客房服务员工作要求

1、客房服务员工作要求篇一：客房服务员工作职责与流程 客房服务员岗位职责与工作流程暂行岗位职责一、 遵守酒店的各项规章制度。 二、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域， 为客人提供干净安全的客房环境， 满足客人的服务需求， 负责本区域的安全工作。 三 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品 ，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗 品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 。 四、 规范着装、保持良好 的仪容仪表，做到 “三轻 ”：说话轻、动作轻、走路轻。 五、 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项， 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得

2、私自扣留。六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、 锁、会客情况，做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故 障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店 “突发事件应急预案 ”，出现紧急情况按规定要求处理。九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建 议。 十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。工作流程一、工作车准备 （1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报

3、表及客 房用品每日消耗情况表。2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的 半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。二、清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行：（1）挂 “请打扫 ”牌子的房间。 （2）豪华套房与标间。 （ 3）客人不在的房间。 （ 4）客人离店的房间。（ 5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。（ 6）上日空房。 三、进房程序1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员 ”。2、用钥匙或房卡开门。3、房门开启三分之一时， 再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。 4、然后将房门敞开，进房清洁。四、巡视检查1、进房后先将窗帘拉开。1 / 1

4、12、打开所有照明灯具， 并检查是否完好有效。 3、巡视门、 窗、窗帘、墙面、 天花板、 地毯以及各种家具是否完好， 若有损伤及时报告领班报修， 并在客房清洁报表设备状况栏内 做好记录。4、注意清洁客人离店的房间， 必须仔细检查有否遗留物品， 若有发现，应立即上报并 做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。 五、清扫垃圾1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。5、注意床脚、 靠背、桌椅下方、 门后等卫生死角的

5、打扫， 必须保持房间整体清洁无尘。1 / 4六、清理脏布草1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾（浴巾、面巾、小方 巾和地巾） 一起，记清数目后， 放入工作车的布件袋内， 发现有破损布件和毛巾， 分开存放。3、从工作车上带进干净的布件。 七、铺床1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要 用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注 意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。3、铺毛毯：A、毛毯上

6、端距床头 25厘米，两端下垂部分匀等。B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。C、 在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。4、套枕套： 将枕芯塞入枕套， 四角对准整平、 拍松，发现破损或污渍要及时更换。 5、 放枕头：将二只枕头放在床头正中， 正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜， 双人床枕 套口互对。6、铺床罩： 从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。八、抹尘抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手

7、能触及的物件和 部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：1、所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。2、同时检查相产器具的功能是否完好。3、对紧贴墙面的床头板、 镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时， 应用用剩 的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。4、在对各种物件揩擦干净以后， 应随手将客人使用过的茶具、 酒具和客用物品放到工 作车上。 九、 清洁浴室1 、带好清洁用具：揩布、清洁剂、刷子2、清除垃圾A、把浴室所有脏物放入垃圾袋内，并投入工作2 / 11车的垃圾袋内。B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。 3、清洁面盆和台面A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。B、 关闭面盆出水

8、口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围 和盖子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。 E、 擦亮五金配件。 4、清洁镜面及灯具A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。B、清洁灯具和灯罩。 C擦清面巾架。 5、清洗浴缸A、关闭浴缸下水道。B、 试开淋浴喷头，查看设备是否正常。C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。E、擦洗浴帘，除去污渍。F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。6、清洁马桶A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。B、放水冲洗，并查看有否漏水。C、 用抹布清洗

9、恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。E、套上已清洁消毒”字条。7、清洁墙面、门窗、排风口和地面A、开启排风机，查看设备是否正常。B、揩擦墙面，除去污渍。C、清洁门窗、揩去浮灰。D、清洁地面，并擦干。 十、归置物品1、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、烟缸、商品摆放、衣 柜用品、桌椅、 服务指南等。3、检查商品保质期， 保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交由库房调换，库房将换回的商品调拔给如等其它部门销售。十一、吸尘1、用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。2 / 42、

