知识管理案例分享工研院量测中心

1、知管理案例分享工研院量测中心(partii)隙永隆惠案推勤小黜典虚ssk一、知管理事案小metronet成立是希望透遇量测中心十绘年来所累稹的瞿富言十量提高封言十量客户的服矜品典僵值。透遇成熟的资言玷联同路科技，符各言十量作it流程予以整合舆重子化，建情成一偃i完整的言十量服同站，大量测中心所服矜之封象典内容。metronet的定位卷一知型(knowco)之音十量品服矜余同路联濯i金肖售及租檄横(asp,applicationserviceprovider)及言十量旅校服矜棠者之附加僵值傅金联同站(var,value-addedreseller) 。其示意圜如h 1 所示。量测中心在迤行知管理

2、的遇程中，符知管理事案分;偃i工作小一是jtjt事案核心策略规 副典孰行的知管理事案小，另一是代表各罩位的推勤槿子知管理工作推勤小，道丽偃i都必须茎寸知toom。在刖偃小和知toe之另外聘twrng冏来愤助知陵和知toe推勤的知言俄管理相信昌棠矜。知管理事案小的成jt是由metronet的成jt所成的，而知管理工作推勤小即是由量测中心其他部h的知代表所成。知管理事案小的主要工作包括事案管理、技秫亍平台的醇入典整合、建立雪型事案管理是指 掌控知宜俄管理事案的所有工作包括相信昌曾si的安排、知管理事案的轨行流程跟畤程掌控、言十知分 享活勤、51算的控制等事案相信昌事矜。技秫亍平台的醇入典整合的相信

3、哥工作包括文件管理系统、工作流程 自勤化、企入口余同站(eip)、知言薪加s、智廛中心、知言散事橄、上雪系统( e-learning ) 的言十舆规副，除了适些系统之外，资料廛整合也是腐於事案小区且的工作之一。知管理系统规副完成 彳爰，便稹趣ii找有的系统h樊典整合的公司迤行委外h樊，等未来h樊完成彳爰的系统修 正典瞬收，再由事案小来分工迤行。事案小必建立可供客裂化用的知言割重，以樊挥知 文件典企渠知言割窜的智慧功能。另外，寡案小区且需愤助知too且微虚ib1周困陈，以期纳入企渠外部事 家的智慧。至於建立雪型的部分，即较偏重知分享凰氟的建立，透遇建立上雪檄制取代部 分傅统的罚口穗模式、透遇知平

4、台来和虚冏凰陵及客户互勤，迤而累稹知舆智慧等。知i合来知管理事案小的主要任矜共可分;六大hi：1 .知管理事案孰行流程典畤程掌控。2 .烧副知管理系统。3 .知管理系统的测修正典瞬收。4 .建立可供客装化用的知言割重。5jbho6 .建立上雪檄制。二、知管理工作推勤小在了解知管理事案小的任矜彳爰，接下来要介貂的是知言俄管理中另一偃i重要困除一知管理工作 推勤小。知管理工作推勤小的成jt是由量测中心之中除了metronet以外的其他部咒知代表所成，每一偃i部咒都曾派出一偃i代表来参加知管理事案，适些代表耦之卷知代表。值得一提的是适 些知代表大多数是由各部h的品代表兼任，而适是量测中心知管理事案中

5、的一偃i特色一知管理舆品管理结合。知管理工作推勤小的主要工作;各部咒的核心知言俄领域，迤而愤助事案小收集和整理垣有知除此之外，在各部咒推勤燮革言十重，愤助部咒主管迤行知管理工作也是主要的工作之一。知 宜俄管理工作推勤小同畤也封於知管理技秫亍平台提出意见，且癌助醇入平台，封部咒同仁迤行新系 统使用的教育罚口穗，解答部咒同仁封於知管理工作的疑惑。粽合而言，工作推勤小的主要任矜分述如下：1 .各部咒知言俄领域：由於每偃i部咒事棠知宜俄领域各有不同，不是 metronet辨公室的成 jt和事案小能别全坐掌握的，因此必须要由各部咒的知代表来愤助掌握各罩位的知 氨域。2 .研提中心知言俄管理方案：由各部咒

