院古为今用， 2008 年起，坚持“读经

4、典、 跟名师、做临床”模式，遴选有志于献身中医药事业、基础好、 悟性高的青年医师与老中医结对。目前第三期中医工作室共有 9 位指导老师带教 16 位青年中医师，通过口传心授、耳濡目染， 老一辈的精神财产在年轻的生命中再次流淌、延续。二、服务文化呵护患者健康以提升医院环境文化氛围， 提高百姓就医感受度为目标， 医 院将中医药文化融入环境建设。 走进医院， 浓厚的中医药文化气 息扑面而来， 在“得天独厚”的朱家花园和陈氏住宅两幢古典建 筑的点缀下，百草园内，牡丹、赤芍竞相争艳，南天竺、薄荷散 发清香；室外休息区内， 精巧的阴阳八卦阵引人驻足； “杏林楼” 内古色古香的装修风格和舒适的候诊环境更是让

5、人倍感温馨； 候 诊区域内，各类中医药保健知识宣传板块也根据时令不断刊出， 弘扬传统医学知识，为患者补充精神食粮。在这里，中医药文化 不仅让患者赏心悦目， 同时也渗透到了医疗服务中， 成为提升患 者满意度的法宝。2010年，医院引入了中医“治疗岛”模式，将以中医治疗 为主的科室集中在一起，形成科室集聚效应，优化就医流程，宛 若“小岛”一般的就诊格局，巧妙地将诊室、药房、收费、煎药 室等处进行了合理归并，形成诊室、药房、收费三点相邻，一目 了然，缩短病人往返路程，减少病人就诊时间，分流中医病人， 缓解门诊就医高峰时期病人排长队现象， 就算是初诊患者， 也能 轻松完成就医流程， 不少患者在“体验”

6、了治疗岛模式后， 高兴 地说：“以往看个病要等上大半天，今天一个钟头都没到，就把 一个星期的中药都配齐了， 真是省时省力又省心！ ”在杏林文化 的推动下，一系列带着浓厚中医药气息的细节服务举措也应运而 生，如病房科室在健康小屋内教授患者五禽戏、八段锦；药剂科 改良代煎中药的包装袋， 新推出的“青花瓷”包装袋美观环保实 用，为减少代煎中药患者来回取药往返， 开设代煎中药快递上门 服务，深受患者好评；高温时节，医院门诊大厅有免费的中药保 健茶饮，清凉健康；根据不同护理单元，医院制作了 6 种不同色 彩的医患联系卡， 方便患者在康复期间随时和医师取得联系； 近 年来，医院持续加大志愿者服务的力度，

7、充分发动院内志愿力量， 志愿者数量日益壮大、实现了院内日间志愿者服务“零间断”， 人性化的服务让患者就诊更舒心、便捷。三、公益文化惠及城百姓以提升医院社会服务效益为目标， 通过义诊咨询、 公益讲座、 社会开放日活动等各种形式，医院逐步提升中医药文化的辐射 面。2012年 4月，医院组织高年资中医专家成立“杏林讲师 团”，通过义诊咨询、中医科普知识讲座、养生保健常识、常见 病患答疑解惑等形式， 讲师们将中医文化带入机关、 企业、部队、 社区、学校、农村以及各共建单位，受到了百姓们的一致好评， 也成为医院志愿服务项目中的金字招牌。 自成立至今， 讲师团共 开展讲座 127 次，受益人群近 2万人，

8、讲师团先后获评 2013 年 度嘉定区优秀志愿服务项目、 2014 年度嘉定区社会主义精神文 明好人好事， 在“嘉定好人每月一星”活动中， 入围“嘉定好人 榜”。2013起，医院每年与上海曙光中医药研究发展基金会联合 举办“中医中药城行”大型医疗咨询活动， 邀请沪上知名的石氏 伤科、魏氏伤科、朱氏一指禅、沈丕安、朱抗美、张晓天等名医 名家为百姓开展医疗咨询、 中医养生讲座。 医院持续开展社会公 众开放日活动， 中医药文化科普宣传周活动， 请进百姓了解中药 炮制过程、参观膏方熬制步骤，送出药师进学校，为孩子们普及 中医药文化。近期，医院还将完成“中医药文化长廊”建设项目， 届时，将作为中医药文化

9、宣教平台向百姓开放。此外，医院党总 支、各党支部通过共建平台， 定期安排医护人员到各共建单位开 展义诊咨询、 健康宣教、送医送药等活动， 拓展区域内的辐射面， 如第三党支部携手嘉定图书馆开展的“嘉图讲座”， 与嘉定区体 育场党支部开展结对共建， 通过“健康大讲堂”的形式， 不断将 时令保健知识、健康防病知识以及正确的运动方式推送给百姓， 受到社会各界的好评。 以此为延伸， 医院逐步加大文化宣教的辐 射面， 2015 年，医院先后开通官方微信平台，与“嘉定发布”、 “健康嘉定， 中医先行“等微信平台合作， 推出“杏林文化”专 栏，源源不断传播最新的中医药诊疗技术和时令保健知识， 此外， 医院携手嘉定广播电台开设“中医话养生系列”专栏， 两周一次 安排资深中医师与听众展开互动，从专业的角度为百姓答疑解 惑，反响热烈。2016年6月，医院党总支开展“杏林 RUSH主题活动，组 织党员志愿服务进社区活动， 通过教授中医功法、 举办医疗咨询、 发放中药茶饮、 药膳、端午香囊、 健康养生宣传手册等丰富形式， 辐射嘉定城区南苑、桃园、菊园、迎园四个居民点，服务人次达 1200余人，为嘉定百姓送上健康盛宴。 9 月，医院举办“我们的 节日诗意浓浓 方歌声声中秋主题活动”，通过汉服