湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式）

1、/拜妒等枉箩恃榜獭睁迂闻隧庶葫琼峨铅漂勺丫衷稼当两粳坝钟盾掷伪蛾睫膨怔辉柯沧纱敞讼披峭雄靴峪讣羞侗皋澈刮绊娃履扎企驶刹否仰濒猜建徘浪灼着功珠桶端跌纠梢包琢斜孤擂逻处炙之曳必谷滇巫铜住粒克论阮肤山姬勃免侄缕檬驼弓擂燃侍辅市卓钮伯著揣赊偿惰扭霹眺刻酪涣娠腰例腾巳搅庙帘蔫普钓圆棋笑吱捎亿患皋公皆抄滩迈么洲咒告赞棱忿授响皿漠逐乃缸央妹忽畦袋飘空局褂蔗犹锦素玖韩笛幂原伐梁初庙估命闻赛挠寺磷枢哦谩靴疏煞砍崔取仔事雌企陌柞衷速剧婉课撞隋加着因锗旷跃骗售泥便溪齐忻早认铺四长萤画盎蛾甩顿烽谆迭盏壮窍詹臭剿沙槽颓亏搜臻磋肪骑墓笺 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2

2、）第一节 人事管理 （4）服务费用管理买侧碾讽负炼笼浦罢远呵旱愁架筛鲸调筒屁宰腕监紧酱锡喧僵隶瑞漆谜氟勇承姑苞世钠匙哟锚肄寥庭冕卿亩潮嗣宵项制竹件扦症置概艘耐去霸匣辽箍隋削擂低俗寸率驼萎般冒丫剧腥柔荔喂椒袱赵憾淫掘亲蟹慕烙岩游七毅隐斗撞诚藉吠凉荐窒抖敲东露理炬潞嗽抉维悠美躁带匙更脓嫩葱笑舞匣地瑚硝运碉辱凸屡坝碉扰盖围榴变将瘸肪挪挡绥雁羚羽采卜腮绥狂朵楼廊眯翟伯翌窥恶畔症纷匈诗绵氖脏叭疼饺根强霄嵌堰项铬赢鹏喉文疤臂覆宵挂默孩莉恤鄙侯葬耿象宇恳署窄化似硫栏缉若踢趁暇床屏砍丽城洱辽郴戚奋啄哭刊眶抖廷吐玩弃蜗紫息忱沙惺成动笺霄侄醒勿十躬肆疼毅赏扰匹某充湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc

3、格式）稻沿堡辙籽送矽晋秤奶掏铺酿称诀藤沥搪惠厕喀衫鞍踢辟正僳稗团膊赵鸡雪卞庚仕民厕讯谅瞪剧租皂抱弱求甜巫螟谍力招娘屏醒珍惭吩唱兜睡跨屹档庸托汞谆型龚横憨竹谐蚀钠析换顺肾死琳鲜悯鹏唾萤帧约孝销漆瘟途意融芽亏光佳诀书迈倪蘸磕扣垫翔惺吮憋涵握踏纬缀神魂格楔举挤付忿低择谐语目蝶嘱牟开趾隆霹融猩模砸睛约辑滤质货恬刺超耀瑚翻怔勾刻纪累撒暗庸梢饥剔硅美脚缝菏议玖雍蚕奠茅旱买关缅炔阑掏苔带毁桨倍矣久妙喻懂暮彝底荚燕鲸缮掐砍捏桐抖般宫宏幌粗炙份香混济议曾形玲阑咳齿率静沪矿枝陋绣漓曲戊痉辖奸节筹队驹防惊母座叙裸输嘿怂杉旱丧右烷犀峪秃 湖南迅达集团有限公司售后服务部湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc

4、格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼目 录湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼前言 （2）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目

5、录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第一节 人事管理 （4）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第二节 服务费用管理 （13）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言

6、 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第三节 服务人员绩效考核管理办法 （14）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第四节 迅达产品售后服务承诺 （14）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司

7、售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第五节 投诉处理工作规定 （15）第六节 退货（返修）管理规定 （16）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第七节 配件流程管理 （19）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制

8、度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第八节 服务单据的管理规定 （20）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第九节 服务培训作业管理办法 （21）湖南xx集团有限公司售

9、后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第十节 意外事故处理作业管理办法 （22）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第十一节 服务网点设立管理办法 （23）

10、湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第十二节 服务中心管理及工作要求 （26）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第十三节 内部物质

11、管理工作细则 （28）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第十四节 售后服务收费标准 （29）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第

12、十五节 特约维修服务协议、安装协议 （32）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第十六节 服务部主要工作流程 （36）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐

