我的产品设计演讲稿.doc

1、我的产品设计演讲稿今天很高兴能站在这在这渐渐舒暖的春日里满怀着激动的心情与大家一起分享一些我的所见所得所想若有不妥不对不善望见谅！2、自我介绍简单的自我介绍下：现是 53KF 产品设计 BU 合伙人一名 B 端产品设计师。学生期间曾服务过松霖华帝等公司担任产品设计师设计过马桶做过厨具现在想想可谓上的厅房下的茅房。创业相关的呢做过教育培训也开过服装店。专业上也曾获得过一些国内外设计奖项k-design、华帝、if 入围等十余项。3、产品设计就题目而言是非常宽泛的万事万物皆为产品万事万物皆可设计。那什么是产品设计？在回答这个问题之前？那什么是产品设计师？我对此的定义是：以助力产品成功为工作目标的设

2、计师Product Successful Design（PSD）从而打破职位局限和认知边界。产品设计师的工作自然就是产品设计所以产品设计就是助力产品成功。概念弄清楚后我就谈谈具体工作上的思考、摸索和实践。今天主要讲三个方面：伙伴客户方向4、伙伴4.1 产品意识我想问问什么是产品人员？就我的理解而言是所有参与产品生产和服务的人员这个理念非常重要。把坐在办公室的所有人员都看作产品人员而不仅仅是你或者这个头衔给你的上下游伙伴传达产品意识、客户服务理念、并树立强大对手形象产生竞争感让每个人都意识到自己的工作是决定着产品的成功。如果你仅仅把他们看做是程序员、测试、设计师、销售、客服好吧你注定是孤注无力的

3、每个人都是产品人员都在花费时间做一件在自己人生的胸前值得骄傲勋章对就是骄傲的。培养你的伙伴以用户视角对用户的“苦”与“需”感同身受；以产品观扩展视野；以整体利益铭责任于心。例如我会把技术拉进各种客户群给技术截取客户反馈信息等方式就是不断的把他们向前推动而不是一直默默的待在后面。4.2 关键人这里我想引用下管理前辈德鲁克的两句话：所谓的专长本身就是片面的、孤立的。一个专业人员的产出必须与其他人的产出结合在一起才能产生结果即我们的知识能为别人所用自然我们需要了解别人所需别人的方向别人的限度和别人的理解同样打开心扉让别人来理解我们。所以知识工作者的价值实现需要通过服务内部（商业策略业务发展上级下属以

4、及其他部门的同事）并借助于内部力量（平台资金渠道人员）从而获得外部用户（购买者和使用者）的价值认可。所以你需要找到每个工作岗位上的“操心人”（关键人）建立良好的沟通来推动产品执行落地实现真正有效的价值传导。4.3 快速迭代2021 年我们一直实行着每周三产品更新的节奏正所谓天下武功唯快不破通过快速迭代使得产品不断的优化成熟；也通过快速迭代搅动整个产品团队的自我运行。结果就是：客户的诉求和反馈得到更快的实质回应产品新的规划和尝试得到更快的实现产品本身体验和质感得到不断提升产品越来越好效益越来越高。4.4 未曾谋面的伙伴我对竞争对手的理解是盟友他们是远在千里之外是编外团队。就 53KF 云客服而言

5、圈外的人大多是不了解我们的没有什么宣传。但是我们的竞争对手打广告、做宣传使得客服系统软件越来越多的被人熟知所以感谢他们日夜的付出。在团队里我会不断的树立对手的强大从而鞭策我们的人员把产品做的更好。同样产品研究也会有很多收获学习优点强化自身。5、客户5.1 保持疼痛感首先每个人的认知决定了每个人的不同你是没有办法坐在办公室的椅子上去感受的交流沟通是我们理解的别人最直接有效的方式。但是很多时候公司的架构、自身的岗位性质甚至说白了我们没有突破自己的框框。致使没能与客户直接接触而是通过层层反馈。但又由于传达的失真导致无法找到真正的问题及缘由。同样由于没有接触过客户致使无法真正的了解他们所做的功能规划多

6、半是也是自我意淫、自我满足。这让我不断意识到：不了解客户是做产品失败的根本性原因所以保持疼痛感剥离你面前的多层缓冲与你的客户直接接触听听他们的反馈积极的、友好的当然还有愤怒的也和他们说说你新的想法和规划对他们而言是否真的有用、有价值并值得去投入。而不是等到产品出来后才去面对你想象中的人群放心死相多半难看。2021 年我在产品的专属服务中添加了一个产品反馈直达入口找到那些积极的客户和极度不满的客户添加为好友听听他们的诉求然后拉入开发人员帮助客户解决。对就是服务至上。一来提高客户满意度优化产品；二来把开发人员拉倒前面感同生受培养客户意识。还有个不错的建议多打打电话骚扰前线人员（客服和销售）他们比你

7、更了解客户他们身上有无穷的宝藏待你开发他们也是给你解疑答惑的好帮手。5.2 砍掉 3/4在商业世界里客户是产品成功的关键。我现在做新的功能和尝试都是在完整的设计方案上砍去一半再砍一半剩下的该怎么发展交给客户。最小可行性（MVP）我慢慢的理解为是参与设计、共创设计。好的产品成功的产品是与客户共同完成的你搭建雏形设想让客户来丰满何乐不为。在B端我们在做产品功能设想的时候会主动给客户“画饼”看设计稿根据反馈来测试需求和优化方案。有时候都是在产品没有开发出来的时候就卖了出去是不是很棒。6、方向这是我这一两年内对自家产品-53KF云客服的思考。53KF一家 14 年深耕于 B 端 SaaS 客服系统服务

8、于 78 万家客户。6.1 疑惑2021 年是 53KF 在客服系统领域的：引导对话 建立对话 获得线索这三个步骤是营销客服的关键所在。对话越多（对话率）线索越多（信息率）致使企业销售提升、利润增长同时客服坐席开通也越多、留存也越高形成正向循环。简单来说就是：客户成功 = 互利共赢6.5 设计那又如何指导产品设计？53KF 客服系统我将其分为三个主要构成：客服端、访客端、后台。根据流模型为同一个目标“提升转化”下访客端、客服端和后台具有各自的设计关注点。客服方面（客服端）：“效率”和“效值”两个方面。基于客服工作不断提升效率；智能引导、智能场景、智能客服等功能在“弱智“机器人时代下真在提高人的“效值”。访客方面（访客端）：提升咨询量、信息转化率。全渠道、主动发起、营销工具等助力企业潜在客户转化。后台方面（后台）：满足业务需求提供场景支持。智能分流、接待策略、高级自定义、全方位数据、多