质询会议管理规定

1、质询会议管理规定批 准审 核编 制文件编号版次1.0实施日期质询会议管理规定1. 目的：1.1 质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果，保证结果实现的执行机制1.2 集团总裁通过质询会议，了解各部门最重要五项工作是否按预定计划完成，及时发现问题并纠偏2.范围：适用于集团重大战略执行情况的跟踪、各部门最重要五项工作执行情况的检查。3.职责： 4.1. 集团总裁负责本规定的批准，决定质询会议的时间、质询主题及参加人员。 4.2.总裁办负责本规定的制定、修改，负责质询会议的通知。 4.3.各部门长（作为被质询者）负责对本部门重点工作完成情况进行报告，参与质询会议相互评分。4.作业内容：4.1 质询会议

2、管理流程流程步骤工作内容、流程操作细节说明负责部门质询会议通知1、集团总裁确定质询会议主题、会议时间及参会人员。2、总裁办负责通知相关人员参加集团总裁总裁办质询会议资料下发1、被质询的人员需会议前三天做好汇报PPT，发给总裁办。2、会议相关资料由总裁办会议前两天统一发给参会人员了解阅读。各部门长总裁办被质询者上台报告1、被质询者上台进行质询事项汇报：主要汇报完成进度、达成结果、存在的问题、原因分析、后续改进的措施及工作计划。2、汇报成果一定要提供相关佐证材料。3、质询会重在原有办事流程缺点的剖析，并通过质询会寻求更好的解决办法。被质询者集团总裁质询1、集团总裁针对被质询者的汇报内容进行提问，被

3、质询者需认真回答。2、集团总裁要关注未能完成的情况，追踪原因。集团总裁参会人员提出改进建议1、参会人员可以针对质询者提出疑问及自己的建议。2、对涉及到自己业务的部分，以客户的名义给予质询，被质询人可做解释，但不辩论，不争论。参会人员质询结果相互评分1、集团总裁、负责副总裁及参会各部门主管对被质询者进行评分，具体见质询会评分表，主要从工作完成结果、工作亮点、工作改进措施、汇报表现等几个方面进行打分。参会人员改进措施制定并跟踪1、被质询者需根据质询会上各参会人员提出的改进建议与措施，会上达成的共识，整理出后续的工作改进计划。2、集团总裁指定人员对改进措施进行跟踪被质询者 4.2 质询者指引 4.2

4、.1 会前准备 （1）会前详细阅读被质询者的最重要五项工作完成及汇报资料，并记录待质询问题。（2）了解和收集相关的事实和数据，用以判断被质询人的结果是否确实达成。4.2.2 会中质询（1）少听借口和理由，多要结果。紧盯结果，结果定义一定要明确，要具体可衡量可检查，对模糊的东西一概不予接受。（2）对于未能达成的结果，要重点质询改进措施，并指定责任人，要求承诺完成时间。（3）多给予改进方面的建议，集思广益、聚众人之力共同优化改进提升，达到卓越绩效管理要求的持续改进。（4）多找改进方法和措施，不建议给予批评和攻击行为，重在改进措施的探讨。4.2.3 会后关注跟踪（1）对所关注的重大事件，要安排人员进

5、行跟踪，并关注进程。4.3 被质询者指引4.3.1 会前准备（1）被质询人有未完成结果事项时，必须在会前明确未完成原因，并制定出改进具体措施。（2）必须在会前详细了解协同事项部门人员的完成情况，对相关问题用事实和数据做好准备，待参与质询。4.3.2 会中汇报和接受质询（1）汇报时，语言简练，原则上只汇报结果，用数据和事实说话。（2）汇报未完成事项，对未达成的结果，质询会前必须用事实和数据分析背后的原因，质询会上主要讲改进措施。（3）对未达成的结果，如果由于其它部门造成的，首先承担责任，然后遵循对事不对人的原则，用事实和数据说明问题，进而推动其它部门做出改进，群策群力，一起落实解决方案。（4）虚

6、心听取各部门质询者提出的建议，集思广益、聚众人之力用于优化改进提升。4.3.3 会后实施（1）被质询者需会后将质询者提出的建议和改进措施进行整理，并用于工作的改进工作，并不折不扣去执行。4.4 质询会评分与考核4.4.1 质询会评分（1）参会人员按质询会评分表上的评分内容对被质询者进行打分，参会人员一定要客观、公正的原则以事实和依据进行评分。（2）被质询者评分的核算：集团总裁权重占50%，副总裁权重占20%，其他参会主管权重占30%，其他参会主管按参会人员的平均分来计算。（3）被质询者分数=集团总裁评分*50%+副总裁评分*20%+其他参会主管平均分*30%4.4.2 被质询者考核（1）质询会评分作为被质询者年终激励奖金的参考依据，集团总裁根据被质询者一年中最