信息价值和供应链管理

1、浙江工商大学 工商管理学院 School of Business Administration 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 第第一节一节 信息价值和信息陷阱信息价值和信息陷阱 一、信息对供应链的重要性一、信息对供应链的重要性 二、供应链管理中的信息陷阱二、供应链管理中的信息陷阱 三、供应链管理中需要的信息三、供应链管理中需要的信息 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 一、一、信息对供应链管理的重要性信息对供应链管理的

2、重要性 u如果当今的企业回到如果当今的企业回到 只能用马匹通信的时只能用马匹通信的时 代，世界将会怎样？代，世界将会怎样？ 重要性之一：重要性之一： 信息是供应链运作的信息是供应链运作的 驱动力驱动力 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 一、信息对供应链管理的重要性一、信息对供应链管理的重要性 u高效的物流运作 沃尔玛的核心竞争力 u物流成本： 中国商超普遍占销售额 的15% 沃尔玛仅占1.3% 重要性之二：重要性之二： 信息是优化供应链库信息是优化供应链库 存和物流管理的利器

3、存和物流管理的利器 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 协调供应链运作协调供应链运作 降低供应链运作成本降低供应链运作成本 提高供应链市场反应能力提高供应链市场反应能力 增强企业运作柔性并获得战略优势增强企业运作柔性并获得战略优势 信息在供应链管理中的作用信息在供应链管理中的作用 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 二、二、供应链管理中的信息陷阱供应链管理中的信

4、息陷阱 信息陷阱信息陷阱 信息拥有不对称信息拥有不对称 信息传递不完美信息传递不完美 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 产生信息陷阱的原因产生信息陷阱的原因 信息传递的失真信息传递的失真 信息共享的缺乏 内部目标冲突 链上的企业利益冲突链上的企业利益冲突 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 所需信息种类所需信息种类 单击添加单击添加 供应端供应端 产能信息产能

5、信息 市场力量市场力量 供应商信誉供应商信誉 单击添加单击添加 三、供应链管理中需要的信息三、供应链管理中需要的信息 物流端物流端 配送能力配送能力 配送质量配送质量 库存管理能力库存管理能力 生产端生产端 生产能力信息生产能力信息 产品质量控制产品质量控制 产品交付情况产品交付情况 需求端需求端 市场需求市场需求 产品销售产品销售 产品库存产品库存 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 信息的信息的 正确性正确性 信息描述的事实至少没有方向性错误 信息的及信息的及 时获取时获取

6、性性 管理者需要的是及时的信息 信息的信息的 适当性适当性 管理者者需要能够利用的信息 供应链管理中有用信息的特征供应链管理中有用信息的特征 浙江工商大学 工商管理学院 School of Business Administration 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 第二节第二节 供应链管理中的牛鞭效应供应链管理中的牛鞭效应 一、一、“帮宝适帮宝适”纸尿布的订单扭曲纸尿布的订单扭曲 二、牛鞭效应产生的原因二、牛鞭效应产生的原因 三、缓解牛鞭效应的方法三、缓解牛鞭效应的方法 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin

7、 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 一、一、“帮宝适帮宝适”纸尿布的订单扭曲纸尿布的订单扭曲 订货量订货量/Order Size 时间时间/Time 零售商订货零售商订货 Retailer Orders 经销商订货经销商订货 Distributor Orders 生产计划生产计划 Production Plan 客户需求客户需求 Customer Demand 牛鞭效应牛鞭效应(Bullwhip Effect):因需求信息在向供应因需求信息在向供应 链上游传递的过程中发生的被扭曲和放大的现象链上游传递的过程中发生的被扭曲和放大的现象 工商

8、管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 牛鞭效应示意算例牛鞭效应示意算例 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 二、牛鞭效应产生的原因二、牛鞭效应产生的原因 信息扭曲信息扭曲 “牛鞭效应牛鞭效应” 的根本原因的根本原因 终端小小的挥舞，将掀起巨大波澜终端小小的挥舞，将掀起巨大波澜 这就是西部牛仔手中的鞭子这就是西部牛仔手中的鞭子 工商管理学院工商管理学院 School .

