管理学考点总结

1、管理学考点总结第一章1 管理的定义（ 3 页）指管理是通过计划、组织、领导、和控制等职能，合理地分配、协调以人为中心的各种资源，以便有效地实现组织目标的过程2 管理特点（ 5 页）一般性 综合性 模糊性 实践性3 管理性质（ 6 页）管理工作不同于作业工作管理是科学与艺术的统一4 管理者的角色与技能（细节 ppt71 页开始）角色：人际关系角色 信息角色 决策角色技能：专业技能 人际技能 概念技能5 效益原理 （ 15 页）第二章1 泰勒的科学管理理论的基本观点（ ppt32 页） 科学管理目的：是提高劳动生产率 提高劳动生产率手段：用科学的方法代替旧的经验管理。 科学管理的实质：劳资双方开展

2、一场心理革命2 泰勒的科学管理理论的主要内容（ ppt35 页，书 42 页）1 工作定额 2 人员配备 3 标准化原理 4 薪酬体制差别计件工资制 5 组织管理3法约尔的一般管理理论（书 44页， ppt45 页）法约尔是一般管理学之父内容1 区别了经营与管理 2 提出了管理的五大职能 3 提出了管理的一般原则优点： 一般管理理论的创始人；弥补了泰勒的科学管理理论的不足缺陷： 职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人4霍桑实验的内容（书 47页 ppt56 页开始）1 工作场所照明实验2 继电器装配实验3 大规模调查4 接线实验5霍桑实验的结论（即人际关系学说的内容）（48页） 工人是“社会人

3、”，而不是“经济人”； 企业中存在非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。企业领导者应通过提高员工 的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。AVV*第二早管理环境分析方法主要是swort分析和波特模型（73页）5W0T分析法:是一种战略分析方法，通过对组织机构内部条件和外部环境的分析，可以明确组织机构 本身的优点（s）和弱点Cw）,以及面临的机会（0）和威胁（To在此基础上，管理人员可以本着使实力和机会最大化和使弱点 和威胁最小化的原则制订相应的发展战略口第四章 i为什么在决策标准上，要令人满意的准则替代最优化准则书96页最后一段 2管理决策在管理中的作用（决策重

4、要性ppt59页，书101页）4 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。-决策贯穿于管理过程始终-决策正确与否直接关系到组织生存与发展-决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志3 管理决策的类型和特征（ 102页， ppt53 页开始） 按管理的层次来划分：战略决策、管理决策和业务决策 按照决策的重复性划分 程序化决策 非程序化决策：按决策的标准不同 最优决策 满意决策按所处环境的确定性和不确定来划分 确定型决策（没有任何不确定性因素的决策）险性决策 不确定型决策按照决策方式划分 定性决策 定量决策按决策主体划分 个人决策 群体决策

5、4 决策应遵循的原则（书 103 页， ppt40 页）经济性原则 系统性原则 可行性原则 预测性原则 信息原则 满意原则5决策的过程（书106页，ppt17页）诊断问题（识别机会）确定决策目标 确定决策准则，给每个决策准则分配权重拟定方案分析筛选方案执行方案评价效果6 管理决策方法（细节书 122 页， ppt69 页开始）（一）定性决策方法1、集体决策的优缺点及其改善集体决策的方法2、有关活动方向的经营决策方法（二）定量决策方法1、确定型决策方法2、不确定型决策方法3、风险型决策方法7 群体决策的优缺点（书 131 页）缺点优点完全的信息和知识;三个臭皮匠胜过诸葛亮; 提供更多的经验和观点

6、;可以开发更多的可行方 案（alternatives）；5.6.提高解决方秦的接受程度；增加正当性心1. 费时；2. 少数人垄断；3. 服从的压力；4. “从众现象澤（group think） 9即压抑不同的.少数的或不受欢迎的观点以建立一致的表像;5.模糊的责任。8群体决策方法（掌握头脑风暴法和德尔菲法，书134页，ppt73页开始）第五章1计划的内容,五个w一个ho （书155页）2计划的特征（157页）目的性：总目标明确，分目标具体首要性、基础性：计划-组织-领导-控制普遍性、秩序性：任何人，任何事 效率性：既快又好创造性：新问题-新变化-新机会-创新计划（靠经验和知识）3计划的种类（可

