秘书礼仪与沟通课程单元教学设计(20210517081837)

1、秘书礼仪与沟通课程单元教学设计 、教案头 授课主题 职业形象礼仪 授课教师 蒋兆凤 授课学时 8学时 授课班级 文秘10301 授课地点 B5-411 学 习 目 标 能力培养目标 知识学习目标 素质拓展目标 培养塑造职场个 人形象的能力 遵循TPO原则， 熟练塑造职场个 人形象的技巧 了解和掌握仪态、 仪装、仪容等礼仪 的基本知识 培养学生树立职业 意识，养成规范、得 体的行为习惯 使礼仪真正融入学 生的日常行为的各 个环节，塑造良好 的个人形象 学 习 任 务 简介 通过了解和掌握仪态、仪容、仪装等职场形象礼仪知识，培养学生树立职 业意识，塑造良好个人职业形象。 子 任 务 子任务1 :第

2、一印象管理 子任务2:文秘着装两体现 子任务3:优雅举止培养 要求 要求冋学通过录像、文字材料、冋学讨论等途径掌握正确的站姿、坐姿、 走姿，逐步朝着仪容整洁、服饰得体、举止优雅境界努力，并且在职场中 能正确使用微笑、眼语、手势等。 教学方法 小组讨论法、任务驱动法、案例分析法，情景模拟法 学习重点 重点：第一印象管理 5 二、教学设计 1、上课前准备工作（ 5 分钟） 学生任务书；考勤 2、情景导入（ 20 分钟） 一、分析案例： 1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小王特意理发，擦了不少摩丝，借了全 套名牌西服、皮鞋和一只名牌皮包 。结果，没有被录用。他想不出是为什么? 你替小王想想？

3、 2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司委派年轻能干的小钱继续商谈下一步 的事宜。但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。原来，小钱在商谈是仰靠 在沙发上，跷着二郎腿，不是玩弄手机，就是东张西望。 二、 项目任务： 就该案例以小组为单位讨论案例中两人物， 问题到底出现在那里。 课堂分享学生 讨论结果，教师导向本单元主题。 3、学习任务 PPT演示介绍本单元知识要点 15分钟 1）子任务 1 ：第一印象管理 20分钟 引入第一印象管理的概念 第一印象管理清单： 得体的衣着 注重细节的修饰 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 保持语调控制 选择合适用词 守时性 灵活度 自信 最佳的

4、自我管理 高度的自我认知能力 良好的沟通技巧 完美的结束 细心的跟进 营造好的第一印象的步骤： 1. 做好充足的准备工作 2. 养成好习惯 3. 培养好的聊天和聆听的技巧 4. 完美的结束 5. 细心的跟进 实践训练：养成新习惯 20 分钟 任务： 找一个宿舍成员帮助你练习见面的 4 个交流艺术： 握手的力度和时机 打招呼的方式 聊天的艺术 聆听的艺术 2) 子任务 2：文秘着装“两体现”： 20 分钟 体现职业特征 体现审美要求 3) 子任务 3：优雅举止培养 40 分钟 立姿： 从正面看，全身笔直，精神饱满，双眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两跟并拢， 双脚尖张开 60 度，身体重心落在两

5、腿正中； 从侧面看，两眼平视，下颌微收。挺胸收腹、脖腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身子 庄重挺拔。传达积极的信息。 女性要求亭亭玉立、文静优雅，男子刚劲挺拔、器宇轩昂。 立姿训练要领：平、直、高、伸。 平：头平正，双肩一样高低、双眼平视。直：腰直、腿直，身背靠墙，后脑勺、肩、 背、臀、脚后跟一条直线；把手塞进腰墙之间，正好就合适，如果太大，慢慢练习蹲 下，练到一手为止。 高：身体重心上提，尽可能使人显高；挺胸收腹、脖子上举。 伸：手伸长。每天一次， 20 分钟 坐姿：端庄、沉稳、文雅，自然大方。要点：上身自然挺直，头正，目光平视，两肩自 然放松，双脚收拢，手臂自然弯曲放在膝上，也可以放在桌上和扶

6、手上。 与人交谈时，身体要适当朝对方前倾。 坐姿训练：走到座坐位前，转身后，右脚稍后撤，腿肚贴近椅子， （着裙装时，女士将 裙子稍稍拢一下） ，轻稳落座。要求轻盈舒缓，从容自如。起身时，右腿后退半步，然 后起立，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。 按上述要领，着重于脚、腿、腹、胸、头、手的训练，可配合舒缓优美的音乐进行。每 天 20 分钟。 行姿：上身自然挺直，双肩平稳，步伐矫健、双膝弯曲度小、步幅、速度适中，步伐手 摆有节奏、脚印应对正前方，眼睛正视前方，并适当的表情。走路要用腰力，有 韵律感。 行姿训练：优雅的走姿要诀：以胸领带动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送， 双眼平视背放松。稳

7、定、配合肢体、表情；先转身、后转头。 地上划直线，行走时，双脚内侧脚踏线，辅音乐每分钟 60 拍 思考题： 针对秘书职业要求， 找出个性特征， 认识自己的优势和劣势。 试着为未来的秘书你 设计形象 （ 服饰、发型、妆容等 ）。 4、实践训练： 1） 项目综合主题：秘书风采秀（ 2 课时） 参加者：本班全体学生，以寝室小组为单位、自行设计参赛方案、并推举个人赛选手。 评委：教师、学生、佳宾。 附件：学生任务书及实施步骤 简介 通过了解和掌握仪态、仪容、仪装等职场形象礼仪知识，培养学生树立职 业意识，塑造良好个人职业形象。 学 子 子任务1：第一印象管理 习 任 子任务2:文秘着装两体现 任 务 子任务3:优雅举止培养 务 要求冋学通过录像、文字材料、冋学讨论等途径掌握正确的站姿、坐姿、 要求 走姿，逐步朝着仪容整洁、服饰得体、举止优雅境界努力，并且在职场 中能正确使用微笑、眼语、手势等。 实施步骤仅供参考，每小组根据自己小组的情况做出调整 1、小组讨论，完成如下内容： 案例讨论， 得出讨论