物业管理服务礼仪礼节

1、物业管理服务礼仪礼节 物业管理公司是受业主聘请担任物业 业主至上观 1 需要培养的四观： 服务礼仪 物业管理物业管理因 此，管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了 满足业主的需要。 、管理就是服务观管理就 2 者要摆正自己与业 主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。一切从服务业主 出发，把日常工作看成是服务，把服务当成就是在管理过程中， 是服务观，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏最大的满 足，即便是一些不直接面对业主的岗位，高效的生活和工作环 境。舒适、以最好的管理质量为业主提供安全、与为业主服务 联系起来，、技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术， 服务也要讲技术。随着

2、现代物业管理 3 业主对管理与服务的要 求更加物业运作的程序更加复杂，物业科技含量越来越高，的 发展，不间断地学习物业更加博杂，这就要求物业管理者在管 理与服务技术上更加专门，多样化。 、忠 4 管理专业知识，不断 提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。 业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽物业管理者要忠 于业主，诚的服务观一方面，越来越多的物业随着委托管理模 式的推行，另一方面，最大努力维护业主的利益不受损失；总 是选派优秀管理者担任某一物业的管理人管理公司为了不负业 主所托，由管理公司托管。 、注意礼节讲究原则，物业 1 工作中 应注意： 服务礼仪 员，尤其是高级管理

3、人员。物业管理要认识 到尊重客户就是尊重自要克服服务工作低人一等的思想，管理 礼仪接待要讲究礼貌， 、意识同仁，举止得当。物业管理人员 2 己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。必须以优质 接待服务来博更不能以貌取人。不能看客施礼，接待的对象都 必须热情的对待， 、严于律己、宽于待人。在 3 得业主或用户对 你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。应耐心地加以解 业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，物业管理 接待服务中，、上岗前按规定着装，服装要 1 中仪表、仪态基本 要求： 服务礼仪 释，宽容待人。物业管理、自觉佩戴好工号牌 或胸牌，工号牌应端正 2 干净、整洁，皮鞋要擦亮，

4、布鞋要刷 洗干净。、适当化妆、修饰、发型应统一、规范、经常修剪指甲； 上班应摘除 3 地佩戴在左胸上方。多余的饰物；男性发根部过 衣领，不留胡须；女性不梳披肩发型，不浓妆艳抹。物业管理 服用以约束行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订 的、务的行为规范和行为准则：言行举止、物业管理者行为规 范和行为准则一般包括仪表仪容、员工言行的基本准则和要求。 员工必须牢 1 来电来访、投诉处理等。如某管理有限公司要求 员工处理投诉时必须做到： 、细心、耐 2 记业主是上帝，所有工 作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉； 3 心地 聆听业主投诉，让业主畅所欲言； 、认真用书面形式记录业主投

5、诉内容，并作为业主、投诉事项 4 投诉处理的第一责任人迅速 而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门； 、业主投诉经 调查属实，可作为员 5 中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒， 更不得伪造；、对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、 不周而对业主造 6 工奖励或处罚依据；了解业主的满意程度。 物业管成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告 业主，、接听电话时：您好 您好，物业管理公司请问您贵姓？ 1 理服务礼仪常用礼貌用语： 、当听不清楚对方说的话时：对 不起，先生，您刚才讲的问 2请问有什么可以帮您的吗？看妥 不妥先生，我把您刚才说的再重复一遍，请您重复一遍好吗？ 对不起，题

6、我没听清楚， 、当对方要找的人不在时：对不起，他 不在， 3 当？先生，您有别的事吗？您能听清楚吗？管理公 * 打出电话时：先生，您好，我是 4 有什么事情需要我转告他吗？ 谢谢您，再见。管理公司。请问您是哪家公司？ * 、用户电话投诉时：先生， 您好！ 5 先生。 * 司，麻烦您找 * 先生，请问您贵姓？请告诉 我详情，好吗？对不起，先生我立即处理这个问题，大约在我 们会立即采取措施，使您满意。很抱歉给您请问怎么跟您联系？ 您放心，实践给您答复。 、如职权或能力不能解决时：对不起先 生，您反映的问题由于 6 添麻烦了。谢谢您的意见。 、用 7 某种 原因暂时无法解决，我把您的情况向公司领导反

7、映，尽快给您 一个满意的答复。请问您的室内哪里需要维修？您可以留下您 的姓名和服务中心。您好，户室内工程保修时：物我们会尽快 派人替您维修大约十分钟内给您答复。联系方式以便维修吗？ 谢谢您的合作，就足抓住要领，业主高兴了，只要牢牢记住服务的重要性，业管理服务礼仪其实并不难学，以说明你做到了。古来有：行行出状元的金玉良言，现在说行行离不开服务 也是真理啊。屋出租合同样本出租方： 承租方： 根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条租赁期限租赁期共 年零月，出租方从_年 月日起将出租房屋交付承租方使

8、用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1. 承租人擅自将房屋转租、转让或转借的；2. 承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的；3. 承租人拖欠租金累计达 个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家的规定执行（如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高）。第四条租赁期间房屋修缮修缮房

9、屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔月（或年）认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1. 如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2. 出租人出卖房屋，须在 3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3. 承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意；出租人应当支持承租人的合理要求。第六条违约责任1. 出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房

10、屋的，负责赔偿元。2. 出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金元。3. 出租方未按时（或未按要求）修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4. 承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的页，双方互不承担责任。第八条争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时,任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，

11、也可以向人民法院起诉第九条合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同出租方（甲方）：XXX男/女，XXXX年 XX月XX日出生，身份证号码 XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX男/女，XXXX年 XX月XX日出生，身份证号码 XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：一、甲方将位于 XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期 限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计 X个月。二、 本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日 内，乙方向甲方支付全月 /季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住 而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造 费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。五、 租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求 后 X 天