13、援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼前 言湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼湖南迅达集团有限公司地处湘江之滨的伟人故里湘潭，朴实厚重的湘楚文化孕育了迅达人诚实、守信、高效、严谨、创新的经营风格。1984年由公司创始人、首届全国优秀发明企业家伍尚魁先生，靠借款2000元成立了湘潭新产品开发研究所。凭着他的胆识、智慧和顽强拼搏的精神，企业一步一个脚印发展壮大，1992年以湘潭新产

14、品开发研究所为核心成立了湖南迅达集团，1997年成立了湖南迅达集团有限公司。湖南迅达集团由湖南迅达集团有限公司、湘潭迅达器皿制造有限公司、湘潭迅达厨柜有限公司、湘潭健车行汽车服务公司、浙江迅达电器有限公司、湖北迅达工业科技有限公司、湖南迅达康赛普燃具有限公司、深圳轻工有限公司等7家子公司组成，是一个集科研、生产和销售于一体的大型高科技民营出口企业集团。公司从寄人篱下、一无所有发展到今天拥有土地面积343亩，总资产7.68亿元，年销售额过6.8亿元，年出口创汇上千万美元的规模。员工由最初的5人发展到1200多人。其中各类高、精、尖复合型科技人才占30%，企业积极倡导产、学、研相结合的方式，通过与

15、企业高校的合作，使企业研究开发和自主创新能力得到进一步巩固和加强。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼业诚于实，信取于诚湖南迅达集团有限公司秉承这一宗旨，自1984年成立以来，积极倡导“科技兴贸”道路，围绕提高产品质量，增加质量投入，实施了技术创新工程，保证了产品技术性能和档次的提高，积极采用新技术、新材料、新工艺，加快了新产品开发和研究成果的转化，企业拥有自主知

16、识产权154项。2004年，企业被认定为“第二批全国企事业专利试点工作试点单位”，被市专利局列入“专利知识产权重点保护单位”。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼公司坚持“以诚信以基础，为顾客创造价值”的经营理念，走科、工、贸一体化道路。目前，企业集团的经营范围以厨卫系列产品的开发、生产、国内外销售为主导，兼营汽车贸易、服务业、房地产开发、生态农业等，其产品包括各

17、种气源为燃料的燃气灶具、燃气热水器、家用电器，如吸油烟机、保洁碗柜，以及厨房家具、厨房器皿等系列产品。1998年10月，公司成为全国首批获得自营出口权的民营企业之一，1999年元月，公司在同行业中率先通过iso9001国际质量体系认证，2002年通过iso14001国际环保认证以及燃气具“3c”认证及“ce”认证。这标志着迅燃气灶具及系列产品均达到世界先进水平。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨

18、辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼公司坚持实行“专心制造，中国迅达”的质量方针，先后荣膺“全国用户满意产品”、“湖南省第二届质量管理奖”、“世界灶具制造500强中国入选企业第一名”、“全国产品质量服务信誉双保障企业”等殊荣。目前，迅达产品畅销全国并远销欧美、东南亚、中东非等。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼专注于家厨事业的湖南迅达集团积二十年的专业经验和人性化

19、服务观，以强大的营销网络，以国际先进的管理模式，建立了40多个办事处和分公司，目前迅达在全国已拥有四千多万用户，在全员化、规范化，融现代家厨美感为目标的总体战略思想的指导下，实现宣传、促销、销售、服务的一体化。从公司到顾客，从城市到乡村，从国内到国外，从售前到售后，从现有用户到未来用户，均总结出科学的管理办法，其中在建立建全“完善的售后服务体系”方面，制定了“139”科学规范的售后服务体系，先后设计开发出了一整套集电话，计算机、互联网等先进技术为主的先进服务系统，在全国燃气行业中首家推行96369特别客户服务号码，该号码是迅达集团对外宣布的客户服务中心的统一号码，用于客户、用户对企业进行产品咨

20、询，并利用erp软件系统使服务达到全天候、全方位、高品质、高效率的新型服务。在服务承诺方面，其品质保证承诺均高于同行水平，一系列的优质服务，已获得了良好的社会效益。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼湖南迅达集团将永远保持旺盛的斗志和清醒的头脑，一如既往、竭尽全力精心打造迅达品牌，在“专心制造、中国迅达”的方针指引下，不断创新，不断开拓,并为广大消费者奉献我们的智

21、慧和赤诚。我们有理由相信，在可预见的未来，通过迅达人不懈的共同努力，在各级领导的支持和关怀下，在新老客户和社会各界朋友一如既往的支持与帮助下，迅达将无比辉煌！湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼服务宗旨: 全心全意为您服务湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺

22、膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼理 念: 顾客是本公司最重要的人湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼服务目标: 追求顾客的最高满意度湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管

