0811三级技能解答

1、企业培训师国家职业三级（2008年11月）试题 卷册二：专业能力一、论述题（共3题，每题10分，共30分）（一）请论述岗位职务描述与职业培训工作的关系。（10分）解答参见：P17知识点五（二）请结合实际谈谈企业培训教学有哪些特点。（10分）解答参见：P109知识点一（三）请结合实际论述培训质量管理与培训评估的关系。（10分）解答参见：P159知识点三二、 案例分析题（共 3题，其中第1题15分，第二题15分，第3题20分，共50分）案例内容简介：1、背景某公司生产技术、设备科技含量高，操作技术、作业程序、管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质、专业技能素质、职业道德水平全面

2、提升。科学、准 确地确定培训项目是企业开展专业技术培训的前提，培训项目是否合适， 直接影响着培训工作的质量和效益。公司人力资源部负责培训的小李，曾多次参与了本公司培训项目开发小组为确定2008年度培训项目的开发和讨论，以下是2008年培训项目开发“班组长能力提升”方面的确定过程。2、培训项目开发的确定过程第一步，拟就职工培训需求调查问卷，经各级单位的培训主管发放至每个班组长手中，请他们填写。要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：（1）您希望2008年班组长能力提升专业开设什么培训项目？（2）就现有的培训状况，请您针对本公司培训提出自己的看法和建议，如培训重点、 培训方式、培训课时、培

3、训环境等。第二步，同时向专业指导小组的专家们发放了一份培训需求征询表。第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表情况看，绝大部分班组长在能力提升调查问卷中提出了自己的培训意愿；专家们通过对企业生产及发展的把脉、分析，也对班组长能力提升的培训方向提出各自的看法。经过统计、分析、整理出了两份培训项目汇总表：一是班组长能力提升自己想参加的培训项目表；二是专家们认为班组长能力提升必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中， 我们掌握了大量的培训需求信息，并解决了如下问题：（1）有哪些方面的内容是班组长能力提升想要培训和急需培训的。（2）对班组长能力提升的培训采用何种方式较好。（3）

4、为提高企业的管理培训效果，我们还需要做哪些工作。第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次团体成员会议，对今后的培训项目做了认真充分的探讨何研究，最终准确地确定了班组长能力提升的培训项目的目标是班组长管理能 力提升，具体内容包括：生产管理能力；工作沟通、协调能力；安全管理能力；日常班务管理等方面。这些内容既是班组长自己想要的培训内容，也是专家们认为必须参加培训的培训内容（即专家与学员的共识部分），这个培训项目无疑会收到良好的培训效果。问题1请根据案例分析培训项目开发过程的基本特征。（15分）参考解答要点：参见 P56知识点三1、项目开发目标性、 时效性强。本项目开发源于企业发展对班组长素质提出的

5、新要求。2、培训需求把握准确。借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象和专家两方面来 把握需求，并召开需求论证会议。3、信息收集全面。对来自不同方向的信息进行归纳、分析。问题2:如果让您负责上述案例中班组长管理能力提升项目的培训课程开发基础性 工作，您认为应该注意哪几方面的要求。（15分）参考解答要点：参见 P49-52能力点二、三、四1. 搜集信息要求：要搜集有用的、鲜活的、具体的信息；2. 整理信息要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值；3. 提炼与使用信息要求：实事求是、科学加工、突出重点、评估论证。问题3:结合上述案例，谈谈您如何开展质量管理的基础工作，以保证

6、班组长能力提 升培训班培训质量？ （20分）参考解答要点：参见 P167能力点二1. 加强培训质量教育工作；2. 强化培训质量信息工作；3. 健全培训质量管理责任制；4. 推行规范化和标准化管理。三、方案设计题（共 1题，共20分）问题：结合上述案例，请制订一份班组长管理能力提升项目培训班的教学管理 辅助工作方案。（20分）参考解答要点：参见 P103能力点一班组长管理能力提升项目培训班的教学管理辅助工作方案 一、前期准备工作时间工作内容工作结果确认1.组织学员报名2.选择场地设施3.经费预算4.培训师聘请、班务组织管理方案时间课程（活动）内容方式地点负责人说明星期一星期二星期三星期四星期五方

7、案具体内容主要包括教务管理、学员管理工作。When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true, But one m

8、an loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathB

9、ut whe n I sta nd in fron t of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not when I stand in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being i

10、n loveBut whe n I plai nly cannot resist the yearni ngYet pretending you have never been in my heart.The furthest dista nee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on es in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.When you are old and grey and full of

11、sleep,And no ddi ng by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of y

12、our cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.、The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly kn owi ng the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I plai nly cannot resist the yearni ng