淡蓝色小清新全面质量管理及现存问题的剖析ppt模板

1、惠珊精彩作品 全 面 质 量 管 理 及 现 存 问 题 的 剖 析 惠珊精彩作品 目录 DIRECTORY 全面质量管理 01 朱兰80/20法则 02 PDCA循环 03 各级医师职责 04 惠珊精彩作品 01 全面质量管理 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 惠珊精彩作品 01质 量 文字内容 01 02 03 文字内容 01 02 03 文字内容 01 02 03 质量 一组固有特性满足要求的程度。“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。 请替换文字内容 添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此添加相关标题， 修改文字内容，也可

2、以直接复制你的内容到此。添加相关标题，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 添加相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。添加 相关标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。添加相关 标题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此，添加相关标题， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 惠珊精彩作品 01全面质量管理 医院质量管理 是指为了达到质量要求 对医院工作全过程所进 行的质量控制过程。医 院质量既包括医疗质量， 又包括服务质量。 医院质量 是满足顾客（包括外部 顾客和内部顾客）的需 求、相关法律法规的要 求，医院自身建设和发 展的需要的特性和

3、能力 的总和。 添加相关标题 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 添加相关标题 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 添加相关标题 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此 添加相关标题 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 惠珊精彩作品 01质量管理发展过程 操作者 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 统计 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 工长 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 全面质量管理 添加相关标题，修改文字内容， 也

4、可以直接复制你的内容到此。 检验员 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 全面质量控制组织 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 惠珊精彩作品 01TQM的定义 01 03 02 04 文字 内容 文字 内容 文字 内容 文字 内容 提出 最早提出TQM的是美国 通用电器公司质量部部长 阿曼德.V.菲根堡姆博士。 首先 它是一种由顾客的需要 和期望驱动的管理哲学。 其次 它是以质量为中心，建立 在全员参与基础上的一种 管理方法，其目的在于长 期获得顾客满意以及组织 成员和社会的利益。 从TQC到TQM 质量管理目标已从追求 企业最大化利益向体现 企业

5、的社会责任转移。 惠珊精彩作品 01TQM的关键点 自检 为主 数据 说话 相结 合 预防 为主 质量是企业的生 命 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 为顾客服务 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 质量形成于生产 全环节 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 质量具有波动的 规律 添加相关标题，修改文 字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 惠珊精彩作品 01TQM的内容本质 对全面质量的管理 添加相关标题，修改文字 内容，也可以直接复制你 的内容到此。 对全部过程的管理 添加相关标题，修改 文字内容，也可以直 接

6、复制你的内容到此。 参加质量管理 添加相关标题，修改 文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。 采用科学方法 添加相关标题，修改 文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。 全面的质量管理 添加相关标题，修改 文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。 惠珊精彩作品 02 朱兰80/20法则 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 惠珊精彩作品 02朱兰80/20法则 朱兰博士 “20世纪以生产力 的世纪载入史册。 朱兰博士 未来的21世纪将是 质量的世纪 约瑟夫.M.朱兰 是美国管理学大师，被 尊称为管理领域最具影 响力的先锋和领袖。 约瑟夫.M.朱兰 百年来雄踞

7、世界老大地 位的美国，开始感到力 不从心。 惠珊精彩作品 02 03 04 02 01 质量螺旋 文字内容 文字内容 文字内容 01质量螺旋 02质量螺旋 03 质量螺旋 04 质量螺旋 是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。 朱兰认为，为了获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量 管理活动。 这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、 检验、销售、反馈等各个环节。 同时，这些环节又在整个过程的周而复始的循环中螺旋式上升。因此， 它也可被称为“质量进展螺旋”。 朱兰80/20法则 惠珊精彩作品 02 在质量进展螺旋的工作实践中， 朱兰博士依据大量的实际调查

8、和统计分析认为。 工作实践 仅有20是由基层操作人 员的失误造成的，而其中 80是领导者造成的。 质量问题 与领导者责任密切相关的一些 因素占有相当大的比例，这种 关系在客观上也证实了80/20 法则在质量管理中普遍存在。 领导者责任 80/20法则另一层含义是 80%的质量问题产生于 20%的生产环节。 质量问题 朱兰80/20法则 惠珊精彩作品 03持续医疗质量改进 03 05 01 04 06 02 传统医疗 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 一台阶式 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 质量管理模式 添加相关标题，修改文字内容， 也可以

9、直接复制你的内容到此。 规章 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。. 检查 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。. 规范 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 惠珊精彩作品 03 PDCA循环 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 惠珊精彩作品 03PDCA循环 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 全面质量管理 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 一种实施方法 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 由W.E.戴明博士最早提出的

10、 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 PDCA循环由计划 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 执行（do）、检查（check） 添加相关标题，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 行动（action） 惠珊精彩作品 04 各级医师职责 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 添加相关标题文字 惠珊精彩作品 04各级医师职责临床科主任 临床科主任 在院长领导下，全面负 责科室的医疗及医疗质 量、教学、科研、预防 及行政管理工作，是科 室医疗质量管理的第一 责任人，对科室医疗质 量管理实行责任追究制。 临床科主任 制定本科工作计

11、划，组 织实施，经常督促检查， 按期总结汇报。 领导本科人员，对病员 进行医疗护理工作，完 成医疗任务。 临床科主任 负责组织全科人员业务 学习、学习运用国内外 医学先进经验，大力开 展新技术、新项目、新 疗法，积极开展科研工 作，及时总结经验。 临床科主任 确定医师轮换、值班、 会诊、出诊。组织领导 有关本科对挂钩医疗机 构的技术指导工作、帮 助基层医务人员提高医 疗技术水平。 。 临床科主任 领导本科人员的业务训 练和技术考核，提出升、 调、奖、惩意见。妥善 安排进修、实习人员的 培训工作。组织并担任 临床教学。 惠珊精彩作品 04各级医师职责临床主治医师 在科主任领导和上级医师指导 下，

12、负责本科一定范围的医疗、 教学、科研、预防工作。 临床主治医师 掌握病员的病情变化，病员发 生病危、死亡、医疗事故或其 他重要问题时，应及时处理。 临床主治医师 主持病房的临床病例讨论及会 诊，检查、医疗文件，决定病 员出院，审签出（转）院病历。 临床主治医师 组织本组医师学习与运用国内 外先进医学科学技术，做好资 料积累，及时总结经验。 临床主治医师 惠珊精彩作品 04各级医师职责临床总住院医师 在科主任领导和上级医师指 导下，协助科主任做好科内 各项业务和日常医疗行政管 理工作。 临床总住院医师 带头执行并督促检查各项医 疗规章制度和技术操作规程 的落实，严防差错事故发生。 临床总住院医师 协助科主任和上级医师加强 对住院、进修、实习医师的 培训和日常管理工作。 临床总住院医师 组织病房出院及死亡病例总 结讨论，做好病死率、治愈 率、院内感染率、病床周转 率、统计、传染病报告工作。 临床总住院医师 惠珊精彩作品 04质控中发现的问题原因分析 80% 45% 25% 70% 35% 文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容 70% 文字内容 35% 文字内容 问题原因分析 科室重视不够 病历书写能力不够 犯错误成本