《会展管理》大纲

1、会展管理 教学大纲一、 理论教学内容会展管理1会展管理总论2会展业运行机制和管理模式3会展管理的理论基础4会展场馆和设施设备管理5会展人力资源管理6会展财务管理7、会展信息管理8、会展危机管理9、会前管理10、会议营销和服务11、会议总结和评估12、展览项目策划13、展览营销管理14、展览实施和评估15、奖励旅游管理16、节事活动管理二、 实践内容会展管理实训1制作展会流程分析报告实训2浏览网上展会、撰写分析报告实训3 会展公司调研三、 学时分配本课程的总学时为40学时，理论教学为20学时，实践教学为20教学内容学时数实践网上课堂1会展管理总论12会展业运行机制和管理模式23会展管理的理论基础

2、24会展场馆和设施设备管理225会展人力资源管理26会展财务管理27、会展信息管理128、会展危机管理29、会前管理210、会议营销和服务211、会议总结和评估212、展览项目策划2213、展览营销管理214、展览实施和评估215、奖励旅游管理216、节事活动管理2复习考试4合计346会展管理 教学大纲说明一、 本课程性质、作用和任务会展管理是会展专业的专业基础课，着眼于企业的角度来研究会展管理，它以“管理学”的基本理论为基础，以现代会展企业整体运作的客观规律为研究对象，比较全面系统地论述现代会展企业管理的理论与方法，具有综合性和应用性的特点。开设本课程，旨在通过对会展企业运作管理的5个基本要

3、素人、财、物、时间、信息的系统介绍，使学生能够了解和掌握从事会展企业运营管理所必须具备的基本理论和基本知识，以及分析解决会展企业管理基本问题的能力。考虑到社会发展的需求和学员实践性的需要，本课程以理论和实际应用相结合，通过本课程的学习，掌握会展管理的基本理论和方法，了解会展管理的基本流程、会展产业链条各环节的主要业务内容，使学生能够建立起一些专业认识和理念，并能初步运用所学的管理理论和方法在会展企业管理工作中。二、 本课程与其它有关课程的联系与分工本课程是会展专业的专业必修课，它是学习会展实务、会展项目管理、会展策划、会展营销、会展人力资源管理、会展信息管理、会展财务管理、会展现场管理等课程的

4、基础。后续课程有会展营销与服务、会展项目策划、会展政策与法规等。三、 本课程的基本要求本课程对从事会展专业的人员来说具有指导性、应用性、实践性的特点，因此教学活动始终体现这些特点，将理论学习与实训内容紧密结合，教师应充分发挥课堂上教学内容方向性指导作用，使学员能够将所学的理论灵活运用到实践工作中。通过本课程的学习，要求学员能够、正确认识本课程的性质、特点、任务及其学习的基本内容，对课程的体系与结构有一个正确的把握。在认清本课程性质、特点和教学任务的前提下，使学生了解和掌握本专业学生必须具备的现代会展企业管理的基本理论和基本知识，企业管理意识得到一定程度上的启发和培养。紧密联系实际，把课程内容同

5、我国会展企业管理改革实践联系起来，特别是我国现行会展企业管理中存在的问题以及管理变革的发展趋势，切实提高学生分析问题和解决问题的能力。四、 本课程各部分内容的教学要求会展总论部分是了解会展业的基础，要求学员了解会展业的性质和发展条件，国内外会展业发展的历史沿革，掌握现代会展业发展和经营的特点。了解基本管理理论和管理方法，掌握管理的基本原理和会展管理的基本管理观念。会展资源部分，包括场馆资源、人力资源、财物资源、信息资源、安全资源，通过本部分的学习，要求学员了解会展安全管理的基本观念和原则，掌握会议、展览管理的基本流程和各环节的具体工作和注意事项。了解会展人力资源管理计划制定的基本内容，掌握会展

6、人才招聘、培训、考核、激励的基本方法和注意事项。了解会展企业资金运动过程不同阶段管理的要点，财务预算管理和成本管理的基本内容，掌握财务报表分析的重要指标和重要的成本分类内容。了解会展中心和设施设备管理的基本内容、管理方法、管理制度和发展前景。了解会展物流体系的构成和系统管理的基本环节，理解会展物流的特征和任务，掌握会展物流进出口的相关规定、程序和货运代理人的作用和优势。了解信息技术对会展业的影响，网上展会的优缺点，分析传统客户档案管理与现代客户关系管理的区别，掌握顾客关系管理的要点。会议流程部分包括会前、会中、会后的管理，要求学员掌握展览中心和会议中心选址、内部布局规划，运营管理的要点。五、

