沃尔玛对于信息管理系统的运用

1、沃尔玛对于信息系统的运用【摘要】信息技术的应用在商业领域越来越广泛的被应用，它带来了更多的经济与社会效益。沃尔玛能够在世界500强的企业中排名第一的秘诀就在于它常常紧跟信息技术的发展，充分整合信息和利用信息管理技术，并增加投资信息化。本文将介绍沃尔玛在零售贸易中如何应用信息管理技术。abstract The application of information technology in business is becoming popular and brings more benefit to the society. The secret of Wal-Marts winning the

2、 No1 of the worlds 500 top powerful companies is that it often follows up the development of information technology , fully integrates information and information technology into management , and increases the investment in informatization. This article attempts to discuss how Wal-Mart uses informat

3、ion technology in the retailing trade.【关键词】信息技术 规模经济 发展策略 收益 竞争力key words information technology; development strategy; economies of scale; income; competitiveness沃尔玛来自美国，是全球最大的公司。属世界性的连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业。它在美国零售业占零售业总收入的8.9%。沃尔玛连续在美国财富杂志全球500强企业中名列前茅。如果你把沃尔玛当做一个国家，他的收入可以列为世界的第32位。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业，全世界共有约1

4、70万雇员。面对着如此庞大的员工数量和如此多的卖场，沃尔玛能够有序的运作，这与他们充分开发并且利用管理信息系统是分不开的。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。一、沃尔玛对于信息技术系统的应用沃尔玛现在正在运用的信息技术系统有：电子自动订货系统（EOS），电子数据交换技术，有效客户反馈系统，快速反应系统，销售时点数据系统。这些系统都给沃尔玛的管理和运营带来了不少的便捷：1信息技术系统给沃尔玛采购员对采购方案提供资料保存两年的销售历史，电脑记

5、录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。2信息技术系统对配送中心的车辆和物品的情况的有效管理每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。对此，沃尔玛精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。3信息技术系统方

6、便了管理者对商品的管理单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量是Telxon终端所能提供的信息。Telxon终端是一个无线扫描枪，它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。4信息技术系统给供应商的未来生产计划提供资料一个良好的信息与沟通系统有助于提高内部控制的效率和效果。信息技术系统每天都可将销售点的资料快速、直接地传递使用，而且与供应商共享，也因此和供应商建立起伙伴关系，沃尔

7、玛与供应商的关系都是很良好的，因为沃尔玛认为分享信息的收益肯定大于风险的，与供应商共享信息是要坚持做下去的事情。通过建立合作关系可以让供应商随时了解其商品在沃尔玛各分店的销售情况和库存变动情况，据此调整公司的生产和发货，提高效率，减低成本。5.信息技术系统对内部控制进行监督企业内部的控制是一个过程，这个过程是通过纳入管理过程的大量控制及活动来实现。要确定内部控制制度切实执行，且执行的效果很好，内部控制能够随时适应行情况等，内部控制必须被监督。沃尔玛的信息技术系统可以监控到全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品、每天发生一切和经营有关的购销调存等信息。利用统一代码UPC代码对货物进行管理，只

8、要一扫描该商品的代码，不仅可以知道商场目前有多少这种商品、订货量是多少，而且知道有多少这种商品正在运输途中，会什么时候运到。这些数据都通过信息技术系统传递到数据中心。管理人员这样就可以实时地对销售情况、物流等情况进行监控，以此作为安排生产、供货和送货的依据。通过整个信息系统，管理人员掌握到第一手资料，并对日常运营与企业战略做出分析和决策。信息系统给沃尔玛带来了显著的优势，相对于其他的竞争对手，沃尔玛价格上更被大众接受。很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息管理技术, 重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设。这也成为沃尔玛的一大传统

9、。尽管信息系统技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大副提高资本生产率和劳动生产率。做到每天提供种类繁多且低价的商品，增加了竞争力。通过其全球网络，沃尔玛可以在一小时内对全球4000多家分店进行盘点，实现实时监控。 沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴，可以直接从工厂进货，确定供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优。销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求作出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使得沃尔玛几乎能把

