标准化基础测试题(卷)和答案解析

1、当前作业测试题已完成（最后得分：100分）！ 1、 服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（）性。 A. 基本一致 * B.完全的一致 C. 非一致 D. 对立 回答正确 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（）。 * A.市场开发、设计及服务提供 B. 市场开发、设计及售后服务 C. 供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D. 供方评价、顾客评价及服务业绩评价 回答正确 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触 的供方活动，常常后者是前者的（）。 A. 提升和完善 B. 完善和补充 广C.补充和优化 D.前提和保证 回答正确 4

2、、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（）。 r A.质量体系结构、环境 B. 环境、安全 * C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 回答正确 5、 服务的基本要求应贯彻（）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 * A.顾客第一 ” B. 安全第一 ” C. 卫生第一 ” D. 收入第一 ” 回答正确 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个 专门机构（）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。 A. 国际标准化组织（ISO） B.服务贸易总协定（GA.TS） C. 国际电信组织（ITU） D. 国际标准实践联合

3、会（IFA.N ） 回答正确 7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（）。 A. 近海和浅海委员会 r B.钻井标准委员会 * C.开发标准委员会 厂D.质量标准委员会 回答正确 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标 准要求的（）形式。 * A.自我声明 B. 自我证明 C. 对外声明 D. 对外证明 回答正确 9、我国从1982年，先后召开了（）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全用国际标 准工作的政策、办法和措施。 r匚 A. 三次 B. 五次 C. 七次 D. 九次 回答正确 10、国际标准化组织，主要是指

4、国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（） 以及其它国际标准化组织。 A. 欧洲标准化委员会（C.EN） B. 美国国家标准（A.NSI） C. 国际电信组织（ITU） *D.国际标准实践联合会（IFA.N） 回答正确 11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（）条件下允许的修改。 A. 生产容 B. 产品质量要求 C. 标准技术容 D. 管理围 回答正确 12、采用国际标准管理办法规定：采用国际标准是指将国际标准的容，经过分析研究 和试验验证，（）或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。 A. 等效 B. 参照 * C.等同 刁D.非等效 回答正确 1

5、3、要求”是标准的（）。 * A.规性技术要素 B. 规性一般要素 C. 资料性概述要素 D. 资料性补充要素标 回答正确 14、 单个标准的层级分为（）、条、段和列项等形式。 A. 节 B. 篇 C. 章 D. 项 回答正确 15、 不合格项一般分为三个级别，包括：（）。 A. 很不合格、一般不合格和轻微不合格 B. 严重不合格、一般不合格和轻微不合格 C. 非常不合格、一般不合格和轻微不合格 D. 相当不合格、一般不合格、轻微不合格 回答正确 16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到 100 %、企业（）发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等

6、事故而受到通报 处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。 A. 一年 B. 两年 左 一 C. 三年 D. 四年 回答正确 17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（） * A.三个月以上 B. 四个月以上 C. 五个月以上 D. 六个月以上 回答正确 18、GB./T19273 2003企业标准体系评价与改进规定了企业标准体系评价的（）、 方法、程序、容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。 A.原则 B框架 C.条件 D. 经验 回答正确 19、 能源技术标准的容包括（）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能 材料标准、能源方法标准。 * A.能源通用标准 B. 能源适用围标准 r C.能源结构标 D.以上都不对 回答正确 2