10、发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，4、清洁报表及客房用品消耗情况 表。 或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。 十二、清扫楼道 3、吸尘时不要忽略床底和 房间四周边角等部位， 1、 清扫垃圾。 并注意不要碰伤墙面及房内设备。 吸尘后， 根 2、 地 毯吸尘。 据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房， 3、 楼道及公共区域物品归置：整 理、整洁、归位。 然后将房门轻轻关上，揩干净门把手。令行禁止与处罚条例 处罚的目的在于严肃纪律， 增强团结， 不断提高服务素质和服务 水平，树立酒店的良好形象。处罚的原则是以事实为根据，不缩小、不拔高，惩前毖后，对 事不对人； 一、来店住宿客人只能由总台制备

11、的房卡开房，特殊情况下需与前台核对住客 身份后方可为客人开房，出现安全事故或相关损失则追究当事人责任；二、不得擅自为任何人（包括但不限于酒店股东、 管理人员、服务人员亲属或员工） 不经由前台办理入住手续 而直接开房住宿，违者罚款 200 元/ 次； 三、服务人员工作餐（ 30 分钟）之外，上班时必 须在本楼层工作岗位，不得窜岗溜号。如发现不在岗，检查人员等待 10 分钟以上者，违者 罚款 2050 元/ 次，视情节直至认定为旷工；附件：客房工作与检查标准 四、除正常清扫和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡觉， 违者罚款 100 元 /次； 五、每小时巡查本楼面一次， 在本楼面责任范围内， 如有

12、明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼面陈设物品，5 元/次； 六、房间内清扫整理不仔细包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5 元20/ 项. 次；1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台面、不锈钢水 龙头、镜面等物品上有明显灰尘或水渍污渍；2、 床铺有头发，房间和卫生间地面台面等可见处有明显头发， 房间任何地方有住客残留物品垃圾；3、 床铺整理不整洁规范， 一次洗漱用品摆放不整齐，商品摆放不整齐，其它应“归置 ”物品不到位； 4、客房所销售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期过半；3/ 4紫荆大酒店客房工作与检查标准4 / 4 篇二：客房服务员工作职责与流

13、程 客房服务员岗位职责与工作流程暂行岗位职责一、遵守酒店的各项规章制度。 二、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域， 为客人提供干净安全的客房环境， 满足客人的服务需求， 负责本区域的安全工作。 三、 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品 ，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗 品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 。 四、 规范着装、保持良好 的仪容仪表，做到 “三轻 ”：说话轻、动作轻、走路轻。 五、 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项， 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查

14、，注意门、 锁、会客情况，做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故 障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店 “突发事件应急预案 ”，出现紧急情况按规定要求处理。九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。 十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。工作流程一、工作车准备（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客 房用品每日消耗情况表。（2）将工作车推到要

15、打扫的房间门旁，挡住房门的 一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。二、清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行：（1）挂 “请打扫 ”牌子的房间。 （2）豪华套房与标间。 （ 3）客人不在的房间。 （ 4）客人离店的房间。（ 5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。（ 6）上日空房。 三、进房程序1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员 ”。2、用钥匙或房卡开门。3、房门开启三分之一时， 再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后 方可进房。 4、然后将房门敞开，进房清洁。四、巡视检查1、进房后先将窗帘拉开。2、打开所有照明灯具， 并检查是否完好有效。 3、巡视门

16、、 窗、窗帘、墙面、 天花板、 地毯以及各种家具是否完好， 若有损伤及时报告领班报修， 并在客房清洁报表设备状况栏内 做好记录。4、注意清洁客人离店的房间， 必须仔细检查有否遗留物品， 若有发现，应立即上报并 做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。 五、清扫垃圾1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。5、注意床脚、 靠背、桌椅下方、 门后等卫生死角的打扫， 必须保持房间整体清洁无尘。1 / 4六、清理脏布草

17、1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾（浴巾、面巾、小方 巾和地巾） 一起，记清数目后， 放入工作车的布件袋内， 发现有破损布件和毛巾， 分开存放。3、从工作车上带进干净的布件。七、铺床1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要 用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注 意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。3、铺毛毯：A、毛毯上端距床头 25厘米，两端下垂部分匀等。B、将床头长出毛毯的2

18、5厘米被单折回，作为被横头。C、 在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。4、套枕套： 将枕芯塞入枕套， 四角对准整平、 拍松，发现破损或污渍要及时更换。 5、 放枕头：将二只枕头放在床头正中， 正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜， 双人床枕 套口互对。6、铺床罩： 从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。八、抹尘抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和 部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：1