6、提出需求彳爰，集ft言寸t解t通取得共言哉，做;整他知管理 的推勤方案。3 .愤助各部咒主管推勤知管理工作：在各部咒推勤燮革言十重，愤助部咒主管迤行知管理工作。三、成立虚801冏凰陈工作bb除(virtualmetrologyworkingteam)量测中心迤行知管理畤，除了内部知管理事案之外，成立一偃i虚冏凰陵，耦；虚言十量,由知言徐艮jt责召集。虚言十量工作困除的成具，主要是 中心以外的量域事家，其任矜推言十量服矜事棠、提昇言十量知言散水型、及聋固湃基横。虚言十量工作困陈腐於外部在管理系统的平台和it架横下，加入虚言十量工作困除，符有助於知言俄管理的樊展。由於虚言十量工作困陵是由metro

7、net mt管理，因此 metronet除支付各雁聘成jt基本酬劳外，加视状况贴祷各硬体升级费用舆上余同费用；若成jt在工作方面有i0外崖出畤，再赋 予较瞿厚酬劳。（一）虚冏困陵的主要任矜虚言十量工作困除主要的任矜可分卷雨大!g： 一是提供事橄文章；一是kit部分的上知社群，即搪 任似版主的角色。另外，metronet也卷虚言十量工作困陈言丁定四言十重，分别是：1 .建立metronet 的知神余骞同路。2 .培叠虚陵工作默契、以虚方式提高棠绘生活槃趣。3 .主界解决jt除周题、提供相信哥决策军位之建it4 .教相h、提揣彳爰迤、余且微及愤辨各言十量雪活勤。（二）虚冏困陵的工作方式虚十量工作困

8、陵的主要目的是癌助量测中心知言俄管理的樊展。以整偃i虚言十量工作困除成jt舆 metronet 之的工作方式可以下列五黑占明：1 .metronet太合予各困除成jt象徵最高荣警等级的密礁，方便成jt随畤利用渠绘畤迤入站1取 知管理各槽案资料，及随畤代表metronet答覆或解析客户在答客冏、或相信哥事题方面的各疑羲。2 .由metronet余同站mt人符各疑羲以重垂b、h傅、重音舌等通工具傅逵成jt, 111求解决方案3 .不定期鹰metronet 邀言青聚行演或h1i活勤。4 .定期聚曾椀宿寸港通效果，如累稹具ft知成效，即思考推ii方式。5 .metronet 法符工作成效，以；常方式回

9、陵成k、客户。6 .metronet 、互困陈成以尊重彼此智慧互惠橙遇的方式共事。在虚工作言十量凰除jt作上， metronrt 藉由成立知言繇同站（余同址：http:/www.metronetsenior.idv.tw ）迤行。在道1知言繇罔站上，虚si工作言十量miwtjctfi（文章，及部分的上知社群。造些事橄文章除了可以字查前外，也可以5（、科言十重、工棠言十重、法定 言十重以及其他熟咒主题迤行分查前，不但提供瞿富的知言哉，也提供使用者快速的检索方式，使用 者能在最短的畤内找到最需要的知透遇知言寸tan,虚工作言十量困除可以管某部分的上知社群。道偃知言寸制晶和上述的事橄文 章介面很似，也是提供数槿查前方式，可以11使用者和虚工作言十量凰除成k在最快的畤之内，找 到想的主题和想解决的冏题。透遇知言散言寸t副晶，使用者可以言寸ta其他人所遭遇到的冏堰，也可以彝 所自身所遇到的周堰；而虚工作言十量困除的成1（即可以利用其特殊身分，随畤迤入站nt取知管理 的槽案资料，回答使用者所遭遇到的冏题。除此之外，metronet余同站mt人