7、教学内容、重点和难点1、 教学内容（1） 理论教学内容会展管理总论、会展业运行机制和管理模式、会展管理的理论基础、会展场馆和设施设备管理、会展人力资源管理、会展财务管理、会展信息管理、会展危机管理、会前管理、会议营销和服务、会议总结和评估、展览项目策划、展览营销管理、展览实施和评估、奖励旅游管理、节事活动管理。（2） 实践教学内容1 会展公司调研2制作流程分析报告3浏览网上展会、撰写分析报告2、 教学重点会展业的运行机制及会展业的管理模式；会展管理思想和管理者应具备的基本观念；会展中心的管理目标；人力资源计划、招聘、培训、考核和激励的基本问题和主要方法；会展财务工作的主要特点和主要内容；顾客关

8、系管理在会展中的重要性；危机管理和安全管理的重要性；会前管理的主要操作流程；会议营销的主要内容； 评估工作的实施过程；展览项目策划前市场调研的主要内容；招商工作的重点；展览现场管理的内容；旅游的策划及其运作。3、教学难点人力资源计划、招聘、培训、考核和激励的主要方法；会展财务工作的主要内容；会前管理的主要操作流程；评估工作的实施过程；展览项目策划前市场调研的主要内容；旅游的策划及其运作。六、 具体教学要求1、 会展与会展业1.1 掌握会展的概念及会展业发展的历史过程和现状特点； 1.2了解会展的类型、会展业的概念、特征和作用。2、 会展业运行机制和管理模式2.1 掌握会展业的运行机制及会展业的

9、管理模式；2.2 了解不同运行主体在会展业运行过程中所起的作用。3、 会展管理的理论基础3.1 了解管理学的代表性理论和发展过程；3.2掌握会展管理思想和管理者应具备的基本观念。4、 会展场馆和设施设备管理4.1重点掌握会展中心的管理目标、管理内容和方法；4.2掌握展览中心和会议中心各自的概念、特点；4.3了解场馆内的主要设施设备系统。5、 会展人力资源管理5.1掌握会展人力资源系统的构成；5.2重点掌握人力资源计划、招聘、培训、考核和激励的基本问题和主要方法；5.3了解会展公司人力资源管理的基本运作。6、 会展财务管理6.1掌握会展财务工作的主要特点和主要内容；6.2了解会展企业预算管理、成

10、本管理；6.3了解会展企业财务报表分析的主要内容和方法。7、 会展信息管理7.1 了解会展企业背后的技术支持系统；7.2 重点掌握顾客关系管理在会展中的重要性；7.3 掌握网上会展的优缺点和主要策略。8、 会展危机管理8.1了解会展危机管理和日常安全管理的主要内容；8.2掌握危机管理和安全管理的重要性。9、 会前管理9.1掌握会前管理的主要操作流程；9.2掌握会议策划、会议选址、会议预算等主要内容。10、 会议营销和服务10.1了解会议营销管理和现场管理的重要性；10.2掌握会议营销和综合服务的主要内容。11、 会议总结和评估11.1了解会议评估的相关概念、评估所使用的一般方法；11.2掌握评

11、估工作的实施过程；11.3了解评估过程中应注意的具体事项。12、 展览项目策划12.1了解展览项目策划前市场调研的主要内容；12.2掌握选择展览题材的方法；12.3了解展会策划涉及的有关内容。13、 展览营销管理13.1掌握招商工作的重点及所应注意的问题； 13.2了解展览会宣传推广的特点及主要方式。14、 展览实施和评估14.1了解展览现场管理所涉及的主要内容；14.2了解国内外会展业评估体系、评估程序和评估内容。15、 奖励旅游管理15.1了解关于奖励旅游的相关概念；15.2掌握旅游的策划及其运作。16、 节事活动管理16.1了解关于节事活动的相关概念；16.2了解节事活动的影响以及策划。

12、七、 其它教学环节的必要说明1、要着眼于本专业学生必须具备的现代企业管理基本知识与技能，正确把握本课程的性质、任务及其基本内容，按照“必需、够用”的原则安排课程基本理论与基本方法的教学指导，特别要注重学生管理意识的启发和培养。2、要正确处理基础知识和应用能力的关系。会展管理是一门实践性很强的科学。在教学过程中，重视理论联系实际，进行适当的案例教学和实地参观调查，引导学生将知识转化为能力，着重培养学生分析和解决会展企业管理实际问题的能力。3、要正确处理重点与一般的关系。课程的内容有重点和一般之分，但考试内容是全面的，而且重点和一般是相互联系的，不是截然分开的。教师应引导学生首先全面系统地学习教材，在理解的基础，记忆应当识记的基本概念。其次要认识各章节之间的联系，弄通基本原理和基本方法。再次在全面系统学习教材的情况下掌握重点，深入学习。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切不可孤立地抓重点。4根据本课程的内容特点，学生对课程内容所应达到的学习层次，可分为“了解、掌握、重点掌握