燃气抄表员心得体会

1、燃气抄表员心得体会 提起燃气抄表员的工作，在多数人眼中，那只是一项再 简单不过的活儿。其实，抄表员一年四季奔走于千万市民客 户，进行着周而复始的抄收工作， 其背后的艰辛却鲜为人知。 下面是关于燃气抄表员心得体会，欢迎阅读。 燃气抄表员心得体会 1 时间过的真快，转眼间我来 * 富华燃气有限公司已经快半年了。在这里我是一名普通的 天燃气抄表员，虽然工作辛苦又平凡，但我对这份工作很满 意，从不拈轻怕重。用我的真诚换取用户的满意，这是我来 这里工作时许下的诺言，并且我也在一直努力的实现它。半 年间转瞬即逝，作为一名抄表员，我为有这样的经历而感到 自豪。因为这些实实在在的工作经历让我变得更加成熟，让

2、我更加懂得踏踏实实、一步一个脚印的去实现自己的人生理 想。 我从事的抄表催费工作看似简单，但也很细致、琐碎， 做的好可不容易。抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通， 它能让我学到很多东西。在工作中，我总结出干工作要带着 真感情去做，才能用心的投入到工作当中，把工作做好。抄 表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作是断然 干不成事情的。 记得七月的一天晚上， 我到御龙苑小区安检， 刚敲开一家用户的门，该室女主人就没好气的嚷道： “敲、 敲、敲什么敲？还让不让我们休息了？出去、出去。 ” 我赶紧解释道歉，但女主人仍不依不饶，但我还是用笑 脸对她说，这是我的工作，请你理解，当时我的心情多么希 望

3、能得到用户的配合，这份不平凡的工作也让我懂得了一份 工作就是一份使命。在这半年的工作里，有苦也有甜，在领 导和同事们的帮助下，让我懂得了很多，也收获了很多。 燃气抄表员心得体会 2 一年的时间很快过去了，在 过去的 xxxx 年里，我在公司领导、所领导及同事们的关心 与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更 进一步的提高，下面是我一年的心得体会： 一、放虚心、强素质一年来，本人始终能够认真贯彻党 的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍等途径，积极 学习政治理论，特别是对于科学发展观的学习；遵纪守法， 认真学习法律知识； 爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心； 积极主动认真的学习专

4、业知识，工作态度端正；积极参加公 司举办的学习培训班，自觉自愿学习；积极响应上级组织的 号召，向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手，奉献力 所能及的爱心；认真履行岗位职责，实现应收尽收，坚决杜 绝估表、人情表现象；努力提升自身水平和素质，提高为人 民服务的本领。 二、下恒心、练本领抄收工作琐碎，但为了搞好工作， 我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，进 一步熟悉抄收的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作 能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺 利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本 着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，加强 诚信服务建设，

5、坚持以人为本原则，以服务对象为核心，处 处为服务对象着想，充分发挥抄收员作用。 有的小区建的较早， 40的防盗门都已损坏，按门铃无 法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，根本 不可能在固定时间抄到表。 面对这种情况， 我凭着一股恒心， 逐渐摸清该小区每个住户的工作、 生活规律， 既方便了用户， 又方便了自己，还大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握 片区内， 哪些客户该早上去抄收， 哪些客户又要晚上去抄收， 哪个地方要借楼梯，哪里要放着板凳，什么时候又要找人拿 钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。 三、用耐心，重服务抄表员工作的技术含量在哪里？技 术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而

6、不出差错。 一年来我坚持服务规范化，入户抄表从敲门开始，做到了轻 敲门、慢开口、使用文明用语： “您好，我是华润燃气抄表 员，来您家进行抄表、请开门” ，入户后，首先校对燃气表 号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气 量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，及时向用户 列举前几个月用气情况，并向用户宣传校表规定、程序及安 全用气的常识等，临走时对用户说“再见” 。如在抄表过程 中发现用户用气量为 0 m3则首先请求用户打开炉具，观察 燃气表是否走字，当发现燃气表损坏，不走字时，及时通知 用户和维修班，并为用户提供相应的联系方式。如果用户不 在家，则会留下联系电话，等待用户回家后

7、，联系我在进行 抄表。对于集中挂表用户， 则在单元显要处张贴抄收通知单， 第一时间通知用户按时缴纳费用。 四、用热心、 保安全在抄表工作中， 力求做到“望、闻、 问、切”四字服务。 “望”就是留心观察，看客户家中的燃 气设施、器具、表具是否安全规范、燃气管道是否锈蚀，表 是否在设计的表位。 “闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味， 客户家中燃气表、燃气管是否漏气。 “问”就是在抄表过程 中询问客户的用气情况，压力是否正常，烧一壶水需要多长 时间等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表，看是否有 松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数，查好每一户的 燃气设施， 做好每一户的安全宣传， 纠正每一户的违章

8、行为” 始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动 摇，牢固树立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和 基础的观念， 努力使自己成为一名安全用气宣传员、 巡视员、 反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。 五、用真心、换成绩坚持做到“真心善待用户，诚心帮 助用户，热心关怀用户，耐心体贴用户” 。我所负责的片区 抄催范围不集中，可以用“点多、线长、面广”来概括。抄 表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正 是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼 下抄表时，楼上的听见就跑掉了， 有些用户见上门“打扰”， 难免会抱怨几句。每当这时，我就会耐心解释，以真诚打动 用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很配合。 下半年我接手万马相山庭院片区，发现有户居民长期欠 费，我张贴催费通知单，并上门催缴，吃了个闭门羹，于是 对于该用户予以停气处理，这时用户才气势汹汹的出来，我 在首先给他开通天然气的同时，耐心做他的思想工作，和他 沟通，解答有关费用收缴的注意事项，他当即表示，下午就 去缴费。 一年来，我所抄收的片区，除去死账，欠费户数和欠费 金额都在显着