外贸业务员的实习报告

1、 毕业顶岗实习报告题目：关于在*公司从事外贸业务员的实习报告姓名： * 专业： 商务英语 班级学号： * 实习日期： * 至 * 实习单位：*公司 学校指导教师： * 单位指导教师： * 目 录一、 概述3（一） 实习单位简介3（二）实习过程的基本回顾4二、实习项目简介4（一） 项目介绍4（二） 基本原理5三、 实习内容综合分析5（一） 本人承担的主要工作5（二） 方案实现的技术措施6（三） 专业知识和技能的应用6四、实习总结8（一） 收获与体会8（二） 问题与探讨8五、 结束语8六、参考文献9一、 概述（一） 实习单位简介单位简介*公司成立于*年，是一家专业生产和销售各类衣架，裤架的综合企业

2、，公司外于*工业园区。占地一万多平方米，有员工200多人。公司生产设备先进，技术力量雄厚， 制造经验丰富，产品质量稳定，并已成为金华地区衣架行业的龙头企业，能长期满足国内外客的要求。本公司主要生产*牌的衣架、裤架、及塑料制品共900多个品种，是国内衣架企业中拥有自营研发品种最多的公司。产品品种齐全，款式新颖，造型独特；并且已经在2002年通过isop001：2000国际质量体系认证，深受各大商场、服装公司、超市的喜爱，在同行业中享有很高的声誉。随着公司广告宣传力度的加强，品牌知名度在逐步提高，在北京、天津、上海、沈阳、石家庄、杭州等各大城市均有代理（经销）商，产品畅销美、日、西、韩、德、俄、欧

3、盟、香港等国际市场。我们一直在为打造“中国衣架之最”而努力，祝愿：“*衣架,走进万家！”本单位的优劣势分析：）本单位的优势:a、资源方面的优势。a.企业的劳动力丰富，劳动力成本较低。b.中国地域辽阔，资源丰富，材料配件价格低廉。这些生产诸多要素的优势，构成了产品成本低，售价低廉的优势。b、规模和机制方面的优势。本企业生产规模较小，机制灵活，符合市场细分、小额、快捷、及时化的要求，能够根据市场需求的变化，迅速调整产品结构和经营方向。）本单位的劣势：由于本企业原先是从小规模的家庭作坊起步，因此管理方法都靠日常处理事情的经验而得出的，导致管理有点混乱，家族经营，这些制约了企业的发展。 （二）实习过程

4、的基本回顾实习时间：某年某月某日某年某月某日实习回顾：寒假一过，我便独自一人来到义乌，开始寻找我的第一份工作，挺幸运的，不久我便在*公司找到了适合自己专业的职位外贸业务员。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。本次实习是以公司外贸业务员的工作为主，熟悉外贸业务流程是学习的一项重要环节。熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮、电话联系，努力完成公司交给的任务，并能独立接单给公司创造利润。刚进入这个行业，对布料，塑料，不锈钢等材料一窍不通。前两个月，我们时常去店面（公司在义乌国际商贸城开

5、设的），边熟悉价格边熟悉材料制造等工艺以及学习如何和客户交流。通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，对国际贸易实务各个过程有了具体的印象，知道各种信函的写作格式，语言表达习惯，对成本进行核算及怎样做出合理的报价。同样使我更深刻地了解了外贸业务流程等知识。二、实习项目简介（一） 项目介绍外贸业务员定义：从事对外贸易业务的销售人员。主要工作内容：1客户询盘：一般在客户下订单之前，都会对产品做一些细节上的了解。如价格，颜色，包装，交货期，制作材料等。2报价：外贸业务员及时回复客人询盘，确定货物品名，型号，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，给客户做正式报价。3得到订单：经过洽谈，收到客

6、户正式的采购订单。4下生产订单：得到客人的订单确认后，给相应部门下订单，安排生产计划。在征得客户同意或签订合同并确认客户已执行合同后（如开l/c、电汇、预付款等），以l/c结算的，要尽快催信用证，收到l/c后跟单员要及时审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。以预付款结算的，款要及时催，要确认定金已经到账在开始生产。以电汇结算的，风险较大，通常适用于老客户。5验货：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知生产部门。7制备基本文件。如装箱资料，制作出口合同，出口商业发

7、票，装箱单等报关单证。8. 出货。根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货。提醒包装部门注意箱唛、条形码、包装袋的要求。核对出货数量和时间。（二） 基本原理1）熟悉出口业务操作流程； 2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通； 3）熟悉常见的国际交往礼仪； 4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质； 5）熟悉常用的办公文件，例如：word, excel, powerpoint, outlook等；能够使用传真机、复印机等办公设备； 6） 能够草拟标准的传真及信函； 7） 拨、接电话要显示良好的公司形象。 8）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了

