如何提高热力公司的供暖质量

1、如何提高热力公司的供暖质量 一、完善服务细节 一是发挥模范带头作用， 以先进带动全员执行力提高； 二是 在全员中再次开展公司服务规范、 服务流程、 服务承诺和“全程 负责制”、“首问负责制”等有关内容学习活动， 开展微笑服务， 提升细节服务； 三是针对热用户的增加和变动情况， 重新梳理特 殊群体明细表， 完善特殊群体服务台账； 四是采用直接打印收费 通知单的功能，大大提高了工作效率，简化操作程序。 二、坚持早准备、早启动、早开通、早宣传，提升采暖季节 保障和服务能力 早准备一一提前完成各热源厂设备大修、技改工程，完成 “冬供”前的供热系统消缺工作， 提前对各自范围内的站房进行 冷调试工作，逐步

2、推进换热站房无人值守信息化改造， 降低管理、 人工成本。同时，进一步加强服务硬件建设，建立独立的冷暖知 心热线呼叫中心、 服务信息系统和收费系统， 实现与热线的无缝 对接，提升热线的服务和监督管理职能。 早启动于每年 10 月启动冬供前准备工作，保障维修配 件准备充足，特别是特殊配件要确保供应，保证供应渠道畅通； 结合资金收付情况，制定燃料供应、煤炭采购计划，保障1520 天冬供煤炭储备； 完成新招聘员工的岗前培训工作， 确保保障技 能熟练； 根据各热源负荷能力及热力管网覆盖范围， 明确自备电 厂供热区域和连通关口， 加强维护保养力度， 提前启动各区域暖 管工作；将服务进小区活动大幅度拓展到集

3、团统管的所有供热小 区。 早开通不拘泥于有关规定的供暖开始时间， 而是从满足 用户实际需求出发，根据天气变化情况，承诺若最低气温在0C 以下或者连续三天最低气温 5C以下，即提前启动供暖。具体服 务中，重点保证用户满意度和服务按时办结等关键环节， 严格履 行告知义务，以“全程负责制”、“限时办结制”为核心要求， 分类分环节，按程序做好服务保障。 早宣传为避免因近年来城市集中供热政策、 计量方式改 革引起供需双方矛盾， 热电集团可以开通“冷暖进行时”、 “供 暖热线”等栏目，通过各类媒体与用户进行沟通；同时，借助服 务进小区活动，多渠道、多层次地与用户进行面对面沟通，把问 题解释清楚、政策宣讲到

4、位，得到了广大用户的一致赞誉，从而 积极构建和谐的供求客户关系。 三、加强运行管理来提高供热质量 在运行过程中，热力公司可以绘制科学的供热运行控制图， 合理调配供热管网的水力平衡， 严格按交费面积分配流量、 热量， 做到“水力平衡、 按费给量”， 避免运行过程中的“近热末冷” 现象；每天定时对所辖区域供热管网进行巡线检查， 及早排除安 全隐患；供热设备定期维护，确保设备处于良好的状态。 在生产运行中严格按规范操作， 做好各项运行记录， 加强外 网巡视，及时消除各种隐患。制定详细的供热应急预案，组建抢 修队伍，购买配有发电机的新式抢修车辆， 准备充足的备品备件， 以确保在突发事故的情况下最短时间

5、内恢复供热。 制作印有供热 常识的卡片分发给用户， 定期对换热站进行走访并无偿提供技术 咨询。开通 24 小时供热值班电话，及时为用户答疑解惑，反馈 并解决群众报修求助的热点、难点问题。成立供热稽查小组，对 用热情况进行稽查，切实维护用户的利益。 四、打造数字化监控平台，保障供热效果 在推进既有建筑节能改造和供热计量改革工作过程中， 热力 公司可以投资建设供热指挥调度平台， 以实现供热运行数字化管 理。 指挥调度中心通过无线网络实现对热用户的远程抄表， 对首 站、换热站及中继泵站的实时监控、数据采集、双向通话等。主 要具有五大功能，分别是：远传抄表功能、实时监控功能、自动 报警功能、不利因素监

6、测功能和内部管理控制功能。 在指挥调度中心可实时查看首站、 换热站以及中继泵站的供 回水温度、压力以及流量等重要运行参数，便于指挥调度，全方 位提升供热管理和服务水平。 供热运行期间，指挥中心工作人员 24 小时值班，实时查看 各项供热参数， 确保供热平稳运行。 早年发生热力事故不仅要查 资料，还要靠一些经验丰富的“活地图”来判断需要关闭那些阀 门，但现在只要通过调度指挥中心， 鼠标一点就知道事故点的准 确位置，需要关闭的阀门也一目了然。 五、采用分散式集中供热 所谓“分散式集中供热”， 就是把过去一个城镇只有一个供 热中心、 一个大集中的热源点， 因地制宜地改变为分建若干个热 源点，采用环保

7、高效锅炉，从而提高供热效率，缩短管网，降低 热耗，减少污染，降低费用，美化环境。 从技术层面来说， 这种“分散式集中供热”模式， 采用了我 国重大的节能减排发明成果“海浪环保节能微排放燃煤系 统技术”。它不需要过去那样的大锅炉、大烟囱、大管网，可以 节约煤炭 1/3 ，近乎无烟无尘，污染排放物均达到了天然气锅炉 的国家排放标准。 按照不同城市或单位个性化的供热要求， 它可 以实现分散布点、 隐身供热，克服了目前大集中供热的许多弊病， 使煤更省、气更净、价更低、热损耗更小、环境更美好。 从运营层面来说， 这种新模式采用了国际普遍推行的“合同 能源管理方式”， 将市场机制全面引入集中供热领域。 它可以为 客户全部或部分代投建设资金， 灵活分散地建设热源点