2020年中国呼叫中心行业场分析场规模将近700亿元投资规模将超2400亿元

1、2020 年中国呼叫中心行业市场分析： 市场规模将近 700 亿元投资规模将超 2400 亿元1、中国呼叫中心行业仍处于发展初期20世纪 70年代呼叫中心起源于美国， 20世纪 90年代中后期中国引入呼叫 中心的概念。 发展到现在， 中国呼叫中心已经形成了完整的产业链条。 呼叫中心 的个人用户主要为电脑用户、 移动用户及固话用户。 这些用户主要通过各种服务 器、 IP 网络、交换机利用移动、固化网络实现与企业用户的无缝连接。所以呼叫中心产业上游为劳动力， 下游为政府、 金融业、 制造业等企业提供 呼叫中心服务。但与国外成熟市场相比， 我国呼叫中心产业仍处于发展初期阶段。随着产业的发展， 越来越

2、多的国内企业加入呼叫中心市场。 同时，国外企业 看到中国市场的巨大潜力，也纷纷布局中国市场。 2018年和 2019年是国内呼叫 中心企业数快速发展的阶段， 截止到 2019 年底，已有 7904家企业入局呼叫中心 行业。 2016-2019 年复合平均增长率 23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中 心产业的企业数将持续上涨。（ 备注： 2019 年企业数量增速为 61.1%）2、2019 年中国呼叫中心销售收入将达到 687亿元根据 2019年 10 月中国信通院发布的统计公报， 呼叫中心业务收入呈快速增 长态势。2018 年度全国呼叫中心业务收入约 439.0 亿元，同比增长 51.6

3、%，其中 部颁证企业收入 305.0 元，同比增长 67.5%，省颁证企业收入 134.0 亿元，同 比增加 24.7%。前瞻初步估算 2019 年中国呼叫中心的销售收入将持续上涨，部颁证企业销 售收入保持 60%以上的增长达到 519亿元; 省颁证企业销售收入保持 25%的增速达 到约 168 亿元。3、中国呼叫中心产业投资规模高速增长近年来，我国呼叫中心产业累计投资规模处于不断上升的趋势， 呼叫中心产 业也渗透到互联网、电商、金融、通信等 50 多个行业中，截至 2018年末中国呼 叫中心市场投资达到 2115 亿人民币。前瞻初步估算 2019年中国呼叫中心产业累 计投资规模将仍然保持 1

4、5%以上的增速，超过 2432 亿元。2018年智能语音在呼叫行业应用越来越广泛，在行业业务收入大幅增长的 前提下，传统坐席数量比去年减少 16.1 万个。根据 2019年 10月中国信通院发 布的统计公报，全国坐席数量为 36.4 万个。随着智能语音技术越来越成熟和人工成本的上升， 传统人工坐席数量会逐年 下降。前瞻初步估算 2019 年我国呼叫中心部颁证企业的传统坐席数将保持 1%及 以下的增长，达到约 24 万个; 省颁证企业的传统坐席继续保持 8%以上的下降幅 度，达到约 11 万个。更多数据及分析请参考于前瞻产业研究院 中国呼叫中心产业市场前瞻与投 资战略规划分析报告 ，同时前瞻产业

5、研究院提供产业大数据、产业规划、产业 申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。相关阅读2020 年全国呼叫中心行业发展现状分析 传统坐席数量逐年下降【组图】2019年中国智能客服行业市场现状及发展前景分析 呼叫中心发展为潜在市场奠定基础2019年中国智能客服行业发展现状和市场前景分析 呼叫中心发展为行业助力【组图】2020年中国电梯行业市场现状及发展趋势分析房地产 +旧楼加装政策双驱动市场增长2020 年中国她游戏行业市场现状及发展前景分 析 2024 年市场规模将突破 700 亿元相关深度报告 REPORTS2020-2025 年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告 报告根据呼