导游资格现场考试口试预测试题(20210509220041)

1、导游资格现场考试口试预测试题2016年导游资格现场考试口试预测试题一、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？1. 入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境 不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表 现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注 意力和兴趣从FI常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什 么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游 客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参 观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题 也应该认真的回答

2、，以满足游客求新、求异的心理需求。2. 个性表露阶段：懒散心理、求全心理随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游 人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平 缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱， 游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅 游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过 高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游 客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工

3、 作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能 力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要 考验。3. 离境前阶段：忙于个人事务旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李 是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥 补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满 足。二、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一 般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?应采取什么相应措施？旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安 排，并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的 一项重要工作，可视作两国（两

4、地）间导游人员合作的开始。游客有 权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程, 既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的 尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措 施。1. 领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地 陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安 排;需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定 收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原 因并耐心解释。2. 领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地 陪一般应婉拒

5、，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并 且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。3. 领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时, 地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任;若是接待方旅行社的责 任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。三、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地 点后需要做哪些工作？1. 出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机 做好各项准备工作。2. 核实、清点实到到人数若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及 时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并 妥善安排，必要时报告饭店有关部门。3. 提醒注意事项地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短 等情况，必要时提醍游客带好衣服、雨具及换鞋等。4. 准点集合登车地陪要提