9、Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 企业不是以最终消费者的需求企业不是以最终消费者的需求 变动来预测自身产品的需求变动来预测自身产品的需求 周期性的批量订货策略以及安周期性的批量订货策略以及安 全库存全库存 激烈的市场竞争；突发事件激烈的市场竞争；突发事件 牛鞭效应产生的具体原因牛鞭效应产生的具体原因 u需求预测偏差需求预测偏差 u订货批量决策订货批量决策 u价格波动价格波动 u短缺博弈短缺博弈 u时间延迟时间延迟 非典非典 时期时期 的婚的婚 礼礼 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应

10、链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 各自利益的考虑导致信息扭曲 信息传递延迟和物流延迟 牛鞭效应产生的具体原因牛鞭效应产生的具体原因 u需求预测偏差需求预测偏差 u订货批量决策订货批量决策 u价格波动价格波动 u短缺博弈短缺博弈 u时间延迟时间延迟 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 三、缓解牛鞭效应的方法三、缓解牛鞭效应的方法 企业目标利益企业目标利益 不协调等不协调等 层级层级 结构等结构等 以以“供应链协调供应链协调”的理

11、念缓解牛鞭效应的理念缓解牛鞭效应 对供应链的不利影响对供应链的不利影响 u牛鞭效应是主观原因与客观原因综合作用的结果牛鞭效应是主观原因与客观原因综合作用的结果 是无法完全消除是无法完全消除 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 三、缓解牛鞭效应三、缓解牛鞭效应 激励机制与激励机制与目标目标一致一致 构建合作伙伴关系和信任机制构建合作伙伴关系和信任机制 提高运营业绩和效率提高运营业绩和效率 通过信息共享减少不确定通过信息共享减少不确定 利用定价策略和订货管理稳定订单规模利用定价策略

12、和订货管理稳定订单规模 优化供应链结构并减少供应链流通环节优化供应链结构并减少供应链流通环节 浙江工商大学 工商管理学院 School of Business Administration 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 第三节第三节 供应链管理中的信息技术供应链管理中的信息技术 一、信息技术的概要一、信息技术的概要 二、企业资源计划系统（二、企业资源计划系统（ERP） 三、射频识别技术（三、射频识别技术（RFID） 四、决策支持系统（四、决策支持系统（DSS） 五、地理信息系统（五、地理信息系统（GIS） 工商管理学院工商管理学院 S

13、chool .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 一、信息技术的概要一、信息技术的概要 信息技术是铲平世界的十大力量之一信息技术是铲平世界的十大力量之一 利用信息技术的本质利用信息技术的本质 增强供应链协同运作增强供应链协同运作 改善绩效改善绩效 降低成本降低成本 提高供应链的竞争力提高供应链的竞争力 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 时间时间 IT技术技术 1960S1970S1980S1990S2

14、000至今至今 条形码 在北美铁路系 统小范围使用 技术标准制定完成。印刷技术、 自动识别和POS系统等开始成 熟 条形码配合EDI等企业信息管理系统被大量使用在各 个领域 EDI 限企业内部数据传递，起 于单据和信息标准化 通信网络、传输 协议的统一促进 EDI的发展 EDI开始普及，并发展到企业间交易、库存管理、电 子转账和清算系统等 RFID 理论研究和实 验室探索阶段 技术和工业制造开始进入大发 展，由军事后勤领域开始拓展 到商业领域 开始制定技术标准化（至今仍未完成），制造成本 开始下降，和其他信息系统开始连接并成为“物联 网”一部分 MIS（管 理信息系 统） MRP（物料需求计划

15、系统）， 用于零部件生产、采购计划和 库存管理 MRPII系统：在MRP基础上增加对生产成 本和信息流的控制，增加了精益制造和全 面质量管理理念 ERP系统：在MRPII基础上发展而来。利用多种信息 技术实现企业间运作流程、财会、制造和进销存的 集成，并提供决策模型 GIS、DSS等开始应用于企业日常运作和决策 供应链中的信息技术发展历程供应链中的信息技术发展历程 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 二、企业资源计划系统（二、企业资源计划系统（ERP） ERP ERP是通过支持

16、和优化企业是通过支持和优化企业 内部和企业之间的协同运作和财内部和企业之间的协同运作和财 务过程，以创造客户和股东价值务过程，以创造客户和股东价值 的一种商务战略和一套面向具体的一种商务战略和一套面向具体 行业领域的应用系统。行业领域的应用系统。 遗留系统遗留系统 整体协调、协同运作整体协调、协同运作 ERP ERP “术术”和和“道道”的结合体的结合体 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management ERP系统的作用系统的作用 真正的价值真正的价值 收集信息流，支持决策收集信息流，支持决

17、策 协助企业实协助企业实 现自动化和现自动化和 一体化运作一体化运作 ，提高供应，提高供应 链管理水平链管理水平 作用作用 对关键流程对关键流程 监控和跟踪监控和跟踪 企业流程企业流程 “可视化可视化” 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management ERP的实施误区的实施误区 以中国中小制造企业为例 不上不上ERPERP等死，等死， 上了上了ERPERP找死找死 制造制造 企业企业 软件软件 公司公司 企业高层认识不足企业高层认识不足 商业操作商业操作 管理思想传统管理思想传统 管理目标

