运营维护实习总结

1、实习总结基本情况：我此次实习的内容是成都了了科技有限公司的运营维护的岗位，主要对象是微信公众号。通过对微信公众号的运营维护提升自己的运营能力。成都了了科技有限公司主要从事计算机软硬件研发、 网络工程设计与施工、计算机软硬件及配 件、办公设备、电子产品、纸制品（不含印刷品 ）、仪器仪表、通讯设备（不含 无线电发射设备）、五金交电、家用电器、计算机软件技术咨询、系统集成、家 用电器维护等。公司主要业务是网络和软件相关，但由于起步较晚仍然没有微信 公众号，而我的首要目标就是进行公司微信公众号的搭建。刚进入实习岗位的前今天除了办理基本的入职手续， 就是了解公司的主要产 品和服务。通过对企业服务对象、服

2、务内容的了解，清晰的知道公司的业务范围， 也清晰的知道自己实习岗位的主要工作职责。 对公司整体环境的了解之后才能快 速的适应工作。在公司同事的帮助下，我很快的掌握了这些基本的内容， 这也让 我后续的工作更好的开展。经过对微信公众号注册、申请、审核等多个环节的了解之后，我开始了“了 了服务”微信公众号的搭建工作。首先我需要准备微信公众号申请的所有的材料， 包括：企业的经营范围、企业的营业执照、组织机构代码证、运营者的身份证和 相关的照片等。而这些材料都需要和企业的同事和领导进行沟通。因此我也发现 了沟通的重要性，在工作中如果沟通良好，很多的问题可以快速的解决，在公众 号申请材料的协调和沟通上，我

3、得到了公司同时的帮助，在之前公司文案就收集 了公司的各类基本材料。包括营业执照和组织机构代码证。但是运营者身份证之 类还需要和公司领导沟通。在公众号的申请上，我花费了 3天的时间，在申请的 间隙，我也开始学习各类的微信公众号运营知识。到企业实习主要的目的是学习，因此需要随时的调整自己的心态。 特别是在 工作遇到困难的时候，很多时候遇到困难我们需要寻找解决问题的办法， 而不是 一味的抱怨。在毕业前的实习工作不仅仅是检验学生把理论知识应用到实际工作 中的能力，还检验学生是否能够适应企业的工作，是否具有良好的就业心态等。 因此在微信公众号的运营维护上遇到不懂的问题， 我就开启自学模式，在这方面，我添

4、加了很多的微信公众号运营QQ群,也下载了很多的微信公众号运营的教程。 在详细的了解和学习各类运营教程之后，我开始对微信公众号运营有着较大 的期待。我知道理论知识也是基础，实际操作才是根本，很多懂得理论知识的人 不一定是个好的运营维护。因此实际操作是非常的有必要的。从2011年开始微信公众号成为了除传统媒体意外最重要的媒体渠道，虽然近年来受到今日头条、 百家号等新媒体平台的影响，用户数和活跃度出现急剧下滑。但是很多公司还是 比较看重微信公众号对企业的作用。因此，微信公众号的运营在未来的一段时间 内还是比较火。还有清晰的知道自己实习岗位的价值，才能在工作中更加用心， 更加有干劲。等待了一个星期之后

5、，“了了服务”公众号终于审核通过。我便开始了微信 公众号内容的搭建。包括菜单栏需要填充的材料，和企业相关的服务内容需要添 加的各类外链。在公众号中需要加入的各类素材。还有微信公众号每天发布的各 类内容等。而这些内容大部分都是我之前没有接触的， 因此我是一边学习一般工 作的，特别是在下班之后，我都会浏览其他的优秀公众号的运营， 看他们在微信 公众号上的各类技巧、方法和思路。我觉得只有多看、多做、多想才能获得更多。存在的问题：（1）缺乏微信公众号运营系统知识在实习工作刚开始之后，我就清晰的认识到自己的微信公众号运营维护知识 缺乏。虽然公司领导鼓励我不断学习，但我也知道如果自己已经具备这些的知识 和