7、能是简答，书157页ppt19页开始）按时间跨度：长期计划，中期计划，短期计划按职能：业务计划，财务计划，人事计划层次高度：战略计划和战术性计划战略计划：长期性、整体性；战术性计划：部门、职能的 短期行动方案明确性程度：具体性计划、指导性计划程序化程度：程序性计划与非程序性计划根据计划的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算4计划工作编制的方法（主要掌握滚动和甘特图法书160页）滚动计划法（在ppt97页）甘特图发（在ppt91页）网络计划法 投入生产法5战略选择（书166页，ppt69页开始）战略选择：是指根据长期目标制定恰当的总体战略和竞争战略，即从多种战略 决策方案中选

8、择最优的方案。常见的战略类型基本战略：成本领先、特色优势、目标集聚成长战略:一体化战略、多元化战略、加强型战略战略联盟、虚拟运作、出售核心产品 防御战略：收缩战略、剥离战略、清算战略第六章1什么是组织（172页）组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统集合2组织结构的三个核心内容（177页）复杂性规范性集权与分权性3组织结构的权变因素（即影响组织结构的设计因素179）组织战略 组织规模 技术 组织环境 生命周期4组织设计的原则（181页）1因事设职与因职选人相结合的原则2统分相结合的原则3权责对等原则4有效性原则5 控制幅度原则6 弹性原则5 管理幅度与管理层次的关系（ 182 页）数量上的

9、反比关系，相互制约的关系，管理幅度起主导作用，决定着管理层次6 影响管理幅度的因素（简答 182 页）1 工作能力强弱2 职权的性质3 计划的明确性4 信息沟通的有效性5 组织变革的速度7 组织结构的类型（ 189 页）集权组织结构 ：直线型组织结构，职能性组织结构 ，直线职能型组织结构分权型组织结构： 事业部制组织结构，矩阵型组织结构（主要掌握职能与矩阵）职能型优点 ：1 突出企业业务活动的重点 2 确保高层权威能有效的管理组织活动 3 可充 分发挥员工的专业技能 4 调动员工学习的积极性，简化培训，利用避免重复浪费，促进组织目标的实现缺点： 1 资源过于集中，难以开拓远区市场和按目标顾客需

10、求进行组织分工 2 助长 部门主义作风，部门间难以协调配合，都不对最终的生产经营结果负责矩阵型优点： 灵活性和适应性强 2 有利于各部门之间的协调配合，新技术的开发缺点： 1 组织结构稳定性差 2 双重职权关系容易引起冲突 3 导致项目经理过多， 机制臃肿的弊端 4 互相争功，互相推卸责任8 职权（ 198 页）由组织的规章制度和正式程序所确定的某个职位所拥有的决策，使用资源等权利9 授权的含义（ 200 页）是上级委授给下属一定的权利， 使下级在一定的监督之下， 有相当的自主权行动 权。10 组织变革的动因（ 203 页）分为外部和内部两个方面，具体见书 203 页第七章1 领导的内涵（ 2

11、22 页）所谓领导就是指挥影响引导和鼓励组织成员或群体为实现目标而努力的过程2 领导和管理的关系（ 223 页）3 领导权力的来源（ 226 页）1 法定性权力2 奖赏性权力3 惩罚性权力4 感召性权力5 专长性权力4 管理方格理论（ 235 页）掌握那几个特殊坐标点的类型5 菲德勒的环境决定论（权变理论 239 页）掌握基本观点与结论6 激励的的概念激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制） ，借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。7 激励的作用书 243 页 8 激励理论（书 246 页 ppt19 页开始）1 内容型激励理论2 过程型激励理论3 综合激励理论（激励的调整理论）9 沟通的含义和过程（ 257 页）含义： 人们通过语言和非语言方式传递并理解信息，知识的过程，是人们了解他人思想感 情见解和价值观的一种双向途径过程： 形成思想 编码 媒体 接受 反馈10 沟通的类型（ 261 页）1 按沟通方式分类2 按沟通的组织系统分类3 按组织内信息沟通的流向分类4 按沟通中信息发送者与接受者的地方是否变化分类5 按沟通时信息涉及的态度和价值观领域的程度深浅分类11 有效沟通的障碍（影响沟通的因素）第八章 1 控制的概念（书 282 页 ppt14 页）控制：是指监控组