服务人员的服务技巧演练

1、 服务人员的服务技巧演练 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于服务体验现场演练的作用，下列表述错误的是：V A厂使接受培训的人员加深对服务的理解 |大幅度提高学习意愿 C 促进换位思考 D# 提升成就感 正确答案：D 2. ()是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。V A 演练 B金 口才 c:声音 D厂|语调 正确答案：B 3. 使用谦让语对顾客进行表达的注意事项不包括：V A |修辞 声音 C窑态度 D W眼神 正确答案：C 4. 服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括：V A |厂|使用谦让语 B E |具有凝聚力 尊重客户意见 建立亲切顾客关

2、系 正确答案：B 5. 与顾客拉近距离、建立亲切的关系的沟通技巧不包括：V A厂讲顾客感兴趣的话题 B厂|讲顾客关心的话题 C卩|讲标准的普通话 D讲顾客专长的话题 正确答案：C 6. 能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是：X A厂静态服务 B厂|动态服务 C |苗接待礼仪服务 D Q引导服务 正确答案：A 7. 下列选项中，属于动态服务礼仪的是：V A石走姿 B 站姿 C厂坐姿 D 自信 正确答案：A 8. 关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是：V A广|避免穿金戴银 b|领带和外套要搭配 CI保持精神专注 D介|进、出电梯为顾客开关门 正确答案：D 9. 服务人员“迎宾送客三步曲

3、”的礼仪不包括： V A迎宾服务 B引导服务 Z |赔偿服务 D送客服务 正确答案：C 10. 服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是：V A厂左上右下 B|左下右上 C左右居中 D左右居下 正确答案：B 11. 关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是：V A女性服务人员的手臂要内收 B男性服务员的手势要向内推 C E |男性服务人员的身体要稍微倾斜 D广女性服务人员要手尖倾斜上推 正确答案：C 12. 引导服务的礼仪不包括：V A匚迎宾礼仪 B|导购服务礼仪 C招待入座礼仪 D卜|递交商品的服务礼仪 正确答案：D 判断题 13. 谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。

4、此种说法：V * 正确 错误 正确答案：正确 14. 服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配属于追求服务精致化的范畴。此种说法：V |尸|正确 错误 正确答案：正确 15. 女性服务人员的标准站姿是将重心分注两足，左右均衡。此种说法：V 正确 * 错误 正确答案：错误 同、收回房屋：-Th - 1.承租人擅自将房屋转租、 转让或转借的； 租赁期共年 房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX,男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码 XXXXXXXX 承租方（乙方）：XXX，男 /女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码 XXXXXXXX 甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租 赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。 二、 本房屋月租金为人民币 XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初 X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。 三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方 居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。 四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修 改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 七、发