8、解；对产品品质能够准确做出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司目录供给人参考；能够草拟一份专业的报价单。 9）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图。 三、 实习内容综合分析（一） 本人承担的主要工作对产品材料以及价格有大致的了解后，我便在阿里巴巴平台上发布自己的产品信息，并时常更新，获得客户的关注，以及自己寻找客户。主要要求我们能够与国外客户电邮及电话联系，对一些新客户的开发和老客户的维护。在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品运作流向并督促定单及时落实。在这里处理最多的信件就是报价，一些新客户或外贸公司经常需要报价信息但真正购买的却不多，所以需要耐心等待。

9、同时需要保持积极乐观向上的态度，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志。报价首先需要对自己的产品有足够的熟悉与自信，你自己若对你的产品不自信，客户就不会放心向你购买；再次需要熟悉外汇汇率及外国客户习惯（如长度单位他们喜欢用英尺，英寸）及国外礼仪。而且报价需要细心，每次我都需要算上好几遍，担心出错。有时也会碰到很棘手的问题，有些衣架并不是我们自己生产的，有些包装箱体积，承重量等问题就没办法立马给回复客户，只能通过询问，在给客户回复。虽然过程有点繁琐，但在解决的过程中，我学到的经验，做好记录，下次再碰到类似的问题就可以顺利解决了。这也是一种成长的经历。（二） 方案实现的

10、技术措施寻找客户的方法：在阿里巴巴平台上发布自己的产品及搜索客户。在义乌国际商贸城开设店面，义乌国际商贸城日客流量达4万多人次，商品销往140多个国家和地区，90%以上商位承接外贸业务，外贸出口占60%以上。 上网搜索：a. 在google中输入产品名称+importers.b. 产品名称+客户类型（目标客户可以为importer，distributor， buyer，company，wholesaler，retailer，supplier，vendor及其复数形式。）c. 搜索buy+产品名称参加各种日用品展会来开发新市场，寻找新客户。（三） 专业知识和技能的应用外贸业务员需具备的专业知识外

11、贸业务员除了要掌握好英语和计算机基本知识之外，还应熟悉和掌握商品基础知识、外贸业务知识、生产管理知识、国际金融知识、外贸业务礼仪等专业知识。一）商品基础知识了解商品基本理论，熟悉经营商品的性能、品质、规格、标准、包装、用途、生产工艺和原材料等知识。例如，老外指着一个产品问你，而当你不能回答的时候，他们会觉得你不够专业，将会转向其他的卖家或销售人员。二）外贸业务知识了解国际贸易基础理论，熟悉各种国际贸易方式和进、出口业务流程，掌握价格术语、支付方式、运输、保险、检验、索赔、仲裁、不可抗力等外贸基础知识；掌握外贸磋商谈判、签订内外贸合同、开证审证、订舱投保、报检报关、收汇付汇、外汇核销、出口退税、

12、争议解决等进出口业务操作知识。三）生产管理知识了解和熟悉工厂生产管理的基本知识，包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理等。四）国际金融知识熟悉外汇汇率基本知识和我国现行汇率制度。五）外贸业务礼仪熟悉着装礼仪、见面礼仪、举止礼仪、会谈礼仪、餐饮礼仪、通讯礼仪等外贸业务礼仪。外贸业务员需具备的技能1）细心谨慎（出单证，算价，报价不能出错），2）勤快（经常查邮件，半夜和客户联系是常事），3）有责任心（跟单要跟到底，不能半途而废），4）耐心（现在贸易环境不好，和外商打交道要有足够耐心）。外贸业务员需具备的心态：1）热爱外贸工作，永不放弃； 2）站在客户的立场上想问题，做事情；

13、3）勤奋工作，虚心学习； 4）有良好的自信心，要有奋斗目标。四、实习总结（一） 收获与体会通过这次外贸业务员的工作，使我们外贸业务流程比较全面的认识，进一步理解课堂上的知识，更好的实现理论和实践的结合。近年来，作为将要走出学校的学生来说，更应该在有限的时间内，掌握更多的专业知识，加强实践的能力，这样更有利于将来的发展，为我以后工作和学习奠定初步的知识。在这期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的人生之路做准备。相信有了这一次实习的经历，无论是今后的工作还是生活，我都会更加清楚自己想要的，自己该做的，相信此次的实习将是我今后人

14、生的一笔财富。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。在我实习期间，有开心也有难过的时候，也有很多的困难，这一切我都慢慢的克服，尽自己所能去做好。（二） 问题与探讨工作中遇到的最难的问题，就是刚入一个行业，什么都很陌生，我们公司拥有900多个品种的衣架，分布艺，塑料，泡沫，彩珠，铁制，木制等。布料分棉布，丝绸，绒布，缎子等种类。塑料原料分pp、pe、ps、pc、abs、pvc等种类。总之一些原材料我就很难搞清楚，更别说每种材料价格，规格等信息，所以工作起来很是吃力。但是我已认识到，如果连最起码公司所经营的产品及价格都不了解，如何争取客人的订单呢？所以我抓紧所有的时间和机会请教老业务员，并自己不断重复背记，终于大体了解了一些。谢谢老业务员们的帮忙，当我有问题的时候他们也都传授他们的经验给我，教我该如何处理比较妥