18、不明确管理目标不明确 缺乏缺乏辅助措施辅助措施 本末倒置本末倒置 缺乏体验、能力缺乏体验、能力 心态心态、作风作风漂浮漂浮 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 三、射频识别技术（三、射频识别技术（RFID） RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号 自动识别目标对象并获取相关数据，利用无线电波对记录自动识别目标对象并获取相关数据，利用无线电波对记录 媒体进行读写媒体进行读写 RFID首先运用在军事领域，用于跟踪物资；从首先

19、运用在军事领域，用于跟踪物资；从19851985年起，年起， 进入商业领域进入商业领域 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin RFIDRFID的基本组成部分的基本组成部分 u 标签标签(Tag)(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一 的电子编码，附着在物体上标识目标对象；的电子编码，附着在物体上标识目标对象； u 阅读器阅读器(Reader)(Reader)：读取：读取( (有时还可以写入有时还可以写入) )标签信息的设备标签信息的设备 ，可设计为手持式或固定式；，可设计为手持式或固定式； u 天线天线(Antenn

20、a)(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号：在标签和读取器间传递射频信号. . 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management RFID 降低成本，提高效率降低成本，提高效率 准确、及时获取信息准确、及时获取信息 提高自动化和透明度提高自动化和透明度 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 条码技术与条码技术与RFIDRFID的比较的比较 信息载体信息载体 信信 息息 量量 读读/ / 写性写性 读取读取 方式方式 保密保密 性性 智智 能能 化化 抗干抗

21、干 扰能扰能 力力 寿寿 命命 成成 本本 条形码条形码 纸，塑料薄膜，纸，塑料薄膜， 金属表面金属表面 小小只读只读 激光激光 束扫束扫 描描 差差无无差差 较较 短短 很很 低低 RFIDRFID EEPROMEEPROM（电可擦（电可擦 除）除） 大大 读读/ / 写写 无线无线 通信通信 好好有有很好很好 最最 长长 较较 高高 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management RFID uRFID在供应链管理中的应用方面： 物流过程中货物的存货、分拣管理物流过程中货物的存货、分拣管

22、理 物流过程中的运输管理物流过程中的运输管理 麦德龙未来商场麦德龙未来商场 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management RFID与物联网与物联网 “加快物联网的研发应用。加大对战略性新兴产业的投入和政策支持加快物联网的研发应用。加大对战略性新兴产业的投入和政策支持”。 2010年年3月的政府工作报告月的政府工作报告 物联网物联网 实现智能化识别、定位、跟实现智能化识别、定位、跟 踪、监控和管理的一种网络踪、监控和管理的一种网络 管理方式从粗放型顺利转型管理方式从粗放型顺利转型 为集约型

23、，提高管理效率。为集约型，提高管理效率。 拉动新投资，实现共赢拉动新投资，实现共赢 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 四、决策支持系统（四、决策支持系统（DSS） pDSSDSS是以管理科学、运筹学、行为科学等学科为基础，针对半结构是以管理科学、运筹学、行为科学等学科为基础，针对半结构 化或非结构化的决策问题，通过数据、模型和知识，以人机交互方化或非结构化的决策问题，通过数据、模型和知识，以人机交互方 式，辅助决

24、策者做出决策的计算机应用系统。式，辅助决策者做出决策的计算机应用系统。 DSS 决策科学化决策科学化 决策智能化决策智能化 p不提供决策结果，而是为决策提供支持，应视其为自身的是一项工不提供决策结果，而是为决策提供支持，应视其为自身的是一项工 具具 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management DSS在供应链管理中的功能在供应链管理中的功能 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Manageme

25、nt DSS的应用的应用 供应链危机预供应链危机预 警的决策警的决策 机遇决策机遇决策 合作伙伴合作伙伴选择选择 指导企业指导企业 的风险的风险 供应链组织方式供应链组织方式 选择选择 适合自己的才是最好的适合自己的才是最好的 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin v 地理信息系统是什么？地理信息系统是什么？ 空间数据空间数据 属性数据属性数据 空间数据和属性数据的综合体空间数据和属性数据的综合体 能让你轻易找到工业园能让你轻易找到工业园5 5公里内公里内 和和2020年以上属性的所有桥梁年以上属性的所有桥梁 v 地理信息系统地理信息系统(Geographical i

26、nformation system(Geographical information system，简称，简称GIS)GIS) 是一种以采集、存储、管理、分析和描述地球表面与地是一种以采集、存储、管理、分析和描述地球表面与地 理分布有关数据的空间信息系统。理分布有关数据的空间信息系统。 五、地理信息系统（五、地理信息系统（GIS） 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management uGIS地理信息系统地理信息系统 GISGIS供应链管理中的应用：供应链管理中的应用： 供应链选址供应链选址 资

