15铁道交通运营管理专业人才培养方案16.4.11

1、铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1. 专业代码： 5202062. 招生对象：普通高中毕业生、对口生3. 修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需 要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业 领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营 管理和服务工作的高端技能型专门人才。三、人才培养规格（一） 人才使用规格学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、 高铁乘务等方面的岗位

2、技能工作和管理工作。（二）专业面向的职业岗位（群）主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服 员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位（三）知识、能力、素质结构1知识结构（ 1）基础知识： 学习和领会毛泽东思想和中国特色社会主义理论，了解我国社会主义市场经济的基 本特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识， 具有实事求是、开拓创新、不断进取精神； 熟练掌握高等数学u、英语等基础知识。（2）专业知识： 掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路 旅

3、客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁 路运输法规的基本理论和专业知识； 熟悉应用统计、会计基础的基本知识。（3）人文社会科学知识： 掌握基本礼仪知识与语言运用知识； 掌握基本写作知识与经济法律常识； 核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织2能力结构（ 1） 职业技术能力 具有旅客运输服务及组织协调的能力； 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力； 具有较强的安全意识和安全组织防护能力； 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。（ 2） 职业关键能力 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作

4、的能力； 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力； 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。 核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。 3素质结构（1）思想道德素质 具有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热 爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观； 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为， 有强烈的事业心、责任心和社会责任感。（2）文化素质 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力； 具有一定的语言文字表达、

5、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力； 具有社会交往、处理公共关系的基本能力； 知法懂法，树立牢固的法制观念。(3) 业务素质了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能 力，实现职业教育与终身学习对接； 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作 作风； 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神； 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。(4) 身体心理素质 具有健全的心理和健康的体魄； 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育 锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职

6、学生体育合格标准。四、职业技能考核或职业资格证书说明本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列 车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。五、专业基础课程与核心课程介绍课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项目铁路 运输 企业 管理掌握现代企业管理的理论 与方法，为参与铁路企业的 管理活动提供必须的基础 理论知识。培养学生分析企 业经营与管理的相关问题、 解决问题的能力。现代企业管理的基础知 识和理论，铁路企业计 划与决策，生产管理， 质量管理，安全管理， 人力资源管理等内容。讲授案例 多媒体教学能够在实际工

7、作 中运用一些管理 学的原理进行分 析、决策并解决实 际问题。计划、决 策、人力资 源会计基础了解会计基础工作的相关 内容，让学生对企业的财务 体系有基本的认识。设置账户、复式计账、 填制和审核凭证、登记 账簿、成本计算、财产 清查和填制会计报表、 会计档案的管理。讲授讨论案例 多媒体教学能够利用会计的 基本平衡关系即 会计基本等式进 行复式计账。填制和审 核凭证、登 记账簿、财产清查和 填制会计 报表应用统计掌握统计的基本理论和基 本方法，为后续课程和进行 社会经济问题研究提供数 量分析方法，提高理解分析 解释社会经济现象的能力。统计设计、统计调查、统计整理、统计分析。讲授 多媒体教学能够应

8、用统计的 基本理论和基本 方法进行统计调 查、统计整理和统 计分析工作。课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项目铁道概论掌握铁道运营机制，树立铁 道全局观念；了解铁道各专 业之间的关系，确定本专业 在整个铁道运输业中的地 位和重要性，为后续课程的 学习奠定基础。铁道运输的性质、特点； 线路、车辆等铁道运输设 备；旅客运输组织、货物 运输组织、行车组织；客 运咼速、货物重载的基本 知识。讲授案例 多媒体教学能够运用社会经 济发展与铁道客 运的关系，分析铁 道的基本概念和 一般现象以及铁 道的发展趋势。铁路 运输 服务 心理使学生了解心理学的基本 概念和基本原理；掌握铁路 运输服务

