电子商务前沿-移动电子商务

1、移动电子商务 电子商务前沿 清华大学信息学院 覃征 教授 2010年9月8日 目录 移动电子商务简介1 移动电子商务特性和常见应用2 移动电子商务研究和发展方向3 2 移动电子商务简介 v 移动电子商务的基本概念 m-commerce: mobile commerce 在移动环境中提供的电子商务 使用移动技术销售或者购买商品，访问商务信息，发 起商业事务活动，为供应链或者需求链提供服务的一 系列活动 3 移动电子商务出现动机 v 随着无线通信的发展，因特网的使用已不再局限于传统的 有线环境，提供结合无线通信与因特网的移动网络 （mobile internet）服务已成为商家看好的重点产业之一

2、v 随后引发的移动电子商务潜在商机，更是各界瞩目的焦点 4 从不同视角看待移动电子商务 v 用户角度 用户可以经由移动设备随时随地访问期望的商品或者 服务信息 用户可以利用移动设备购买商品或者服务，如机票、 gps服务，cd或者书籍 用户应当有可取得支付手段，这种手段可以是多种多 样的，从微支付到长期的服务订阅 5 从不同视角看待移动电子商务 v 服务提供商角度 移动电子商务的发展越来越倾向于基于不同服务提供 商的附加值服务 必须不断在移动电子商务模式上进行创新性发展才能 不断满足用户的需要，并在激烈的市场竞争中取得优 势 6 移动电子商务发展的机遇 v 现有移动设备和网络环境为电子商务的发展

3、创造新的道路 v 移动电子商务领域正在经历高速发展期，相应的移动网络、 中间件技术、标准、开发工具、移动设备、用户认知度都 在不断提高 7 移动电子商务是一个集合体 移动电子商务 是 移动设备 移动计算 服务/内容提供 移动通讯网 商务模式 8 移动电子商务术语 v 基础技术 1g: 1979-1992的无线技术 2g: 目前主流的无线技术，主要用于传输文本 2.5g: 过渡的无线技术，增加了对图像传输的支持 3g: 2001至今的第三代无线技术，具有传输多媒体信 息的能力，包括声音、图像和视频 4g: 2006刚刚起步的无线技术，具有高质量网络传输 的能力 9 移动电子商务术语 v 服务和标

4、准 gps: satellite-based global positioning system 基于卫 星的全球定位系统 pda: personal digital assistant 个人数字助理 sms: short message service 短消息服务 ems: enhanced messaging service 增强的消息服务 mms: multimedia messaging service 多媒体消息服务 wap: wireless application protocol 无线应用协议 smartphone：具有访问互联网能力并可以运行应用程 序的移动电话 10 移动电

5、子商务框架 11 移动商务应用 v 移动商业信息清单管理 (mobile inventory management) v 产品定位服务 (product location) v 无线再工程 (wireless reengineering) v 移动拍卖 (mobile auction) v 移动娱乐服务 (mobile entertainment services) v 移动办公 (mobile office) v 移动远程教育 (mobile distance education) v 无线数据中心 (wireless data center) v 移动音乐服务 (mobile music)

6、 12 移动商务应用 13 移动应用 摩托罗拉提供的广泛的数据设备， 从小巧的手持设备到坚固的便携式 电脑、平板电脑应有尽有.各种各 样的设备可充分满足需要。 摩托罗拉无线移动数据通信软件解 决方案可确保警务人员快速、安全 地访问有关人员、财产和车辆的信 息。这些信息可以从巡逻车上、或 者步行、骑车、骑马或骑摩托车进 行巡逻时访问。该技术使警务人员 可以快速获取关键信息。 14 移动电子商务应用 基于.net的导航web service 15 移动电子商务应用 mobiforms是一个可快速 开发移动设备上数据库访 问和界面构建的框架 16 移动电子商务应用 mopet (mobile per

7、sonal trainer) 是 一个基于移动设备的 健身辅助系统。 17 无线应用基础设施 v 容量充足的存储设备 v 快速的计算设备 v 显示设备 v 通讯功能设备 18 移动中间件 app application 是应用系统，负责 提供服务和计算结果等。 mid mobile middleware 提供统一 的访问界面，屏蔽下层异构性 util utility提供基础功能，如网络 连接和通讯，服务注册和发现 19 wap体系结构 web server content cgi scripts etc. wml decks with wml-script wap gateway wml en