27、源配置资源配置 物流配送物流配送 GISGIS是计算机科学、地理学、测量学、地图学等多门学科综合的是计算机科学、地理学、测量学、地图学等多门学科综合的 技术。是一种决策支持系统，以地理空间数据库为基础，适时技术。是一种决策支持系统，以地理空间数据库为基础，适时 提供多种空间和动态的地理信息，是融计算机图形和数据库于提供多种空间和动态的地理信息，是融计算机图形和数据库于 一体，储存和处理空间信息的高新技术。一体，储存和处理空间信息的高新技术。 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management

28、GIS在物流配送系统中的功能在物流配送系统中的功能 uGIS在物流配送系统中在物流配送系统中 的应用的应用 车辆和货物追踪车辆和货物追踪 信息查询信息查询 提供运输路线规划和导提供运输路线规划和导 航航 车辆路径规划车辆路径规划 物流决策模拟与支持物流决策模拟与支持 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management u祐康物流配送祐康物流配送GIS系统系统 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Ma

29、nagement 案例：美伊战争中的美军物流案例：美伊战争中的美军物流 u兵法云：兵法云：“兵马未动，粮草先行。兵马未动，粮草先行。”兵书上也常提到克敌兵书上也常提到克敌 制胜须先制胜须先“断其粮草断其粮草”，可见后勤保障在战争中的战略地，可见后勤保障在战争中的战略地 位。位。 u2003年美伊战争使军事物流再次受到关注。美军之所以年美伊战争使军事物流再次受到关注。美军之所以 能够在海外大量驻军，并能在短时间内进行战略部署，很能够在海外大量驻军，并能在短时间内进行战略部署，很 大程度上就是依赖其全球领先的物流技术。大程度上就是依赖其全球领先的物流技术。 工商管理学院工商管理学院 School

30、.Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 案例：美伊战争中的美军物流案例：美伊战争中的美军物流 u驻伊美军在战时每天消耗驻伊美军在战时每天消耗 超过超过20万加仑的水和万加仑的水和100 万加仑的燃料，而几乎所万加仑的燃料，而几乎所 有这些补给，都要由卡车有这些补给，都要由卡车 从几百公里外的科威特运从几百公里外的科威特运 来。来。 u美军用高科技武装了整个美军用高科技武装了整个 物流系统，每一台运输车物流系统，每一台运输车 辆都装备了无线电感应器，辆都装备了无线电感应器， 每个从临近科威特城的港每个从临近科威特城的港 口

31、卸下并运至伊拉克的美口卸下并运至伊拉克的美 军集装箱都安装有一个芯军集装箱都安装有一个芯 片，记录了其所装载的货片，记录了其所装载的货 物种类和数量。物种类和数量。 u士兵们就可以用手持扫描士兵们就可以用手持扫描 设备快速定位他们所需要设备快速定位他们所需要 的物资，寻找某个特定的的物资，寻找某个特定的 集装箱只需要不到集装箱只需要不到20分钟。分钟。 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 案例：美伊战争中的美军物流案例：美伊战争中的美军物流 u在此次美伊战争中，美军使用的部队数

32、量在此次美伊战争中，美军使用的部队数量 大约是大约是“沙漠风暴沙漠风暴”战役的战役的1/3，而他们只，而他们只 使用了相当于使用了相当于“沙漠风暴沙漠风暴”时时10%的集装的集装 箱。箱。 工商管理学院工商管理学院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 信息的信息的 正确性正确性 信息描述的事实至少没有方向性错误 信息的及信息的及 时获取时获取性性 管理者需要的是及时的信息 信息的信息的 适当性适当性 管理者者需要能够利用的信息 供应链管理中有用信息的特征供应链管理中有用信息的特征 工商管理学院工商管理学

33、院 School .Busi Admin 供应链与物流管理-Supply Chain & Logistics Management 时间时间 IT技术技术 1960S1970S1980S1990S2000至今至今 条形码 在北美铁路系 统小范围使用 技术标准制定完成。印刷技术、 自动识别和POS系统等开始成 熟 条形码配合EDI等企业信息管理系统被大量使用在各 个领域 EDI 限企业内部数据传递，起 于单据和信息标准化 通信网络、传输 协议的统一促进 EDI的发展 EDI开始普及，并发展到企业间交易、库存管理、电 子转账和清算系统等 RFID 理论研究和实 验室探索阶段 技术和工业制造开始进入大发 展，由军事后勤领域开始拓展 到商业领域 开始制定技术标准化（至今仍未完成），制造成本 开始下降，和其他信息系统开始连接并成为“物联 网”一部分 MIS（管 理信息系 统） MRP（物料需求计划系统）， 用于零部件生产、采购