服饰有限公司服装店VIP服务管理

1、钻石卡：会员享受正价货品的 5.0_折优惠 *服饰VIP服务管理 一为什么我们要加强VIP顾客的管理？ 没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义；而店铺没有顾客光顾，则店铺无非是一个装 修豪华的仓库而已。著名的2080法则认为，20%的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额的 80%。事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是 品牌永续经营与发展的不二法宝。 二VIP会员的办理/发展方案及使用方法： 会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种， （一 ）VIP卡的办理标准 一）凡销售金额达到199元可办理普通VIP卡 599 时，可以直接申请办理. 372CN

2、服装行业管理宝典光盘 二）银卡的办理： 一次性购物满 三）金卡的办理： 一次性购物满_999 时，可以直接申请办理金卡. 四）钻石卡的办理； 一次性购物满_1599 时，可以直接申请办理钻石卡. 备注：（姓名，电话，生日）不全的申请，一律视为废单，不予办理 （二）VIP的升级 1普通卡累计消费升级为银卡 2银卡累计消费满升级为金卡 3金卡累计消费满升级为钻石卡 （三）折上折优惠说明： 1会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受，但可以积分. 2当店铺折扣低于7折时,，金卡和钻石卡使用折上折更加优惠 3折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动，但可以积分 4普卡不参加折上折优惠活动 三、VIP顾客的折扣

3、优惠 特步童装的适合人群一般是 3-15岁的儿童 1 VIP顾客的专属折扣 （1）普卡： 会员享受正价货品的 8.8 折优惠 银卡: 会员享受正价货品的 8.5 _折优惠 金卡： 会员享受正价货品的 8.0 J折优惠 （4）钻石卡: 会员享受正价货品的_ _ 7.8_ _折优惠 2 VIP顾客的生日优惠 (1) 於 H - 曰卡： 会员享受正价货品的 6.0 折优惠 银卡： 会员享受正价货品的 5.8 折优惠 金卡： 会员享受正价货品的 5.5 折优惠 3 VIP顾客的折上折优惠 凡店铺折扣在7.5以上（含_7.5_折）的商品则享有折上折优惠 （1）银卡：折上8.8 优惠 （2）金卡：折上8.

4、8折优惠 （3）钻石卡：折上_8.8_折优惠 4 VIP顾客积分兑换 VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额 相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品 备注： A 每年12月1日发送现金券，现金券以彩信的形式发送 B如果在两日内未接受到，请及时联系客服人员 C提货券使用时间：发券日起至元月15日止. D现金券面值最小10元，最大100元 E所有积分保留一年，以前积分全部作废. 5 VIP顾客生日当天，可以享受公司神秘礼品一份 备注：A期间顾客必须本人到店铺领取 B严禁冒领和冒签，若一经发现，则每个店铺罚款礼品费用10倍的价格 6不定期推出VIP顾客专享活动，如:VIP专场,答谢会，回馈老顾客.

5、 四VIP顾客的消费 1：有带会员卡的顾客，可直接登记其会员卡和进行折扣优惠 2：若顾客未带会员卡，则可询问其姓名或电话号码，可对应我们的会员档案表，核实其电话 或姓名准确后，则其可享受我们的会员折扣，可享受积分。 3：其所产生的积分归原会员所有，且小票上需注明会员卡卡号，可在小票背后注明顾客姓名，导 购姓名 4当顾客购物时，需要询问：“先生/女士，请问您有会员卡吗？” 5 VIP顾客消费的购物小票，需要写上 VIP卡号/VIP会员姓名，随寄公司的报账单据等一起寄 回，由公司安排存档，和积分核对！ 五VIP顾客的维护 （一）VIP的选取 虽然VIP是销售的绝对主力，但不能一味追求多发展 VIP

6、顾客，甚至还可以阶段性地主动 舍去一些VIP顾客（审核期1年）。我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度。 （二）由于客群的特点，导购和顾客之间关系需要把握尺度。 导购和顾客之间，距离不能太近。如果导购和顾客关系过于亲密，彼此之间甚至能够像朋 友那样去交流，那么导购给予对方的赞美所能达到的效果就会削减。“可以这么理解，当我 们自己听到来自身边亲密朋友的夸奖时，往往会觉得很正常，心里的感触也就不深。但是如 果某一天一个并不熟识的人热情赞美自己，心里的感受一定会非常好。”导购和对方终究是 导购和顾客的关系，所以我们要提醒自己要给予对方足够的尊重并保持好彼此之间的“距 离”。“尊重是第一位的，彼此之间的关

7、系则不能太近，要把握好尺度”。 （三）什么样的服务才能让顾客真心感到满意 ？ “热情专业。”来到店里挑选服装的顾客，很多时候都会问“这件衣服我的孩子能穿么 ？”、 “这件衣服怎么搭配啊？”之类的问题。这个时候就需要导购能够成为专业的形象设计师，不 仅把每一款鞋服的设计理念告知顾客， 而且还要给予顾客最专业的搭配指导。“所以我们一定 要给予顾客最正确的选择。” （四）VIP顾客的短信/电话问候方式： 1每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信 2店铺有活动,发信息告知VIP顾客 3顾客购买服装后，发送服装洗涤保养信息给VIP顾客 4顾客生日前一天发送信息给顾客，祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠 5不定期发送天气变化情况，提醒家长注意小朋友的身体 6客服空间有更新，及时告知 VIP顾客 （五）VIP顾客享受的超值服务 1购买特步品牌鞋子享受本品牌终身免费洗鞋 3720N服装行业管理宝典光盘 2公司零售中心建立多个服务 QQ号码： A 方便顾客的投诉、建议 B QQ空间日志写入小朋友的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长 与孩子的交流方法，让孩子有一个健康的身心 C同样的网购，不一样的服务：QQ相册将展示特步童装所有产品