20XX门诊护理工作计划[工作范文](20210117113848)

1、20XX门诊护理工作计划 篇一：20XX年门诊工作计划 20XX年门诊工作计划 20XX是门诊面对新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医 生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范 二级综合医院科室建设管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部 将在院领导的正确领导下，围绕“进一步改善医疗服务行 动计划”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的 门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价 廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就 医、明白就医。解决我县百姓看病贵看病难问题。 将20XX年的具体工作安排如下： 一、门诊主要工作目标 1、门诊日志登记完好，复诊率 60% 2、门

2、诊处方合格率95%; 3、门诊病历书写格式合格率 90% 4、门诊与出院诊断符合率 90% 5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间w 10分钟; 6、 急救药品、器械完好率100% （剧、毒、麻药专人管 理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录） 7、一人一针一管一灭菌执行率100%,常规器械消毒灭 菌合格率100%。 &手卫生依从性和洗手合格率90% 9、门诊病人满意度90% 10、本地患者复诊预约率达到 50% 二、门诊管理 科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗 安全 的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年 度将主要抓好以下几项工作： 1、加强专家门诊管理 2、加

3、强感染性疾病科门诊管理 3、加强普通门诊诊室管理 4、加强注射室管理 5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。 规范门诊管理格局。把两种管理模式：单独核算自收自 支式，直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提 高管理质量和管理效率。 部门负责人不定期深入科室、诊室, 发现问题及时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，按 照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。 培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。 6、大力倡导“以人为本”的管理理念。定期与员工进 行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充 分发扬科室管理的民主化和人性化。推进我科规范化、制度 化、科学

4、化管理进程。 7、按时完成院方临时性指令任务。 三、门诊医疗水平的提高 全面启动门诊医生工作站， 提高门诊诊疗效率，弘扬“不 畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚 持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医 感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗 服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、 优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科 技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的 基本医疗服务。 努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、 明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感 受明显改善，社会满意度明显提高

5、，努力构建和谐医患关系。 四、提高门诊服务水平 （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规 诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和 分流患者。 2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强 卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。达 到公共场所禁烟要求。 3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分 布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有 害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务， 为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完 善无障碍设施。 （二

6、）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。 2、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为 基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、 诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方 便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患 者优先安排就诊。 3、准备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约， 合理安排 患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。 （三）、合理调配诊疗资源 根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的 值班。 （四）、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊

7、时段 分布信息，弓I导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特 殊检查、特殊治疗和手术前后的患者， 通过新媒体、微平台、 告知单等多种形式提供提示服务。通过诊间结算、手机等移 动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排 队时间。 2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自 助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查 检验结果查询服务。 （五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求 1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员（包 括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者 识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者， 体现良好医德医风。 2、落实优质护理

8、。门诊全覆盖 ：导医、分诊、注射室等 部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病 特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。 、规范诊疗行为，保障医疗安全 1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率V 20%规范激 素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针， 能打肌肉 针，就不输液的观念，降低患者用药损害。 、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 1、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提 高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任 心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。 对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。 实施有创诊疗

9、操作时采取措施舒缓患者情绪。 2、保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度， 在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。 3、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿 者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老 幼残孕患者提供引路导诊、 维持秩序、心理疏导、健康指导、 康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带 作用。 、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，门诊 主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈 的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整 改、持续改进。 五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门

10、诊注射室 几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作 规范，预防院感及差错事故发生。 六、安全生产工作 安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安 全管理领导小组，制定好全年安全管理工作计划，不断完善 门诊安全 篇二：20XX年门诊护理质量与护理安全管理工作计划 20XX年门诊护理质量与安全管理工作计划为提高我院 门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕 “进一步改善医疗服务行动计划”实施方案、平安 医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民 群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让 老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医 院护理质量管理委

11、员会及二级综合医院医疗质量评审标准 细则，依据护理部 20XX年护理质量与护理安全管理工作 计划，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。 一、质控原则 实行分管院长领导下的护理部-护士长的二级质量监 控，加 强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。 二、工作目标 1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分） 100% 2、 护理技术操作合格率（合格分 90分）95% 3、 护理人员参加继续教育合格率95% 4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）95% 6、急救物品完好率 100% 7、消毒隔离合格率100% &健康教育覆盖率 100% 9、健康教育有效率90% 10、医疗废物处

12、理合格率 100% 11、 一人一针一管一巾一带一消毒执行率100% 12、 注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分） 100% 13、手卫生依从性三90% 14、核心制度执行率 100% 15、病人对护理工作满意度 90% 16、 护理差错发生率篇三：20XX优质护理服务工作计划 20XX年优质护理服务工作计划及实施方案 （GAYY -HLB-20XX-0004 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示 范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示 范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部20XX年推广优 质护理服务工作方案，以及创建“三好、一满意”的工作 部署及要求，在总

13、结 20XX年度开展“优质护理服务示范工 程”活动经验的基础上，制定20XX年推行优质护理服务工 作计划。 、指导思想 贯彻落实“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划 暨实施方案，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意” 活动，按照医院实施优质护理服务工作标准（试行）和 临床护理实践指南 （20XX版），扎实推进优质护理服务， 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 20XX年优质护理服务病房达到 100%。 三、活动范围及主题 活动范围：全院各临床科室，门诊部、手术室（20XX年 新增）推行优质护理服务。 活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。 四、实施方案

14、 1. 改善临床护理服务 （1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工 作模式，为患者提供全面、 全程、专业、人性化的护理服务。 在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊 服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和 指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术 前术后 回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患 者安全，体现人文关怀。 （2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责， 关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、 心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服 务。建立科室 QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣 传栏，

15、科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、 出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 （3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南 和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士 能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与 医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者 的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访， 与科室医疗配合进行出院病人回访工作。 2. 加强护士科学管理 （1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。 明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均 负责患者不超过8人，全员参与

16、基础护理工作。 （2）合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、 技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较 多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇 有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班 兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性 化护理。 （3）完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务 质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现 和工作业绩，将绩效考核结果与护 士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩， 向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工 同酬、多劳多得、优绩优酬。 （4）加大护理培训力度。制定并实施护

17、士的在职培训 计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管 理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的 理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专 业技术水平。 3. 保障护士合法权益 （1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时， 应当合理调整护士配置数量。 （2）保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗 位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的 工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同 等待遇，做到同工同酬、公平公正。 （3）落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善 护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从 事非护理工作

18、，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护 理工作效率。 五、实施计划 20XX 1、组织全院护士认真学习卫生部关于医院实施优质 护理服务工作标准（试行）和临床护理实践指南（ 版），扎实推进优质护理服务，并在此基础上，护理部全 面部署推行优质护理服务的工作计划。 2、以科室为单位，组织全体护士晨间学习及周讲座， 强化护士执业行为，履行护士职责。查找护理管理及服务中 的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提 升护理服务品质。 3、组织全体护士“礼仪服务培训”，全面提升护士礼 仪服务水平。 4、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划 落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。 5、对全院各病房在督察的基础上对其管理方法、护理 模式、护理服务特色等进行评价。总结工作经验，使优质护 理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，在护士节上 推出上年度优质护理服务先进科室和先进个人进行表彰。 六、