《导游实务》课程考试试题及答案(20201228000009)

1、导游实务课程考试试题适用班级：14旅游管理 业：旅游管理一考试形式：闭 _卷 _出卷人： 教研室主任： 务科： 分院院长： 题号-三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、 导游人员从事导游活动，必须经（）委派。A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。A.地陪B全陪？ C.领队旅游者5、 导游服务的中心内容是（）。A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤

2、”，以勤动（）为要。A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼&以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。A.史实B. 民间故事C.实物特征D.实物价值。9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。A.9 B.8 C.7 D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。A. 6 %o B. 6.5 %o C. 7 %o D.7.5 %。11、 由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。A.技术性故障B.问题性故障C.事故性故障D.单一性故障12、 一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。A.轻微事故B. 一般事故C.重

3、大事故D.特大事故13、 旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接14、 旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担A.旅行社B.导游C.保险公司D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、 以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。A.导游内容的高知识化 B.导游手段

4、科技化C. 导游方式方法多样化D.以上都对4、导游语言艺术的基本要求有（）。A.准确B.通俗C.生动D.书面化5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。A.言之有神B.言之有趣C.言之有喻D.言之有据6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D不予理睬，继续服务7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C艺术价值、趣闻轶事D民间传说&以下属于导游服务特点的是（）。A、复杂多变B、独立性强C、脑体高度结合D、文化性9、 导游服务是一种（）服务。A、简单的B、高智能C、高技能D、高智商10、 旅游者在

5、景区游览时走失，导游人员应当（）。A、了解情况B、做好善后工作C、争取有关部门协助D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打 V,错的打X（ 20题，每题1分，共20分）1、 语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（）2、 导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（）3、 导游人员的素质是隐性的。（）4、 导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（）5、 礼貌礼节的核心内容是热情待人。（）6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（）7、 地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（）&交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（）

6、9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（）10、国内国际机票的有效期为 1年。（）11 晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（）12、 中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（）13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（）14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）16、导游接待有儿童的旅游团时， 应突出儿童而冷落成年旅游者。（）17导游人员的培训方法有课堂讲学、直观教学、专题研究、实践培训。（）18、导游服务三要素的是语言、知识、技能。（）19、导游“五勤”的是勤动脑、勤动手、勤动嘴、勤动脚、勤接团。（）20

7、、当旅游计划要变更时，只有当全部旅游者同意后，导游员才能实施计划的变更。（）四、简答题（5题，每题6分，共30分）1、散客旅游同团队旅游的主要区别有哪些？2、接到旅游团接待任务书后，导游员应从哪些方面做好准备？3、导游应如何处理交通事故？4、旅游者走失的情况有哪些？5、当游客被抢劫时，导游该怎么办 ？五、案例分析题（1题，每题15分，共15分）某旅游团离境前，一老年游客找到全陪小李，要求他将一个密封的盒子转交一位朋 厶匕厶匕友，并说：“盒里是些贵重东西，本来想亲手转交给我的朋友，但他来不了饭店，我也去不了他家，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。”小李为了使游客高兴， 接受了他的委托，并亲自将

8、盒子交给了游客的朋友，可是半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么小李没有将盒子交给他的朋友。当旅行社调查此事时，小李说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了小李。请问1领导的批评对不对？为什么？2、怎样正确处理游客转交贵重物品的委托要求？导游实务课程考试试题答案3） 请游客打开盒子看清是什么物品， 若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；（ 2适用班级： 14 旅游管理 专业： _旅游管理考试形式：闭 _卷，物品送 交一、单项选择题（ 15 题，每题 1 分，共 15 分）1-5ABBBB 6-10DDBAD 11-15BCADB二、多项选择题（ 10

9、题，每题 2 分，共 20 分）1、ABC 2、BC 3 、 ABCD 4 、ABC 5、ABC6、ABC 7、BCD 8、ABC 9、BCD 10 、ABCD三、判断题，对的打 V,错的打X （ 20题，每题1分，共20分）I- 5 VWxx 6-10 WVxV分）（ 4） 让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量、收件人姓名和详细地址） 收件人后要让其写收条；（ 2 分）（ 5 ）最后将委托书和收条交旅行社保管。（2 分）以上为参考答案，学生其它合理的答案亦可得分。II- 15 VxVVV 16-20 xVVxx四、简答题（ 5 题，每题 6 分，共 30 分）1、 第一，旅游行程的计划与

10、安排不同。（2 分） 第二，付费方式不同。（ 1 分） 第三，价格不同。（ 1 分） 第四，自由度不同。（ 1 分） 第五，旅游人数不同（ 1 分）2、熟悉接待计划；（ 1 分） 落实接待事宜；（ 1 分） 物质准备；（ 1 分） 知识准备；（ 1 分） 形象准备； （1 分） 心理准备（ 1 分）3、立即组织抢救；（ 1 分） 保护现场，立即报警；（ 1 分） 迅速报告旅行社；（ 1 分） 安 抚游客（ 1 分） ；处理善后；（ 1 分） 写出书面报告。（ 1 分）4、 导游人员没有想旅游者讲清停车的位置或景点内游览路线（1 分）旅游者对某种现象或事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长而脱离

11、团队（2 分）地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富（ 1 分）旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线，或没有记下饭店的名称和地址而走失（2 分）5、 全力保护旅游者（ 1 分）；迅速抢救；（ 1 分）立即报警（ 1 分）；及时报告旅行社；（ 1 分）做好善后，稳定旅游者情绪； （ 1 分）写出报告（ 1 分）以上为参考答案，学生其他答案到位、合理亦可得分。五、案例分析题（ 1 题，每题 15 分，共 15 分）1 、 领导批评得很对，（ 2 分）小李处理此事有错：首先违背了处理游客转交物品要求的一般原则，在不请示领导、不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托；答应老年 游客转递后，既没有让游客写委托书，也没有让收件人