9、消费心理、铁路运 输服务心理以及旅游企业 员工心理及其行为规律。铁路服务心理概述、知 觉、动机、人格，铁路 运输服务心理，铁路运 输企业人际关系和员工 心理健康。讲授讨论案例 多媒体教学能够运用心理学 知识分析和解决 铁路运输服务心 理实际问题的能 力，增强铁路运输 服务行业员工心 理健康。口才 训练使学生了解普通话基础理 论，强化口语技能训练，坚 持“按需施教”原则，练就 田U好口才。口语表达基础训练、读 诵训练、演讲训练、实 用口才训练。模拟 演练法 多媒体教学具有诵读、演讲、 论辩等基础口语 表达能力和实用 口语交流能力。诵读训练、 演讲训练、 实用口才 训练。铁路 运输 市场 营销培养

10、学生了解市场营销观 念，掌握铁路运输市场营销 的内容和方法，学会制定和 使用市场营销基本策略，能 够灵活的应用于铁路运输 生产经营之中，指导实际工 作。市场营销观念的产生和 发展，铁路运输市场分 析、调查与预测，铁路 运输目标市场、产品策 略、价格策略、分销渠 道策略和促销策略在铁 路运输市场中的运用。讲授讨论案例 多媒体教学能够面对铁路运 输营销问题、提出 解决问题的方案 和思路，并进行整 体的营销策划等 铁路运输市场营 销活动。运输 经济 学使学生掌握它所提供的运 输供给如何满足整个社会 的运输需求方面的规律，掌 握运输业自身的规律，熟练 掌握运输经济学的常用技 术方法，分析和解决有关运

11、输与经济的实际问题。运输需求与供给规律， 运输市场，运输成本与 价格，运输投资与经济 评价，运输业与宏观调 控。讲授 讨论 案例 教学能够熟练应用经 济学原理和规律 分析运输经济现 象，研究并解决运 输经济问题。课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项目专业英语使学生具备铁路客运专业 英语基础知识，具有较强 英语语言应用能力，掌握 英语客运技能；熟悉铁路 客运业务，即以英语为工 作语言，从事处理铁路客 运活动的能力。客运英语会话包括日常 生活用语、车站用语和 列车上用语。案例角色扮演 多媒体教学具有熟练的英语 口语会话能力，能 够以英语为工作 语言从事客运服 务与管理的能力。日常

12、生活 英语、车站 服务英语、 列车服务 英语。铁路运输法规熟悉经济法律关系、合同法 律制度，掌握与铁路运输密 切相关的法律、法规、规章， 重点掌握铁路运输合同和 铁路运输法律规范的理论、 规定和应用。经济法、合同法、铁路 运输合同、铁路运输法 律法规、经济纠纷的调 节、仲裁与诉讼。案例讨论 多媒体教学具有依据相关的 铁路法律法规分 析案例、发现并解 决实际问题的能 力。中国 旅游 地理了解旅游地理学的基本理 论，掌握各区域特色旅游景 点及旅游资源区域整合，熟 悉各大区旅游精品线路，使 学生能够设计旅游线路。旅游地理学的基本理 论，各旅游区的特色综 述，各旅游区重点线路 和景点介绍。讲授案例 多

13、媒体教学能够运用所学知 识讲述重点旅游 景点，并设计区域 内合理的旅游线 路的能力。铁路 旅客 运输 服务掌握铁路旅客运输服务人 员相关岗位的知识和操作 技能，达到铁路旅客运输服 务人员岗位职业标准的相 关要求，培养学生诚实、守 信、善于沟通和合作的思想 品质，树立安全服务意识。铁路旅客运输服务的相 关概念、铁路旅客运输 服务标准、车站旅客运 输服务程序方式方法、 铁路旅客服务心理、铁 路旅客运输服务理念与 策略等内容。案例角色扮演 多媒体教学能够执行铁路旅 客运输服务规范， 能够熟练进行客 运服务，能够参与 非常情况下的客 运组织，能够对客 运服务的质量进 行评价。专项服务技能训练铁路 运输

