物业公司维修人员考试试题

1、、填空：每题5分1着装：着岗位制服，制服不得（混季）穿着；制服保持整洁、平整、无破 损；袖口、衣领无（污迹）；制服外不得露出（个人）物品，衣修口袋整理（平整），勿 装过多物品。2单位名称（金的物业武汉分公司），你的直接上级职务是（维修班长）， 你所属的部门是（美茵/莱茵管理处），所属班组是（维修班）。3遇到认识或不认识的客户、领导、同事、参观者，应向对方微笑（问 好）。与客户共同乘坐电梯，应请客户（先进）、先处。4维修员的岗位可以和（项目服务维修员）岗位转换，直接晋升的职位是 （维修班长）。5一切拾获物品要（交共），严禁（私留）。6 10字礼貌用语：（你好）、（请）、（对不起）、（谢谢）、（再

2、 见）。7对客户的称呼礼仪：成年男性为主称呼：（先生）、未婚女性业主称呼： （小姐），如无法断定对方婚否，则可称为（女士）；对儿童可称为（小朋友）。8维修员工作中需要用的表格（至少写出 6个）有水泵房巡视记录、 变压器巡视记录、电梯机房巡视检查记录、维修值班记录表、公共区域巡视记录、公共设施（设备）大、中修记录表、公共建筑 设施维修保养记录、给排水设备（设备）保养记录、干式变压器保养 记录、消火栓维修保养记录、水景设备设施半年维护保养记录、水池箱清洗记录、水池箱加药记录、车辆道闸系统月维护保养记录、公用工具领用表、工具借用登记表、装修巡视记录 表、违反装修规定整改通知书。9按门铃或敲门叁声，力

3、度适中，如无应答等候510秒再按门铃 或敲门。10因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说“（对不起！）”、同（真抱歉！）”、很惭愧！ ”。请求对方谅解，可说（请你原 谅！）”请你别介意！ ”，同时要配合适当的补偿行为。二判断：（每题5分，对打、错打X）1遇到业户咨询时应面带微笑，认真聆听业户意见，属于本职范围的要现场 解答。如自己解决不了的问题，指引业户到服务中心解决。（V）2微笑结合语言：早上好”、你好”、下午好”、再见”；微笑结合身体动 作：点头、 15 度鞠躬、握手。（ V）3蹲姿：-脚在前，-脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚

4、掌着地，臀部向下。（ V）4手势：手势是谈话必要的辅助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示 意方向或人物时，可用一根手指引导。（ X）5保持手部干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过3伽。（X）6可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装、金银首饰及贵重物 品的价格、产地。（ X）7工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。 （S 8室外维修完后及时清洁现场；将移动了的物品还原；恢复正常使用的应 及时拆出标识。（V）9家庭维修服务时关于收费的标准用语有：这是服务中心家庭维修服务价目表，根据服务中心的收费标准，本次服务的费用*元，请你过 目。”请您在维修单上签署意见及姓名

5、。谢谢！本次服务的费用*元！ 请问你选择到服务中心交费还是现场收费 ”（V）10室外维修危险部位应设置安 全围栏留守人员现场监护，对可能受影响的客户应提前 24 小时通知，并提前作 好应急措施。（V）13家庭维修服务完毕后，维修人员应主动请业户试用验收傑*先生/女士，你好！你安排的* *服务我已经完成，麻烦你检查/试用一下。”14 xx前台：；xx前台：（X）15 家庭维修服务在上门服务时应向业户问候 “*先生女士，您好！我是* *服务中心的维修员，请问是你预约了维修服务吗 ”（V）三 简答（ 1-5 每题 10 分， 6-9 每题 15 分）1 家庭维修的服务节点有哪些答：敲门；问候；核实报