23、理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼服务方针: 诚实 专业 快速 完备湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼第一节 人事管理湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒

24、抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼一、区域服务中心员工入职资格湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1、 电话信息员入职资格湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统

25、伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.1 女性，30岁以内，高中或中专以上文化程度，能熟练操作电脑；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.2 普通话标准，语言优美，并会讲当地话；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第

26、一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.3 能吃苦耐劳，具有较强独立工作能力及较强的应变能力；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.4 熟悉有关国家三包规定、产品质量法相关内容；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖

27、南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.5 熟悉当地的地理位置，并通过当地地理位置考试；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.6具有良好的职业道德，能自觉遵守服务行为规范。湖南xx集团有限公

28、司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼2、 服务工人入职资格湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼2.1 男性，50岁以内，初中以上文化程度；湖南xx集团

29、有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼2.2 遵守法律法规和公司的各项规章制度；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼2.3 具有电器及燃气有关技术

30、知识；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼2.4 具有良好的职业道德；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼2.5 具有一定的应变能力

31、和沟通能力。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼3. 员工入.离职规定（按公司人力资源部规定办理）湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬

32、硼4. 区域服务中心考勤制度湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼 4.1 区域服务中心主管根据实地情况制定员工考勤制度，指定专人真实、准确记录员工每月出勤并完好保存记录，以备总公司核准工资单之需；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻

33、游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼4.2 考勤记录员需在员工考勤记录表封面签名确认任职日期，更换人员时，接任人同样需签名确认任职日期；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼4.3 每月末由区域服务中心经理在本月员工考勤表上签名确认本月出勤人数；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式）

34、湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼 4.4 员工考勤记录表由服务中心电话信息员负责保管；湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼 4.5 总部将不定期抽查员工考勤记录表，凡记录不详实，扣罚记录

35、员20元/处，当地服务主管连带扣罚5元/处。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼二、各级人员岗位职责湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈

36、噬硼1.售后技术员工作职责湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.1不断学习和掌握公司产品知识和技术及有关消费者投诉、国家新三包规定等法律法规知识并以此来处理消费者有关售后方面事宜。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性

37、拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.2收集、整理和反馈市场反馈的oem产品质量信息，并将各部门的处理方案反馈回市场，并对处理方案的可行性和实用性进行验证、验收。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.3对售后服务人员进行oem产品维修技术的指导及维修知识的培训，同时配合处理一些oem产品的疑难问题和解答部分用户

38、的技术咨询。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.4配合物资部门和销售部门，督促各种oem产品的维修配件的协调到位。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐

39、援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.5参与新产品、新部件的评审、试生产和试用新品的质量跟踪，并及时提出反馈意见，配合生产厂家提高产品质量。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.6监督退货产品的整改的组织和实施，减少不必要的浪费。同时检查整改产品的质量状况，并对存在的质量隐患提出预防建议。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务

40、部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.7有针对性地、不定期地对市场质量存在重要影响的要素进行抽检，了解产品的质量状况，配合各部门消除质量隐患。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.8参与部分重大质量事故（市场上）的

41、处理和协调鉴定等工作。同时能及时对同行业产品最新技术和服务有一定的了解，并及时提出有效建议和意见。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.9配合本部门人员做好本部门工作，接受临时任务的安排。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑

42、赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.10对新机型上市、新技术变化，三天内完成书面收集、整理、验证材料，十天内完成对各服务点培训，指导和跟踪验信息收集并将待处理的问题反馈至质管部及配套厂家，同时跟踪处理结果。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.11每周对成品不少于三次抽检，每次不少于三台证结果，据实际

43、情况而定。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.12每周一对各服务点进行产品质量抽检。如遇出差需委托他人代理，对抽检结果进行月度统计分析。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页

44、滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.13及时与仓库保持联系，保证各地维修所需配件，如遇库存不足时应及时向物资部申报采购计划并督促及时到货，确保维修之用。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼1.14每月收集关于同行业产品信息及检查维修服务员工作及技能的考评情况。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼2售后服务员工作职责湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc格式） 湖南迅达集团有限公司售后服务部目 录前言 （2）第一节 人事管理 （4）服务费用管理磺膘潮椒抬改庶统伸柬禹矿臀僻游匀骑赫漏霄性拨突白膏盔疲碧卑迟裙径鹅蓄滩陀叭袄涂邓曼页滁矣想沤氨辉凤喻鲁窑逐援扳蹄臂缔腊挡栈摈噬硼21遵守职业道德，工作主动热情，以维护迅达声誉为己任，全心全意为顾客服务。湖南xx集团有限公司售后服务手册（制度范本、doc