8、coder wmlscript compiler protocol adapters client wml wml- script wtai etc. httpwsp/wtp 20 基于wap的传输协议层次 html javascript http tls - ssl tcp/ip udp/ip wireless application protocol wireless application environment (wae) session layer (wsp) security layer (wtls) transport layer (wdp) other services and

9、 applications transaction layer (wtp) smsussdcsd is-136 cdmacdpdpdc-petc. bearers: 21 无线应用移动基础 v 基础设施需要满足移动应用的动态性 移动环境中，需求是在不断演化的。它们来自不断减 少的能源、不断变动的存储器占用，狭小的显示界面， 以及来自用户的直接改变 v 移动设备所用的软件系统必须尽可能的少占有资源 操作系统 内嵌功能模块 22 移动中间件 v 为用户提供公共的使用界 面，使其能够透明的使用 不用的应用、工具、网络、 服务接入协议等 v 为上层应用程序提供更快 的性能和稳定性 23 无线网络基础设

10、施 v 网络和访问设备 无线传输媒介 微波 卫星 无线电 红外线 蜂窝电话技术 无线网络控制系统 中继站 交换机 转换器 24 目录 移动电子商务简介1 移动电子商务特性和常见应用2 移动电子商务研究和发展方向3 25 移动电子商务特性 v 移动性(mobility) 用户在参与移动电子商务时可不受时空限制 v 可达性(broad reach) 每个参与者均可随时被联系 v 唯一性(ubiquity) 每个参与者都具有唯一的身份 v 便利性(convenience) 商务参与者可以通过移动设备与信息源发起连接 v 可定制性(personalization) 每个参与者可以根据自己的习惯和兴趣决

11、定参与参与商务的方式 和程度 v 位置可感知性 (localization awareness) 每时每刻，商务参与者的位置是可被感知的，这也是一些基于位 置信息的服务正确运作的基础 26 基于移动商务特性的应用模式 移动电子商务 27 娱乐 music games graphics video pornography 交流 short messaging multimedia messaging unified messaging e-mail chatrooms video - conferencing 事务 banking broking shopping auctions bettin

12、g booking & reservations mobile wallet mobile purse 信息 news city guides directory services maps traffic and weather corporate information market data 模式1:移动金融(mobile finance) v 移动金融服务 移动银行 移动账目支付服务 移动交易费用清算 移动转帐 移动微支付 现金 信用卡移动金融 28 案例 v dagens industri 使用移动设备可以 收集金融信息 进行股票交易 29 案例 v citibank 使用移动设备可

13、以 访问余额信息 支付帐单 通过短信转帐 30 案例 31 模式2：移动营销(mobile marketing) 访问订单 购买 结算 检索 价格比较 32 模式2：移动营销(mobile marketing) v 移动电子商务在营销中的特别之处 可以利用人口统计学来进行宣传和定制 可以根据用户的习惯或者偏好设定来发送信息 可以根据用户的位置信息来发送信息 33 模式2：移动营销(mobile marketing) v 客户关系管理 (crm) 基于可访问互联网的移动设备的比较购物 客户行为记录、分析和预测 多模式输入 手写 按键 语音 其他传感器 34 案例 promoter 一个基于文字交

14、互的营销系统 35 案例 基于位置的gps游戏 基于位置的广告宣传服务 36 案例 保存了客户数据的移动crm系统 37 案例 verizon wireless has announced the availability of mobile web 2.0 which allows customers to access news, tools and information content and read and send e-mail on their mobile phones. available for use on select phones, verizon wireless

15、 mobile web 2.0 comes with new features and enhancements, including new graphics, easier navigation, clickable headlines and premium content. the service is similar to vodafone live! and o2 active portals. mobile portal 38 模式3：企业管理和业务支持 v 模式发起动机 很多工作人员如野外工作者，远程通信工作者，咨询 分析员等在外工作时需要公司数据支持 解决方案：为员工配备移动