6、价；开始服务；服务完毕；告别。2 家庭维修服务中为客房提供有哪几种交费方式答：情形一：陪同业户到服务中心交费，领取票据。情形二：现场收取服务费，给业户开具收条，费用交财务后由客服助理开 具的票据和找零交业户，并收回收条。3 日常装修巡查中的服务节点有哪些答：敲门；问候；进入业户家中；验收结果告知4维修员使用及保管的物品有哪些答：（ 1）、配电箱（柜）、箱式变压器、机电设备及机房钥匙；（ 2）、临时抽水泵（ 3）、施工斗车（4）、维修工具5维修员的沟通职责包括有哪些有何要求答：（1）与业户沟通：主动为业户服务，收集业户的意见，不能解决的问题及 时将信息反馈到直接上级。（2）与上级沟通：每周进行一

7、次与班长面谈，汇报上周工作完成情况、需 要协助事项，各其提出合理化建议。（3）与其他班组的沟通：及时与其他班组进行沟通，反馈所收集到的业户 相关信息，协助处理客户投诉；6装修审批和巡查中应注意哪些事项答：认真听取业主（装修公司）装修设想；协助业主完成各项装修资料的 填写；对业主装修方案提出合理建议；打开装修指南，对照相应部分，现场提示业 主及装修负责人装修期间应注意事项；现场检查和询问装修进度，有业主或装 修负责人在场的应先向业主或装修负责人问候和了解有关装修的情况；需再次 提示业主和装修负责人注意的事项；关于空调安装的提示；及时发现并纠正装 修违章；检查完毕离开装修现场时告知管理处联系方式。

8、7家庭维修服务中应注意哪些事项答：按门铃或敲门三声，力度适中，如无应答等候 5-10 秒再按门铃或敲 门。得到业主确认后，xx套，进入业户家中。在业户交待完工作内容后，重复一遍服务内容并进行初步察看。经业户同 意后，作好保护措施，开始服务。服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场，主动请业户验收。请业户在维修单上签署意见及姓名，如收费项目已确定，将维修 单业户联交业户并告其交费程序。业户签完单后，主动询问业户还有没有其他需要。出门后帮业户关好门（注意关门的声响），脱下鞋套。8装修审批时现场提示业主和装修负责人装修期间应注意事项有哪些答：主业主和装修负责人在装修之前仔细阅读装修指南，在装修期间尤其

9、要注 意：（ 1）不要改变和损坏房屋外观及公共设施；（ 2）不要改动房屋的梁、柱、楼板、承重墙等结构以及上下水管道，不要 将生活污水排入雨水管道；（3）厨卫必须进行防水处理及 48小时闭水试验；（ 4）安装空调要在指定位置施工，冷凝水应经设计排水管排水；（5）请勿打凿结构层，地面装修材料厚度不要超过 50 毫米；（ 6）请勿封闭阳台、露台或改变使用功能；（ 7）请勿改变进户门；（ 8）请勿在外墙安装防盗网、雨棚、悬挂招牌广告等设施；（ 9）安装吊顶时应预留检修口；（ 10）请勿擅自移位或修改对讲、安防和燃气等到设施；（ 11）室内给水应注意打压试验；（ 12）装修材料和装修垃圾应袋装，垃圾应定

10、时堆放在专用垃圾站；（13）动用电焊等明火作业应向服务中心申请；（ 14）每户配备 2 个标准灭火器；（15）要求装修人员凭证进出，文明施工。9请列举至少6项维修员的工作职责。答：（1）熟悉小区给排水、供电、安防、消防等系统、管线分布和控制位置， 机电设备的性能和使用情况，定期开展房屋及公共设备设施的巡查工作。（2）熟悉各种设备设施的使用和操作，严格执行操作规程，认真维护各种 设备，能处理和判断一般性故障，及时采取应急措施。（ 3）参与物业接管验收工作。（4）定期对房屋及公共设备设施进行维修养护。（5）负责业户装修巡查、监督并记录，督促违章装修的整改、验收工作。（ 6）保持值班室和设备房干净整洁。机电设备完好率达 100%。保障供水 正常。（7