杭州美中宜和妇儿医院住院服务指引

1、高端美资美中宜和妇儿医院杭州院区，成立于 2015 年 3 月，毗邻被称为天然氧吧“杭州之 肾”的西溪湿地，地处杭州西湖区城西商业金融中心的心脏地带，风景优美，环境宜人，交 通便利。设有产科、 妇科、 儿科以及新生儿科 NICU，预设产科病房、 儿科病房和新生儿科病房 82 间， 并配备 3 间层流净化手术室。医院按照美国 JCI 标准制定了 1008 条管理文件，设计临床操 作流程，客户服务标准以及科室行政管理等方面，由此形成了一套严谨、细致、专业、全面 的医院管理体系。入院指南入院流程阁下入院需办理以下手续：首先，医生检查后认为符合入院条件，会给您开具住院证；如果您预先购买了套式计划， 请

2、务必携带套餐确认函， 将凭证与住院证一并交于收银处为 您办理住院手续；如果您未预先购买套式计划但已在我院建有病历，护士会引领您至收银处交纳住院预交金并为您办理住院手续；如果您在我院未建有病历，护士会引领您建立档案并交纳住院预交金并为您办理住院手 续；如果您有保险或其它情况，请事先与我们联系。阁下需提供的材料：有效身份证明文件现金或支票 保险相关证明文件如前期未在本院接受检查，需提供所有检查的档案文件设施配套医院为您提供独立住院房间，充分保证私密性，允许家属24 小时陪伴，让您尽享家庭氛围（晚间限一人陪伴） ；医院为您提供多种房型选择，有标准间、家庭间和贵宾间。各种房间均配有独立卫生间， 有些房

3、间还配备有家庭小厨房；住院房间内为您备有各种家庭生活必需设施和电器，包括：衣柜、陪护加床、电视、DVD、冰箱、加湿器、饮水机、电话以及宽带上网服务等。如遇特别需求，请联络病房护士； 同时医院配有休闲阳光屋、咖啡厅、阅览室、茶点间、礼品店等，充分考虑和满足住 院客户的需求，让住院时光充满情趣。膳食服务医院为产后的产妇精心选配了适合产妇的每日三次主餐以及两次加餐。 医院为您配置的营养食谱是根据产妇的营养需求而制定的。 在您入院后， 医院的客户服务人员会向您介绍医院餐单；如您有特殊要求，请联系餐饮人员；每日供餐服务时间：早餐午餐下午加餐晚餐晚餐加餐7:3011:3015:0017:3020:00如家

4、属需要在医院就餐，可与订餐人员提出，但须另行交纳费用；每个房间备有饮水机，如饮水机需要更换水桶，请告诉身边的护士；送餐时间以外的餐饮需求： 医院有固定送主餐和加餐的时间， 您不必特别打电话订餐， 我们的服务人员会主动为您订 餐送餐；如您有额外的餐饮方面的需求， 在 8:00-11:00 以及 13:00-17:00 请告诉我们的客服人员； 请注意不同情况下可能会有饮食上的医疗限制，如您计划自行准备某些食物或从客服部餐饮中心订购食物，请先咨询医生或护士医院内电话服务每间病房都配有电话，您房间的电话分机号在您房间的座机上有注明 病房可以免费拨打北京市区电话，请先拨0，听到嘟声后直接拨打电话号码院外

5、拨入， 请拨打总机， 按提示音请总机转接房间分机号， 某些院区也支持每间病房配备 直线电话长途服务如需国内长途和国际长途服务，可以向护士站申请（每日 8:00-16:30 ），缴纳相应费用即可接通出院手续在出院当日，护士会与您的陪同人员办理出院手续 医生检查后认为符合出院条件，会下达出院医嘱护士以及客服人员会根据您的套餐及消费情况确认您住院期间的全部费用，在核实完毕后会电话通知您前往收银处办理出院手续，请您在您的病房耐心等候，谢谢您的合作 办理出院手续时，请您携带套式计划购买凭证或住院预交金凭证 我们接受绝大部分通行的信用卡， 如维萨卡、 万事达卡及有银联标志的国内银行卡， 详情 参见付款服务

6、独家首推住院日志在美中宜和分娩期间，每间病房中都张贴有一张独特的“住院日志”，客户住院期间每天需要接受的医疗巡视、 检查、 药物治疗和护理重点等十余类医护服务， 都清晰明了的标示在 上面。包括每个项目的名称、 检查次数和完成情况，客户通过这张 “住院日志” 即可对医院提供 的医疗服务全面了解， 医疗问题不再 “雾里看花” 。这样客户不但可以明了住院期间的服务， 与医生的沟通也更方便了。客户权力与义务医院所有服务人员竭诚为您提供高质量的医疗服务，全力使您在住院期间获得完善的治疗和恢复。这里的每个服务人员都是您的朋友和家人，不但让您体验专业的细心呵护， 同时享受家人般的照顾。如住院期间您因任何原因

7、对相关服务有不明白或需要协助，请告知您身边的护士， 由护士帮您寻找相关人员尽力提供援助。您的权利：您所得的治疗，绝不会因任何原因而受到歧视 您有权要求在一个清洁、安全和不受到不必要的束缚的环境下接受细致的关怀和护理 您有权要求在有护士陪同的情况下，接受医生的诊治和检查您可以知道为您提供服务的医生的姓名和职位 您有权知道向您提供护理服务的人员的姓名、职位及职务 您有权选择接受或拒绝治疗、检验及观察您有权清楚了解自己的病情和治疗方法在同意接受手术或治疗前， 您有权得到有关该项服务的资料， 包括对病人的好处及其危险 您有权知道在拒绝接受治疗后，对您的健康有任何影响您有权拒绝参与试验研究或教学课程您享

8、有个人隐私权，您在本院的医疗纪录绝对保密 您有权参与决定有关您的治疗及出院事项 您有权免费参阅您的医疗纪录，也可以向医院索取副本（本项可能会收取有关费用）为保障您的个人健康，您有权了解本院所实行的公众健康管理措施您在开始任何治疗前， 有权查询及知道有关收费情况， 并有权索取一份详细的账单及要 求解释各项收费您不需要忧虑因投诉而对您的服务带来任何影响，本院职员会根据您的需要及时回应并给与适当和满意的处理在病人健康情况许可下，家人、亲属和朋友可以到访探望您的责任：作为本院的客户， 您有权在医院期间享用到应有的服务和呵护，同时为了您的健康， 为了使服务人员更加了解您的病情，您有以下的责任：建议您应与您的医生讨论任何可能影响您的健康和病情的问题 您应坦率地回答一切有关您健康的问题在入院前与医院及医生讨论治疗所需费用要有充足的心理准备自行承担因