10、握每一个销售机会。 通过信息系统，沃尔玛公司最大限度地降低了进货成本，维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务，信息技术使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能。中小企业应该向沃尔玛公司学习，一贯坚持与供应商之间建立伙伴关系，以公平透明的合作来共同降低商品的成本，并且充分利用计算机管理技术，建立更加完备的信息系统，通过信息化系统的建立来来强化规模经济的优势。同时伴随企业信息化系统的应用，连锁信息化策略这一概念也开始普及开来，毫不夸张地说，谁掌握了及时、一流的信息，谁就会在竞争中胜出。二、沃尔玛在中国市场信息技术的发展策略当然，沃尔玛在中国的发展仍旧有一些值得改进的地方，他在其他

11、国家的模式并不一定完全适用于中国。沃尔玛在登陆中国后，面对的是中国尚未与国际完全接轨的各种环境，包括经济，政治，文化，金融等等。沃尔玛并没有引起足够的重视，而是继续照搬其在世界其他地方获得成功的模式，未能和中国时机很好的结合。这是沃尔玛在中国不能很好的按照预期发展的重要原因。沃尔玛想要在中国取得更长远的发展，要在中国市场信息技术发展策略上做到以下几点：1. 在管理制度上，沃尔玛在中国仍然采取中央集权式的管理，财权、采购权统一交给位于深圳的地区总部，相应的，沃尔玛各分店的国税也一律由沃尔玛总部交给深圳国税局；虽然类似做法在世界其他地方取得很好的效果，但是到了中国则不然，很多地方政府官员抱怨，“辛

12、苦引来的沃尔玛是一只不会下金蛋的金鸡”。这就不能和中国的政治环境，相关税法相适应，导致地方政府对于引进沃尔玛的投资兴趣不大，这直接使得沃尔玛门店扩张的难度加大。由此看来，沃尔玛只有很好的和中国的政治环境相适应，才能取得更好的发展。2. 在业态选择上，沃尔玛在中国内地采用的是做购物广场的业态。这种业态应该说是非常适合深圳这个年轻的现代化城市，消费者收入高，观念新，且深圳百货商店不发达，超级市场多为中小型超市。然而在中国的其他相对较落后地区，情况正好相反，于是沃尔玛不能很强势的和百货商店争夺顾客。这就是由于没能很全面的了解到中国的地区发展的差异性。导致了过于片面的选择单一的业态。3. 在物流系统上

13、，沃尔玛采取公司自己的物流系统，在深圳和天津设立2大配送中心，负责全国的货物配送的做法产生的经济效益不好，沃尔玛在美国开设门店近4000家，平均一个配送中心支持120家门店，平均配送成本不到销售额的3%，而竞争对手则达到4.5%-5%。而在中国市场，沃尔玛在深圳、天津设有两个物流配送中心，但因为开店数目始终有限，成本较高，且速度缓慢。以2008年中全国168家门店的数量计算，参照其在美国平均一个配送中心支持120家门店的标准，在中国的2大配送中心还有30%处于闲置状态，这无疑大大提高了沃尔玛的物流成本，从而在终端由消费者承担这些成本。削弱了沃尔玛天天平价的策略。沃尔玛的成功模式有赖于规模效应，

14、而门店数量是支持规模效益的基础，一旦门店达到一定数量，并越过足以支撑两家配送中心实现规模经济的平衡点，沃尔玛有望大幅削减成本，更好的实行天天平价的策略，实现在中国市场的长期竞争力。4在商品和服务上以及在店址和店面设计上，以“如果你在沃尔玛找不到它，或许你根本不需要它”为产品理念和偏好在远离市中心的郊区选择店址的做法，尚不能很好的为中国消费者的提供方便，因为中国很多城市交通状况都不是很理想，在这个前提下，一站式购物，和在繁华商区选址的做法明显具有优势，因为交通的拥挤会增加消费者的购物成本，这无疑又是沃尔玛相对不足的地方。综上所述改良僵化的思维和做法，说明信息技术始于战略，而不是系统。适当吸取竞争对手的成功经验，是沃尔玛在中国进一步扩张需要解决的问题，在其它国家市场上被证明成功的商业模式未必适应中国市场。沃尔玛需要从组织架构到运营策略上进行不断调整，尽可能贴近中国市场的实际情况和发展变化。沃尔玛的案例对于所有在中国市场竞争的跨国公司的启示在于，拿捏好自己固有的商业模式与中国现实状况间的尺度，这是每个进入中国的企业首先要考虑好的问题。【结语】从沃尔玛的成功中可以看出，信息技术的应用虽然投资很大，但是它却能降低成本，方便管理，为企业带来无限的收益与竞争力。信息技术成为了沃尔玛成功的一大法宝。但是信