16、设备，并完成商务的整个 过程 39 案例 基于移动设备的仓储 管理系统 40 模式4：娱乐服务 v 基于移动设备的娱乐服务 单机游戏 网络游戏 音乐 视频 实时电视 图片 主题 铃音 41 案例 mobile google, the xhtml edition designed for wap normal google, the html edition that we use every day 42 案例 43 案例 运行在诺基亚n-gage系统上的射击游戏 44 案例 shirards forge是一 款允许多个玩家互动 的移动在线rpg游戏 45 案例 46 案例 ericsson的

17、communology和convisual技术 允许传送交互的移动电视节目 47 模式5：移动支付(mobile payment) v 最关键的移动应用模式 决定了所有其他模式的成败 用户需要方便的获得商品和服务的渠道 企业需要快捷高效的获得收入的渠道 48 案例 移动车费支付 使用条形码的移动帐单支付 49 案例 mastercard and cingular have kicked off a trial of mobile payment technology in new york city. mastercard has previously worked with nokia an

18、d motorola on the technology which its calling paypass. in this trial customers in new york are being supplied with near-field communications (nfc) enabled nokia handsets. special equipment is needed for merchants to be able to accept the contact-less payments. some already enabled establishments in

19、clude mcdonalds, amc movie theaters and subway stations. 50 经由支付提供商的移动支付 wap gw/proxy ssl tunnel mep gsm security sms-c user browsing (negotiation) merchant mobile wallet cc/bank ipp 51 经由专门的移动商务服务器的移动支付 wap gw/proxy iso8583 based cp mobile commerce server gsm security sms-c user browsing (negotiati

20、on) cc/bank merchant mobile wallet voice prepaid vpp if ssl tunnel 52 移动电子商务面临的技术问题 mobile devices battery memory cpu display size networks bandwidth interoperability cell range roaming localisation upgrade of network upgrade of mobile devices precision mobile middleware standards distribution secur

21、ity mobile device network gateway 53 移动电子商务面临的技术问题 v 可用性问题 移动设备物理尺寸小（包括显示器，键盘，鼠标） 存储空间小 访问网站困难（如怎样模拟鼠标点击，怎样显示移动 设备不能支持的页面等） 缺乏统一的安全协议 与有线网络相比，带宽不足 54 移动电子商务面临的非技术问题 1 安全模型： 如何 辨识商务参与者 的身份。如何确 保商务交易过程 不会被非法的干 扰和破坏。 2 行为监管： 如何 监督和辨识在商 务进行过程中的 种种行为，并以 此为依据对上午 参与者给出客观 评价 3 政策与法律：如 何惩戒移动电子 商务中的种种不 法行为，处理

22、各 种纠纷，鼓励和 寸金移动电子商 务健康运转 55 目录 移动电子商务简介1 移动电子商务特性和常见应用2 移动电子商务研究和发展方向3 56 移动电子商务研究和发展方向 v 移动电子商务应用创新： 在商务模式中，一种可以吸引人的，可以创造巨大价 值的应用无疑是移动电子商务模式发展的前提。 过去，移动电子商务主要以简单的语音和信息服务为 基础；现在，基于移动设备的网络应用、移动多媒体 应用、移动金融和商业应用已经成为热点； 今后，具有上下文感知能力的应用（例如位置感知、 用户使用模式感知、环境变化感知等）、基于移动设 备的网络游戏、移动协同工作平台等应用将会随着技 术的发展而变得为大众所接受

23、。 移动电子商务应用正在经历从单一到丰富，从单机到 分布式的发展之路。 57 移动电子商务研究和发展方向 v 基于移动设备支付机制 使用移动设备进行支付具有方便、快捷的特点，但是 安全性是其一个主要亟待解决的问题。 基于移动设备的“微支付”比较常见，例如使用手机 在自动售货机购物、购买铃声或者图片、支付存车费 用等； “宏支付”方面由于安全问题和责任问题还没有得到 很好的解决，从而造成其无法成为大众交易的主流支 付途径。 58 移动电子商务研究和发展方向 v 基于移动设备支付机制（续） 基于移动设备的支付机制一方面是技术问题，例如移 动事务处理、加密网络传输等； 但更加主要的是一套完整的、安全可靠的支付模式。 这套模式规范了在支付过程中，用户、商务服务提供 者、企业、网络提供者以及金融服务行业各自的职责 和管理