现代教育机构服务培训方案

1、员工礼仪规范 教育 XX 培训 方案 前言 在市场竞争日趋激烈的今天，各 行各业的产品质量都日益趋向同质化，同行 业之间的较量已经进入了综合单单靠产品取 胜的时代已经一去不复返。 比拼的时代。 这就要求企业要有品牌形象和品牌价值的整 体概念。实力、硬件、产品质量、服务、员 工素质和形象、品牌附加值等众多因。单靠 质量或者任何某一方面都不足以赢天完整的 企业品牌形象素构成了，作为中小学课外辅 导的领导品牌。实力和硬件已经站到了教 育” XX下。较高的台阶；作为产品的课程也 在不断的完善、研发和更新；品牌的附加值 那么这其中的也在通过广告宣传和公益长期 构建；服务品质、员工素质和形 的进一步 完善

2、提高成为我们实现发展突破的重要指标。 象从另外一个角度讲，品牌的知名度是企业 品牌形象的重要指标，但品牌那如何提高品 牌美誉度呢？还是要却决定了品牌形象和品 牌的价值！美誉度 上！注重细节，追求卓 越的服务品质回到他们已经蓄势待发。是高瞻远瞩的，教育的领路人是追求卓越的、 XX 加强商务、服务礼仪培训是提高服务质量、 促进和谐的最有效手段。我们的合作将帮助 您制定员工的岗位礼仪规范，并通过培训加 以贯彻、执提升员工的素质和形象，提供让 顾客（学生和家长）更行和遵守。实现 教 育 ”的品牌形象和价值。 XX 的目的。从而提 高“满意的服务目标 教育家园洒满阳光！ XX 让此次品牌 提升计划的口号

3、是： 打造阳光心态，促进 职场和谐，实现团队凝聚，提高工作效对内 目标：、1 率。我们的事业不仅仅是提高学 生分数，更重要是提供让顾客满意的服务。 不管你是在哪一个部门，对每一位顾客都要 尽心尽力的服务，因此所有的员教育员工必 备的素质。 XX 工都要了解，使顾客满意是每 个人的责任，也是 内部团结一致才能有效 运作。顾客满意了，我们的工作更加快乐！ 对外目标：、2 风 XX 贯彻阳光服务，提升品 牌形象，实现客户满意，展现 采。 一、提 升服务意识 （一）为什么要为顾客服务 （二）顾 客需要什么样的服务 （三）怎样提供卓越的服务 二、端正服务态度 （一）服务就是营销 （二）提 供卓越服务 （

4、三）展现专业态度 三、打造阳光心 态 积极阳光心态是做好一切工作的基础 四、执行 标准服务 服务有规范，执行要监督，强化到习惯， 功到自然成项目计划 一、制定切实可行、细致周到 的岗位礼仪规范 例： 面部洁净、口腔卫生。女士上 班化淡妆。 第一条 头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。 第 二条 男士发型：前不过眉，侧不盖耳，后不遮领； （接待岗位 长发要扎成发髻）女士发型：前不过眉，测不盖耳，后不过肩。 应身体立直，应头正肩平，前台员工站立时， 第九条 根据不同站姿 调整手位和脚位。 前台员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正 第十 条肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。 注： 本部

5、分要通过调研，充分了解各岗位工作职能和流 前台 程量身打造。做 到切实可行、细致周到、标准化、规 接 范化。最终制定可供各岗位员工 学习、执行、遵守并 待 可参与评比的标准岗位礼仪规范。以图文并 茂的形式 标 （建议最终图片，挑选优秀员工代表，加入员工手册。准站 特点，符合 XX 采用培训后成果实拍，这样更能体现 姿 ）实际要求。使本规范的实用指导意义更强。 XX 前台接待 优雅坐姿 二、根据岗位礼仪 规范进行相应的心态及礼仪培训 培训计划 此次培训分为三大模块培训内容： 、 1!提升服务意识 阳光工作心态培训 模块一 (各校区 全体员工) 、主动的心态 2 、积极的心态； 1、双赢的心态4