14、 服务 礼仪掌握服务礼仪的基本原理 和基本理论，能够把基本的 理论要求与具体的铁路运 输实践相结合；掌握基本的 礼仪规范，培养学生知礼、 懂礼、守礼的良好修养与素 质，并在实践中加以运用。服务礼仪、个人礼仪、一般社交礼仪案例模拟演练 多媒体教学能够在铁路运输 服务过程中的各 种场合、环境下表 现合适的行为举 止与良好的礼仪、 礼节。仪表仪态 礼仪训练、一般社交 礼仪训练、服务礼仪 训练。课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项目铁路 旅客 运输 规程掌握铁路旅客运输的基本 理论和规章及其技巧，为维 护铁路旅客运输的正常秩 序，保护铁路旅客运输当事 人的合法权益提供保障。旅客运输服

15、务、行李包 裹运输、特定运输等内 容的法律规程以及运输 事故处理的法律程序。讲授讨论案例 多媒体教学能够进行铁路客 运服务和运输事 故的分析、处理工 作。客运乘务业务熟悉旅客列车客运乘务基 础知识和基本理论，掌握列 车乘务作业程序以及客运 服务礼仪和技巧，具有旅客 运输安全与应急处理能力。旅客列车客运乘务基础 知识、客车设备、列车 乘务作业、客运服务礼 仪和技巧、列车长工作、 列车行包运输、旅客运 输安全与应急处理等。讲授 案例 角色 扮演 多媒体教学能够熟练掌握列 车乘务作业程序 及运用客运服务 技巧分析、解决实 际问题的能力。列车乘务 作业、客运 服务技巧。铁路客运组织通过学习，熟悉铁路客

16、运知 识，掌握客运运价的相关知 识及旅客、行李、包裹运送 条件的基本知识，具有组织 旅客运输和办理站、车客运 工作的初步能力。客运运价、旅客运送条 件、行李包裹运送、旅 客运输计划与组织、站 车工作组织、旅客运输 阻碍和客运事故处理等 内容。讲授案例 多媒体教学逐步增强学生的 客运专业实际操 作水平和组织管 理能力，提高理解 和解决实际问题 以及遇到特殊情 况的应变能力。六、理论及一体化教学进度表类 别序 号课程名称按学期1学总课时其中按学期分配周学时分配分理 论 课 时课内实践一体化教学第一学年第二学年第二学年考 试考 查第一学期第一学期第二 学期第四 学期第五学期第六 学期15周18周18

17、周18周0周0周必修课1思想道德修养与法律基础11.5303022毛泽东思想和中国特色社会主义理 体系概论论22363623英语1-25.5999933八化素质课程4高等数学H1-25.59999335计算机文化基础1360402046体育与健康教育1-331026962227职业发展与就业指导1-4240402/4周2/6周2/5周2/5周8心理健康教育11308222/4周9形势与政策1-40.516162/2周2/2周2/2周2/2周10军事理论11308222/4周专业基础课程11铁路运输企业管理12.545405312会计基础3472648413应用统计435454314铁道概论23

18、5454315铁路运输服务心理435454316口才训练22362412217铁路运输市场营销335454318运输经济学435454319专业英语43544410320铁路运输法规335454321中国旅游地理435454322铁路旅客运输服务2354468323铁路运输服务礼仪12.5453015324铁路旅客运输规程335454325客运乘务业务3354468326铁路客运组织4354543合计（必修课）721388116222620181818选修课1形体训练必选11.53003022经济写作与信息检索2236241223管理沟通323630624餐饮服务423624122公选1公共选

19、修课程任选472722222合计（选修课）11.5210150604444总计83.51598131228624222222七、集中实践教学环节安排表序 号教学环节名称学分周数按学期分配学时数性质期第一学年第二学年第三学年第一学期闵第二学期闵第三学期堀第四学期傅第五学期賈第六学|1军事技能训练2260军训2安全操作技能模块0.51/383顶岗实习18185404毕业实践1015450合计30.535360548450998八、课时分配比例表项目文化素质 课程专业基础课程专业核心课程拓展学习 课程公共选修集中实践 教学合计课时/学分542/25585/32.5261/14.5138/7.572/

