新形势下如何塑造医务人员的诚信形象

1、新形势下如何塑造医务人员的诚信形象 摘 要：诚实信用原则是指任何人都必须诚实、信用 地行使权利并履行义务。该原则一经确立即被许多国家和地 区广泛采纳，成为现代市场经济、国家法律体系中一项重要 的法律原则。 关键词：诚实信用原则；黄金规则； 中图分类号： C96 文献标识码： A 文章编号： 1674-3520 （2014）-05-00208-01 讲诚信不仅是市场经济的黄金规则，也是社会对各行各 业从业者的道德要求。从医疗行业的角度来讲，诚信，就是 诚实守信，就是对病人诚心诚意、毫不自私、全方位地为病 人提供优质服务，不仅要提供技术服务，还应包括：医疗法 规、医疗安全、合理检查、合理用药、合理

2、治疗、医药费用、 病人负担、医患沟通、服务态度、医德医风、行业风气、综 合满意度等。 然而，在社会经济转轨时期，由于体制和人们思想认识 的偏差等原因，在某种程度上造成了医院、医务人员在群众 心中信用的缺失。随着医疗服务市场竞争的加剧和整个社会 对于医疗服务质量关注度的增加，使医院在整个服务过程中 的传统主导地位受到了前所未有的挑战，病人的就医自主权 明显加大，社会舆论的监督力量与日俱增，病人就医不但看 重技术水平，还注重医疗服务的态度和质量。在这种新形势 下，对于医院这一医疗市场的主体来讲，只有讲诚信，医务 人员树立诚信的服务形象，才能吸引更多的就医患者，才能 树立医院的品牌形象，从而在竞争中

3、取得有利位置。 一、医务人员诚信形象的环境塑造 （一）加强法制建设， 为诚信道德提供坚实的法律保障。 医患之间的诚信问题，实际上是整个社会诚信存在问题的一 种折射。根据某份调查结果显示， 66. 7%的医务人员、 49. 8% 的患者认为建立良好医患诚信关键在于建立良好的诚信环 境。加强法制建设，为诚信道德提供坚实的法律保障。 （二）在加强法制建设的同时，也需要道德教育作为补 充。患者因素是当前影响医患诚信的重要因素之一，33%医 务人员认为建立诚信的医患关系关键取决于患者因素。由于 患者信任感缺失、医疗纠纷激增，医院也越来越小心谨慎， 对患者缺乏信任，处处留心“免责” ，不签“生死状”就绝

4、不动手术，进而形成医患之间越来越不信任的恶性循环。通 过诚信教育，培养公民的信用观念，使诚信道德深人人心， 创造良好的诚信环境，这是建设诚信医患的重要途径。 （三）医患诚信建设任重而道远，它表面看来是医务人 员与患者两大群体之间的问题，实际上受到不少社会因素的 干扰和影响。 面对种种医疗悲剧，人们也有理由谴责现行 的医疗制度，因为它居然留下这么明显的“盲区”和漏洞， 在生命必须得到紧急救治时，医生却束手无策、爱莫能助。 但人们似乎无法苛责医院的“不作为” ，毕竟，在医疗纠纷 频发的今天，我们不能单纯寄希望于医院的良心，让其为救 人而违反“制度” 、利益受损。 （四）医院要把诚信的服务理念落实在

5、医疗工作的每一 个环节上，实行全方位质量管理。主要措施是：1、在制度 上形成监督约束机制， 在医疗服务过程中， 严把检查、 诊断、 治疗、护理质量关，减少医疗差错，让病人享有充分的知情 权，看病能看得明明白白。 2、必须加强医务人员技术和职 业道德培训。从维护病人利益，保持医院形象出发，要通过 大力宣传好人好事，树立白衣天使典型，营造一种人人自尊 自爱、廉洁自律的舆论氛围，用道德规范的力量形成良好的 内部环境。 3、医务人员在日常工作中，要从我做起，以一 份诚意和爱心来赢得患者的理解和信任。坚持树立“一切以 病人为中心”的理念，努力形成尊重患者，忠于职守，爱岗 敬业，乐于奉献，廉洁行医的医疗行

6、业新风尚。 二、医务人员诚信务形象的自我培养 （一）树立诚信的观念和规则意识。面对竞争日益激烈 的市场，医务人员必须尽快从原来体制下长期形成的服务思 维中解放出来，将自己与病人在服务中的位置重新进行定 位，摆正自己的位置，变被动服务为主动服务。要建立起开 展诚信服务是医院生存和发展的保证的意识，用诚信的服务 理念和行为为病人开展好医疗服务。在医疗活动中始终遵循 诚信这一公民基本的道德要求，律己慎独，使诚信观念和规 则成为医疗活动中的指南。这是医务人员获得更多发展机 会、获得长远利益的保证。 （二）明白诚信是增强医院竞争力的基本要求。诚信不 是一句喊出来的口号，而是要在服务过程中淋漓尽致地表现

7、出来。医务人员必须通过服务全过程的每一个环节，通过参 与服务的每一个人和每一个行为，来展现优秀的品格、宽阔 的胸怀、待病人如亲人的诚意、良好的医术和严谨的工作作 风，以此去感染和影响病人，使病人得到周到的关怀和心理 安慰，从而使病人产生亲切感和信赖感。 如果没有诚信服务， 就医患者难以认同，医院将失去众多的服务对象和信誉，将 面临在竞争中被淘汰的危险，而获得了病人的认可和社会的 认同，医院的竞争力就获得了自然而然的提升。 （三）建立起诚信服务的法律意识。 医学是一门高技术、 高风险的科学，它关系到人类生命的延续和健康，应体现人 文精神和科学精神的结合。医务人员应该充分尊重病人的知 情权和治疗自主权，让病人有权获得优质和价格合理的医疗 服务。在医疗活动中，失信不诚的行为和人员不仅要受到社 会道德的谴责，还将受到法律、制度及经济手段的惩罚。对 这社会主义市场经济法律及制度的逐步规范和完善，医务人 员应该自觉加强诚信道德教育。同时，应该通过不断地学习 和经验积累，提高自身的医疗水平和服务质量，对病人产生 更好的影响，更好地为病人服务。 由此可见，新形势下医务