服装品牌营运手册

1、营运手册Operations Manual第一篇文化篇企业精神Page7企业文化Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性Page9店面设计理念Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11产品组合构想Pagel12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13-14配货准则Page15补货指引Page15-16退、换货指引Page17-18货品转运指引Page19- 21运输指引Page21仓存处理指引Page21 22货品条形码资料Page23 24洗水标签说明Page25第五篇拓展篇Page27Page27 28Page28拓展理念 拓展运作程序拓展部联系方式第六篇形象篇（VM ）品牌形象标

2、准Page30陈列标准指引Page30 33店铺装修指引Page33- 391.开、换铺设计实施流程Page33- 342.装修、验收指引Page34- 353.自营店铺维护、维修流程Page364.形象物料制作验收流程Page375.形象物料补货/退换流程Page386.自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38- 39第七篇开业篇开业流程Page41开业通告Page42各部门开业协助指引Page42店铺铺场程序Page43开铺文具配备及物品指引Page43 45开铺物料指引Page45 47第八篇营运管理篇营运部架构Page49店铺人事管理指引Page50- 591.区长职责与角色定义

3、及招聘标准Page50 522.店长职责与角色定义及招聘标准Page53 573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57 59营业标准的指引Page60- 701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60- 701）营业前Page60- 622）营业中Page63- 683）营业结束Page69 70店铺术语Page70盘点实务Page71- 721.盘点流程Page712.注意事项Page71- 72Page74Page74- 93Page74Page75- 93Page75Page76 77Page78- 79Page80- 82Page83- 84Page85- 88

4、第九篇服务标准篇顾客服务标准服务标准程序1.服务流程图2服务标准指引1）准备工作2）打招呼3）留意顾客需要4）货品介绍5）邀请顾客试衣6）顾客试衣7）附加推销8）完成交易9）售后服务Page89Page90- 91Page92- 93培训部理念员工职业发展计划课程设计系统晋升系统指引退、换货政策修改货品政策VIP政策档案建立的目的文档系统建立与使用原则表格明细及使用说明第十篇培训篇第十一篇公司政策篇第十二篇资讯篇Page95Page95Page96Page96- 98PagelOO101Page102-103Page104-107Page109Page109-110Page110-111第一篇.企业精神：（远景目标） 打造*成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱*的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二.企业文化：以人为本-注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务-创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念创新思维-勇于打破旧有思维模式，追求 人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队-建立充满激