20、4998/30.52596/114课时百分比(%20.8822.5310.055.322.7738.44100项目必修课选修课合计课时总学 时理论课内实践一体化集中实践总学时理论课内实践一体化2596238611622260998210150600百分比(%91.918.09100项目一体化实践教学百分比0(%0实践教学占总学时的百分比(%49.46九、教学进程表学期周1234567891011121314151617181920212223242526第一 学期VV第二 学期第三 学期第四 学期第五 学期OOOOOOOOOOOOOOOOOO第六 学期/图例：“入学教育、军训；理论教学；考试；

21、课程设计；认识实习、金工实习；+专业技能训练；O顶岗实习；毕业实践；假期；三社会实践。十、课外培养计划表类 别名 称要求组织部门说明学分学分 要求创 新 活 动系列讲座积极参与学院组织的人文、社科、艺术、政策、思想、学术讲座。学生处教务处参加相关 活动，提 交相关资 料。12各种社团活动参加各种学习型或其他类型的社团活动、 知识竞赛等，丰富课余生活，提咼综合素 质。学生处各系部1形势与政策 指导根据教师要求撰写专题报告，并且通过 听报告、广播、电视、报刊、杂志等媒 介自学-学生处2创新能力指导丿 1 Ju发挥思维创新能力，克服思维障碍，围 绕专题进行创新设计。基础部心理健康指导参加专题讲座、自

22、觉参与心理健康指导。基础部文 体 活 动校园文化艺术节参加以弘扬民族文化为己任，以健康向 上、丰富多彩的文化艺术活动。学生处各系部国家级4 分，省级3 分，市级（含集团公司）2 分，校级1 分1-41课外体育活动积极参加课外体育类各项活动。基础部军事理论讲座组织学生学习基本军事理论，增强国防 观念，强化爱国主义观念，提高学生综学生处国家级4 分，省级3 分，市级（含集团公司）2 分，校级1 分1素质。举办就业系列讲座，学生进行社会调查， 做好自己的职业生涯规划，为学生走出 学校做准备。技能学习职业发展 与就业指导各系22语言文字能力训练与测试第二学期组织普通话培训，第二或第三 学期组织普通话测

23、试，学生毕业前必须教务处1职业技能竞赛通过测试。组织参加国家、省、市、校级职业技能 竞赛，对获奖学生根据规疋给予奖励。各系部1-4社 会 实 践思想道德修养与 法律基础社会实结合课内教学，参与社会实践，提交专 题社会实践报告并通过考核。基础部学生处参加相关 活动，提 交相关资 料。11践毛泽东思想和 中国特色社会 主义理论体系 概论社会实践结合课内教学，参与社会实践，提交专 题社会实践报告并通过考核。基础部学生处公益活动积极参与各类公益活动。学生处Z,f1社交礼仪实践自觉进行社交礼仪的实践提交专题社会 实践报告并通过考核。各糸学生处卜一、铁道交通运营管理专业（铁道运营服务方向）学分标准总学分：

24、125序号课程类别修读课程修读学期总课时学分总计1文化素质课思想道德修养与法律基础1301.5252毛泽东思想和中国特色社会主义23623英语1-2995.54高等数学n1-2995.55计算机文化基础16036体育与健康教育1-310037职业发展与就业指导1-44028心理健康教育13019形势与政策1-4160.510军事理论130111专业课程铁路运输企业管理1452.54713会计基础372414应用统计454315铁道概论254316铁路运输服务心理454317口才训练236218铁路运输市场营销354319运输经济学454320专业英语454321铁路运输法规354322中国旅游

25、地理454323铁路旅客运输服务254324铁路运输服务礼仪1452.525铁路旅客运输规程354326客运乘务业务354327铁路客运组织454328隹出骨昭申壬阜军事技能训练160230.529安全操作技能模块580.530集中实践课程顶岗实习52401831毕业实践64501032专业选修课程形体训练1301.57.533经济写作与信息检索236234管理沟通336235餐饮服务436236公共选修课程（8 选 4）普通话培训与辅导、社交礼仪、人际沟通与交流、健体塑身训练 赏、职业素养提升、传统文化与现代人生、自我管理与情绪管理E、艺术鉴1 4437技能证书旅客列车乘务员资格证书45车站

