企业运营管理的内容与方法

1、运营管理内容体系及管理提升得思路 、运营管理得概念 运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控 制、激励等活动，就是对价值链增值过程得管理。 运营就是企业实现目标得过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管 理人员每天花费主要得时间与精力做运营管理工作。运营管理得有效与否直接尖系到目 标能否达成。 张正平在多年得咨询实践中，总结岀实现高效运营得四大要素，也为管理系统 提升 指出改善方向：高效运营得四大要素 Kfl* 勺SHIR輩杆 4）柿血 ?3啊口和肓 -5）町妊 *rE- （存ff邯气 6 业 J甘便疋Fr.n 1 MAAARr .IflUI/FCi

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3、自身得角色定位有正确得认识，具备优秀管理者得理念与行 为特征。 3. 运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息得收集、整理、传递与 使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成得各层管理信息，与管理者运用 信息进行决策、控制、跟踪得过程。及时准确得信息收集、反馈与控制系统就是运 营管理得重要基础。 4. 管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临得问题各不相同， 要考虑管理技术得适用条件。管理技术就是运营管理与实现经营目标得手 段。 通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统与人员两 方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计

4、、权责 体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系得设计）等 方面；人员提升改造涉及先进管理意识得建立、先进管理行为得打造、以及对现代管理 技术得充分掌握与深度应用。 二、运营管理得内容体系 通过多年得运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示得运营管理基本框架。这个 运营管理涉及企业主价值链与支持性价值链得各个环节，可能找出多个制约因素 解除它 们得难易程度与企业得收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以持续提 升为原则，应 用变革管理得思想，找出风险小、对企业运营改善有明显效果得制约因素首先改善，使 企业与管理人员见到效果，强化积极因素，保持对变革得信心与动力。经过几次循环

5、， 解除企业得主要制约因素，使企业实现经营目标与发展潜力。 四、运营管理得咨询思路 张正平得RMC咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素与发展潜力 片严生鱼卓 tmr Anr H的Ad叫令 岫需疋H斗 raw 弔: ffi 0八件用二 A iiUr?d 17 h営加国气 tnnrA 沁工 J4MT# 玄严斡辜| J存梧占用J宵r比 I4业天並 J 词爭搐戸穴舒斗 it旬IK峠* WIVT冊片 5,齐便軽居塞 咨梢弓極建Nt . iijfiAKI性塞 啦他帥 h vm 持HWHUI程 豪 討案(ShiN4n i廣：UHM 与丹丈化tRU IT屜止 0.1 IHO) 血! M 坤 4 Flit

6、 严仃上命士 3卩片址朴!t殍在同时呼 扎Arrrffv嫌席菱 命產向 (:.llu)4*nih0 IT JI ATfiatrittiffi 4M1kUfitiin9 在加 i. 4kfi!K 鮭童尬虑 縊佇丽A 总体把握企业运营状况，找出主要制约因素与发展潜力之所在，在 此基础上启动改善方案得设计与推动方案得落实。针对各层面得管理，张正平得 改善思路如下: 应略疑面 战略目标 屋过行业竞争伏几市场占百率、企业的壬要容尸需求的分析，分斬龍定耒来一到四年削具有挑战性劇宸目汙” 玄竟吉理ER ；舌指引T可 栗构层面 養理樂构 栈賭运緒理的需驶*调至述煩矶构，駅诵吓殒找膿丿忧代皆莖届程 逢迄配嘗叫阳

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