全国7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

1、全国2005年7月高等教育自学考试质量管 理（一）试题 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确 答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5 分，共30分） 1. 质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）。 A.理化特性B.心理特性 C.安全特性D.社会特性 2. 以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？（） A.全员参与B.领导作用 C.持续改进D.低成本 3. 在质量成本构成中，保修费用属于（）。 A.内部故障成本B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 4. 全面质量管理阶段的主要特点是（）。 A.事后把关B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 5. IS0

2、9000族标准中的质量管理体系一一业绩改进指南指 的是（）。 A.IS09000B.IS09001 C.IS09004D.IS019011 6 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做岀的长期购买的 承诺是指()。 A.顾客需要B.顾客满意 C.顾客忠诚D.顾客欲望 7 对过程进行分析属于过程改进的()。 A.计划阶段B.转移阶段 C.运作管理阶段D.评审阶段 8. 在质量成本中，预防成本与内部故障成本()。 A.成正比B.成反比 C.没关系D.同一概念 9. 质量管理专家戴明教授提出质量环的英文缩写是()。 A.PDCAB.MRP C.MAICD.ERP 10. 一项固有特征满足要求的程度是以下哪

3、一概念的叙述? 0 A.质量B.质量管理 C.质量控制D.质量策划 11. -通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改 进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达 到顾客满意是以下哪一概念的叙述？() A.质量管理B.质量控制 C.顾客满意D.过程管理 12. 在质量数据的类型中，长度数据是一个()。 19. 在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分 类标志是（）。 A.认证对象和适用的标准B.认证性质 C.认证范围D.认证标志 20. 控制图在生产工序的主要作用是（）。 A.发现异常情况B.发现不合格 C.分析质量原因D.找出影响质量的主要原因 二、多项选择题（在每

4、小题的五个备选答案中，选岀二至五个 正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内, 多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分） 21. 国际标准化组织定义的产品种类包括（）。 A.服务B.软件 C.硬件D.流程性材料 E.程序 22.IS09000 : 2000版的核心标准有（）。 A.IS09000B.IS09001 C.IS014001D.IS09004 E.ISO19011 23.六西格玛管理循环包含的内容有（）。 A.测量（M） B.分析（A） C.改进（I） D.控制（C） E.定时（W） 24生产过程中质量发生变异的来源有（）。 A.原材料B.工具 C.机器D.操作员 E.因果图 25. 质量管理常用的工具和方法有（）。 A.调查表B.分层法 C.因果图D.排列图 E决策树 三、名词解释（每小题3分，共15分） 26. 全面质量管理 27 标高分析 28 随机抽样 29 标准化 30 顾客关系管理 四、计算题（10分） 31 某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为mm, 现随机抽取100件，测得x=50mm, S=0.0085,计算工序能力 指数，并对工序能力进行评价。 五、简答题（每小题5分，共25分） 32 质量管理发展的三个阶段。 33 质量战略