26、客运服务员资格证书4餐厅服务员资格证书538课外培养创新活动、文体活动、技能学习、社会实践66合计125125十二、专业基础与核心课程教材选用表序号课程学期教材名称出版社主编铁路运输企业1铁路运输企业管理1管理中国铁道岀版社钱吉奎2会计基础3会计基础哈尔滨工业大学岀版社杨原3应用统计4统计学基础南京大学岀版社卢国红4铁道概论2铁道概论中国铁道岀版社佟立本5铁路运输服务心理4旅客运输心理学中国铁道岀版社朱晓宁6口才训练2演讲与口才北京邮电大学岀版社吴薇7铁路运输市场营销3铁路运输市场营销中国铁道出版社赵岚8运输经济学4运输经济学北京大学岀版社徐剑华9专业英语4铁路客运英语中国铁道岀版社闵丽平10

27、铁路运输法规3运输经济法规中国铁道岀版社陈斌11中国旅游地理4中国旅游地理东北财经大学岀版社刘琼英12铁路旅客运输服务2铁路旅客运输服务中国铁道岀版社周平13铁路运输服务礼仪1铁路运输服务礼仪中国铁道工业岀版社董正秀14铁路旅客运输规程3铁路客运规章教程中国铁道岀版社彭进15客运乘务业务3旅客列车客运乘务西南交通大学岀版社邓岚16铁路客运组织4铁路客运组织中国铁道岀版社彭进十三、保障条件（一）师资的配置要求专任教师：铁道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基 本技能，具有企业实践经历，具有相关专业的职业资格，课堂组织和管理的能力，讲解、演 示的能力，合理选择教学方法的能

28、力，能熟练运用计算机和多媒体进行教学。兼职教师：铁道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基 本技能，具有丰富的企业实践经验，课堂组织和管理的能力，具有良好的职业道德、遵纪守 法意识和责任心。（二）校内、外实践教学条件的配置要求1. 校内实训条件：（1）形体礼仪实训室 本实训室配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教学设施，可供学生进行形 体、礼仪、语言等专业必备素质的训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。（2）列车餐车工作实训室 本实训室通过营造仿真的教学环境，可供学生进行列车餐饮服务技能实训，提高学生的 列车餐饮服务技能水平。（3）列车工作实训室 本

29、实训室通过营造列车乘务工作的模拟环境，让学生了解设备的基本原理，能熟练操作 设备，并能很好的对客服务。本实训室计划于 2017年 9月建成。（4）会计模拟实训室 本实训室可供学生进行手工条件下的各项单项实训和综合实训，并进行多媒体演示，为 铁道财务基础知识的学习提供保障。2. 校外实践条件： 已与北京铁路局紧密合作企业北京中京美佳人力资源管理有限公司达成意向，可以与该 公司进行订单培养，安排顶岗实习，学生毕业后可由北京中京美佳人力资源有限公司进行岗 前培训，获得上岗证书后，派遣到北京铁路局及相关铁路局工作。（三）学习资源要求1. 与企业紧密联合，共建教学资源。依据行业企业需求确立和调整人才培养

30、目标，根据 企业相关岗位工作需要建设课程体系，吸收企业真实的工作任务、项目作为教学内容，真正 做到校企联合，形成以职业素质和职业综合能力培养为主线，以行业、企业真实生产任务为 导向，涵盖国家职业技能鉴定内容的课程体系。实现专业教学要求与企业（行业）岗位技能 要求对接，教学过程与生产过程对接，专业课程内容与职业标准对接。2具备开放的、内容丰富的、更新及时的数字化专业资源。内容包括人才培养方案，教 学环境、精品课程、以及测评系统等内容，同时还能满足为学校师生、企业和社会学习者提 供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询、就业支持等服务。（四）教学运行与管理制度保障、政策措施保障1教学运行管理（1）规范化管理 为了使教学工作顺利进行，结合学校有关规定，系里制定了相关管理制度。教学工作常规检查， 即每学期