6、、坚定的心态； 3 、自信的心态 6 、包容的心态； 5 、慎独的心态 8 、行动的心态； 7 、学习 的心态。 9、感恩的心态 10(各校区培训部、行 政部、人力资源部、市场部等管商务礼仪培 训 模块二 理及内勤部门员工) 办公室工作 人员的日常交际礼仪 一、问候礼仪(打招呼) 、 问候方式 12 、问候顺序 、问候时机 3 二、握手 礼仪 、握手的正确方式 1 、握手的要领 2 、握 手的先后顺序 34 、握手禁忌 三、介绍礼仪 、自 我介绍 1 、介绍他人 2 四、名片礼仪 、名片递 接 1、交换名片顺序 2 、名片的存放 3 、名片的 索要 4 五、电话礼仪 、接听电话礼仪 1 、拨打

7、 电话礼仪 2、电话礼仪禁忌 3 (各校区培训部及 业务岗位员工包括咨询师、市微笑服务礼仪 培训 模块三 场专员、教学管理师、前台接 待等) 礼貌服务 1. 礼貌的含义 a) b) 礼貌的意 义 礼貌的主要内容 c) 礼貌修养的基本准则 d) 培 养礼貌修养的途径 e) 2. 服务销售人员仪表仪容 注 重仪表仪容美的重要性 a) 仪表仪容美的基本原则 b) 日常化妆的标准 c)塑造恰当的职业形象 d） 仪态礼仪 3. 仪态与风 度a）站姿b）坐姿c徒姿d） 蹲姿、e）手势f） 表情礼仪4.眼神a） 微笑b）服务人员的语言艺术 与倾听礼仪 5. 口头语言的特点 a） 交谈倾听的礼 仪 b） 交谈

8、的语言艺术 c） 、销售服务人员的电话礼 仪 6 、培训安排： 2 三）天强化培训 -各校 区分别进行（两阳光工作心态（半 一天） / 一天） / 商务礼仪培训（半 微笑服务礼仪培 训（一天）常规情况以上三大课程，若想讲 的全面而透彻分别需要进行两天课程。教育 ” 工作时间紧张，开展长时间培训比较困难的 XX 本次培训计划根据 “特点，每一模块课程 力求精简，摒弃泛泛的知识培训，将最核心 最实用的知当然这样的培训方式时间还是相 当识和技巧以及具体操作方法给到每一位。 从而固化培训效果。这就要求培训结束后企 业自身要加强监督执行，的紧张，雅致礼仪 也将提供一到两次后续监督服务，帮助培训 效果夯实

9、。当然如企业 需要精益求精，我 们也可以调整培训时间，或者再进行补充强 化培训。总结 以上为基本项目计划，具体培训内容及课时，可在进行充分调研后根据实际情况具体调整。 私营教育集团靠什么在同行 业竞争？人性化接单技巧，就是先把服务卖出去！服务是企业的名片服务是企业的口碑服务是企业的广告服务是企业的品牌服务就是企业的竞争力相信在我们的共同努力之下，员工的工作面 貌和服务水平都将上一 XX。满意的服务100% 为顾客提供能够在提供优质产品的基础上， 个新的台阶。教育”这一品牌的美誉度不断攀升。实现新的发展！ XX将使“雅致礼仪培训杨菁企业形象顾问出租合同样本出租方：承租方

10、：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条租赁期限租赁期共 年零月，出租方从_年 月日起将出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1. 承租人擅自将房屋转租、厂转让或转借的；2. 承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的；3. 承租人拖欠租金累计达 个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方 负责赔偿。合同

11、期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家的规定执行（如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高）。第四条租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔月（或年）认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1. 如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2. 出租人出卖房屋，须在

12、3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3. 承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意；出租人应当支持承租人的合理要求。第六条违约责任1. 出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿元。2. 出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金元。3. 出租方未按时（或未按要求）修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4. 承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第

13、七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的诃，双方互不承担责任。第八条争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同出租方（甲方）：XXX男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码 XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX男/女，XXXX年 XX月XX日出生，身份证号码 XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：一、甲方将位于 XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期 限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计 X个月。二、 本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日 内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住 而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造 费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。五、租赁期满后，如乙方要求继