6、技巧，就能更好的操作。就不需要花费太多的时间。书到用时方恨少，只有在 平时的学习中不断的累计。在工作中才会更加的轻松。也认识到了自己理论学习 的缺乏，在学校学习的内容面太窄，在以后的学习中需要加大各方面的知识的学 习。（2）工作心态浮躁、工作中缺乏耐心长期呆在学校的结果就是和社会脱节， 无法了解企业的真正需求。在很多时 候容易在工作上出现烦躁，特别是在公司同事无法提供帮助或者在遇到各类委屈 的时候，觉得自己特别的受不了。心态突然就变了，对工作也失去了基本的耐心， 对工作的内容也不感兴趣。其实，运营维护的工作也是很锻炼人的耐心， 如果没 有耐心是无法把这份工作做好的。工作内容中大部分的事情都是处

7、理细节的问 题，有时候一个细节的处理需要花费大半天的功夫。在刚开始的工作中，我就会 觉得这些工作很浪费时间。没有基本的耐心，也不能正确的看待这些问题。（3）工作沟通技巧缺乏、缺乏协调性和团队能力在学校和同学、老师的沟通方式和在企业中和同事、领导的沟通方式是不一 样的。才进入企业时觉得非常自卑，在和其他的同事沟通、领导沟通上都不能大 大方方进行。在遇到问题时也不敢请教同事，这也使得刚开始的工作出现了沟通 问题，很多的工作内容都是凭空想象，在公司领导指出之后，我也意识到自己的 错误，于是我尝试着慢慢的和同事请教、沟通。此外，运营维护需要和公司的文 案、美工、领导等进行协调，有时候还不免出现团队合作

8、。而这方面我都是非常 缺乏，觉得自己无法适应他们的工作节奏。（4）理论知识太少、无法支撑实际工作运营维护的工作虽然是单方面的，但是好的运营维护需要掌握系统的知识。例 如：行业的发展现状、消费者的画像、各类的运营工具和技巧。此外，还需要掌 握其他的岗位的工作范围，只有掌握这些才能更好的开展工作。 在学校上课学习 的时候总觉得自己的理论知识非常丰富， 以为工作上会游刃有余。但是现实却告 诉我，我掌握的理论知识非常的浅薄。建议与意见：（1）加大各类专业知识的学习微信公众号运营知识目前已经呈现体系化， 作为一个好的运营需要掌握全面 的体系知识。包括：拉新技巧和方法、留存技巧和方法、促活技巧和方法。拉新

9、 带来新粉丝的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性 的话题，可以是跟热点话题创作爆文，可以是投放广告，也可以账号之间互推。 留存可以是你的内容粉丝喜欢，也可以是你能提供的服务粉丝刚好需要， 也有可 能你长得特别好看。总之先让新关注的粉丝不要取关，最终长期关注阅读你的号。 促活就是让你的粉丝愿意更频繁、 更开心的看你的公众号。你可以通过起一个更 有挑逗性头条的标题吸引打开账号， 可以做一些签到送奖品活动，可以做一些话 题讨论组，总之多做一些可以提高粉丝活跃度的事情。 此外还需要知道微信公众 号的内容运营、用户运营、活动运营。（2）调整实习心态、增加自己的工作耐心实习心态是职

10、业心态的前奏，在实习岗位上需要不断的调整自己的心态。 从上 班的心态转变成为学习的心态。只有这样才能更好的投入工作。其次，如果工作 压力太大，可以采取一些减压的措施，帮助工作中的压力释放。在实习中每天都 要以最好的状态投入到工作岗位中。（3）加强自己的沟通能力的锻炼、加大团队协作在企业的实习中，工作中需要和同事沟通，工作总结需要和领导沟通，还需 要经常面对各类型的客户，了解客户的基本需求，了解他们的诉求点。因此沟通 能力也是我在未来的工作和学习中需要提高的。团队协调能力是 21世纪组重要 的能力，现在已经不再是单打独斗的年代， 公司需要团队协作，工作需要团队协 作，面对客户也需要团队协作。团队协作能力能够让自己的更加高效的开展， 让 自己融入到企业的团队中，通过他人的检验提升自己的能力。（4）理论结合实际、多总结、多学习此次实习让我受益匪浅，我也清晰的认识到自己的不足。在未来