橱柜衣柜店规章制度

1、Useful Documents 橱柜衣柜店规章制度 共 9 页（含本页） 目的：为规范店面人员日常工作行为， 提升服务质量和服务水平， 增强菲林格尔的综合竞争力， 特制定本制度。 一、 店面日常管理规定 1 、店面卫生 店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。 样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。 店面卫生标准： A地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。 B台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。 C所有饰品每日必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。 2 、店面人员选用标准 A 、 熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技

2、巧 B、 在任何情况下都不能与客户发生争吵 C、 不得有欺骗客户的言行 D 、 无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客 E、维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势 3、店面人员形象规范 .按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。 .少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。 .头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应束起来，不戴 花俏的发饰。 .女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺 激性的食物。 .不纹身，特别是裸露的部分。 Useful Documents Useful Documents .

3、不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。 .站立时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。行走时脚步 轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。 4店面人员日常工作行为规范 销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一 切努力 ,促成客户签订预约单。 A不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。 B举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干 净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指物。不得在商场 里喧哗起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等， 在商场照镜梳头

4、、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时，不可 低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾客或外面。 C销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的同时还要轻 松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈 话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。 D 根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选择和搭配， 在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训 导或随意做出不能兑现的承诺。 E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。 F. 严格按照公司的规定给予客户认真

5、细致的价格预算，不多算也不少算，对客户的合理 要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户 的同意。 G. 不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客户永远是对的” 服务宗旨，耐心与客户解释。 H. 不得随意降低商品折扣 Useful Documents Useful Documents .设计员 A结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理想的方案，不得对 客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。 B设计员上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准时上门，见 到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上

6、门时，须事先与客户联系 解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约定两次均不能履约。 C预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计 难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严 禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。 D如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况，要约定好下次上门测量的时间，并 给客户出具基本布局方案。 E对未能签定的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，在等待下次上门 设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。 F如厨柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计员必须一跟到底，

7、直至客户满 意为止。 G设计人员除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成店长临时安排的其 它工作。 、岗位职责 1 、店长职责 、带头遵守公司的各项规章制度。 、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面 员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。 、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建设 . 、及时同其他店面及部门协调沟通。 、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。 Useful Documents Useful Documents 、负责安排人员对相关合同进行跟踪， 协助安装师傅确认交货期、 安装时间安装质量、 款项收理、

8、 顾客满意度反馈等事项。 并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进 行售后回访。 、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析，并及时上报。 、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。 、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管理，本着一 视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配， 密切有效有序， 充分调动员工的积极性， 保持热情积极活跃的卖场气氛。 、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分析记录。 、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动促销方案。 、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下

9、发文件及工厂通 知等，并做好会议纪要。 、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。 、执行公司领导安排的其它工作。 2 、导购的职责 : 、遵守店面的各项规章制度。 、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。 、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信 息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。 、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量尺预约单，并由 店长统一确定安排设计师上门量尺。 、能简单的修改设计师所画出的 3D 效果图，与客户沟通确认方案，核对材料，并 与客户签订合同。 、做好与设计师之间的

10、细节沟通，确保方案与材料的无误下单。 、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 Useful Documents Useful Documents 、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。 、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动 、完成公司领导以及店长安排的其它工作。 3 、设计师的职责 : 、遵守公司的各项规章制度。 、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作，与客户做到沟通无误，并设计相 应的 3D 效果图，并把设计方案及思路与导购沟通。 、协助导购做好与客户的方案沟通，并完成合同的签订。 、下相应的工厂 CAD 图纸，做到准确无误。 、与装修公司保持良

11、好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。 、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动。 、执行公司领导以及店长安排的其它工作。 三、考勤制度 为了规范考勤管理，严肃工作纪律， 有效提升员工的敬业精神， 并使员工的工资核算做到 有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 1. 工作时间 ： 8:30 12:3014:00 18:00 上下班时间若有更改，另行通知。 2. 打卡制度 实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

12、 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表 , 注明外出日期、事由、外 勤起止时间。 因公外出需事先申请， 如因特殊情况不能事先申请， 应在事毕到岗当日完成申请、 审批手续，否则按旷工处理。 Useful Documents Useful Documents 3. 值班制度 .周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、节假日或活动期间安排两人值班。值班人员 有店长统一排班，未经允许不得私自调班。 .值班时间为中午下班时间至下午上班时间。 .中午下班前一小时至下班为值班人员午餐时间， 12:30 准时回店值班。 .值班人员应做好值班期间电话接听记录及工作记录，并在下午上班时间及时将各项工

13、作交 接给相关人员。 4. 倒休制度 .每人每月可休息 3 天,所有员工需遵循周六周日不休、活动期间不休、所有人员不连休的原 则。休息前要做好工作交接。 .原则上周六周日和活动期间不安排调休，确因有事需请假抵扣双倍轮休。 .原则上店面人员不允许有两人或多人同时倒休。员工倒休需提前申请，经批准后方可执行。 5. 请假及续假 .员工有事需提前一天以上请假，请假时需递交书面请假条并经批准后方可休假。 .请假前要将自己所负责的工作认真交接并做好交接记录。 .请假到期需续假者，需在有效假期内续假，否则视为旷工。 .所有员工不得电话请假，续假除外。 .特殊事假或病假由店长酌情处理。 四、奖励与处罚制度 1

14、. 奖励 .每月无倒休、无请假、无迟到、早退，无罚款者，可获得当月全勤奖100 元人民币。 .每月连续三次获选优秀员工且五迟到、早退、违纪等现象者可获得最佳表现奖100 元人民 币。 .每次举办活动签单数量最多，同时得到客户认可者可获得活动奖励基金100 元人民币。 2. 处罚 Useful Documents Useful Documents .迟到早退者一次罚其表演“抓钱舞” ，要求严格按照标准表演，鼓舞大家工作士气。当月累 计迟到早退 5 次以上（含 5 次）者，当月底薪按照所属岗位标准的 90% 发放。当月迟到早退 累计达到 10 次以上（含 10 次）者，当月底薪按照所属岗位标准的

15、80% 发放。 .值班严格按照值班时间执行，否则按照迟到早退处理。外出测量或拜访客户不能再下班时 间回店的，要在下班前打电话告知店长，并于次日中午下班前补交书面申请，否则视为早退。 .旷工者处理扣发旷工天数工资外，并处每日 50 元罚款，一月累计旷工超过 3 天（含 3 天） 或全年累计旷工超过 10 天（含 10 天）者，作开除处理。 .店面卫生打扫不合格者， 追究责任人责任，发现 1次处罚其当日上交有效客户信息 5个（基 本任务除外），少一个客户信息罚款 5 元。 .严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事，违者一次罚款 50-100 元，一年内达 3 次予以辞退。 .严禁与客户争吵或服务态度粗暴，一旦造成客户投诉，不管何