19、、所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。2、同时检查相产器具的功能是否完好。3、对紧贴墙面的床头板、 镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时， 应用用剩 的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。4、 在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、 酒具和客用物品放到工 作车上。 九、 清洁浴室1 、带好清洁用具：揩布、清洁剂、刷子2、清除垃圾A、把浴室所有脏物放入垃圾袋内，并投入工作 车的垃圾袋内。B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。 3、清洁面盆和台面A、 将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。B、 关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打开出水

20、口清洗下水口周围和盖子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。 E、 擦亮五金配件。 4、清洁镜面及灯具A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。B、清洁灯具和灯罩。 C擦清面巾架。 5、清洗浴缸A、关闭浴缸下水道。B、 试开淋浴喷头，查看设备是否正常。C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。E、擦洗浴帘，除去污渍。F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。 G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。6、清洁马桶A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。B、放水冲洗，并查看有否漏水。C、 用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。E、

21、套上已清洁消毒”字条。7、清洁墙面、门窗、排风口和地面A、开启排风机，查看设备是否正常。B、揩擦墙面，除去污渍。C、清洁门窗、揩去浮灰。D、清洁地面，并擦干。 十、归置物品1 、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、烟缸、商品摆放、衣 柜用品、桌椅、 服务指南等。3、检查商品保质期， 保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交由库房调换， 库房 将换回的商品调拔给如等其它部门销售。 十一、吸尘1、用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。2 / 42、发现地毯有脏渍， 及时并准确地用清洁剂清除， 或通知专门清洗地

22、毯的清洁工进行 清除。3、吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。 吸尘后，根据实际和需要， 可以用空气清新剂喷洒客房， 4 、清洁报表及客房用品消耗情况表。 十二、清扫楼道 1、 清扫垃圾。 2、 地毯吸尘。3、楼道及公共区域物品归置：整理、整洁、归位。 然后将房门轻轻关上，揩干净门把手。令行禁止与处罚条例处罚的目的在于严肃纪律，增强团结，不断提高服务素质和服务水平， 树立酒店的良好形象。 处罚的原则是以事实为根据， 不缩小、 不拔高，惩前毖后，对事不对人；一、来店住宿客人只能由总台制备的房卡开房，特 殊情况下需与前台核对住客身份后方可为客人开房，出现安全事故或

23、相关损失则追究 当事人责任；二、不得擅自为任何人（包括但不限于酒店股东、 管理人员、服务人员亲属或员工）不经由前台办理入住手续而直接开房住宿，违者罚 款 200 元 /次；三、服务人员工作餐（ 30 分钟）之外，上班时必须 在本楼层工作岗位， 不得窜岗溜号。如发现不在岗，检查人员等待 10 分钟以上者，违 者罚款 2050 元/ 次，视情节直至认定为旷工；四、除正常清扫和巡查之外，不得在客房停留、休 附件：客房工作与检查标准 息或睡觉，违者罚款 100 元/ 次；五、每小时巡查本楼面一次，在本楼面责任范围内， 如有明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼面陈设物品， 5 元/ 次；六、房间内

24、清扫整理不仔细包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款 5 元 20/项. 次； 1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台面、不锈钢水 龙头、镜面等物品上有明显灰尘或水渍污渍；2、 床铺有头发，房间和卫生间地面台面等可见处有明显头发，房间任何地方有住客 残留物品垃圾；3、床铺整理不整洁规范， 一次洗漱用品摆放不整齐， 商品摆放不整齐， 其它应 “归置 ”物品不到位；4、客房所销售商品（方便面、水、牛肉干等 食品或日用品）效期过半；七、人事及日常管理办法所规定的其它项目。3 / 4紫荆大酒店客房工作与检查标准4 / 4 篇三：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责1、准时上下班

25、，不迟到不早退服从上级领导安排 2按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境， 满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务， 并积极配合领班做定期的客房计划卫 生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求 8负责检查所在区域设备设施的运转情况， 及时报告维修项目， 发现异常时，上报处 理。9熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推 销。10爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。 11牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗 的意识，认真做