质量管理体系基本知识培训测试题及答案

1、Useful Documents 质量管理体系基本知识培训测试题 单位：姓名：得分： 一、单项选择题（共 20 题，每题 1.5 分，总计 30 分） 1、用于认证的标准是（） 。 a. ISO9000b.ISO9001c.ISO9004d.ISO19011 2、建立质量管理体系必须根据（） 。 a. 统一的模式 b. 上级的要求 c.组织自身的特点 3、ISO9001 ：20RR质量管理体系要求是对技术规范的（） 。 a.替代 b. 加强 c 补充 4、不合格事项是指（） 。 a.产品某些质量特性不符合标准要求 b. 质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求 5

2、、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。 a.过程方法 b. 管理方法 c.管理的系统方法 6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（） 。 a.质量保证 b. 质量控制 c.质量改进 d.质量计划 7、质量管理体系评价的活动方式有（） 。 a.管理评审 b. 内部审核 c.自我评价 d.a+b+c 8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（） 。 a.产品 b. 过程 c.程序 d. 服务 9、管理评审是谁的责任（） 。 a.最高管理者 b. 管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c 10 、发现不合格应采取（） 。 Useful Documents Usefu

3、l Documents a.纠正措施 b. 质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用 11 、内部质量管理体系审核的依据是（） 。 a.ISO9001 标准 b. 质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c 12、纠正措施跟踪指的是（） 。 a.跟踪抽样 b. 跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c 13 、ISO9001 中 7.5.5 搬运是指（）。 a.产品完工后交付顾客的搬运 b. 从原料直至成品交付的搬运 c. 仓库储存中的搬运 d.a+b+c 14 、可追溯性可涉及（） 。 a.产品 b. 记录 c.校正 d.a+b+c 15 、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（） 。

4、 a.管理评审 b. 合同评审 c.内部审核 d.a+b+c 16 、返工是使不合格品（）的方法。 a.满足顾客要求 b. 满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c 17 、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。 a.实现产品 b. 实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c 18 、标识和可追溯性的主要目的是（） 。 a.识别不同的产品 b. 识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c 19 、验证是提供客观证据对（）已得到满足的认定。 a.顾客要求 b. 规定要求 c.合同要求 d.特定要求 20 、对产品有关的要求进行评审应在（）进行。 a.作出提供产品的承诺之

5、前 b. 签订合同之后 c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前 二、多项选择题（共 5 题，每题 3 分，共计 15 分） Useful Documents Useful Documents 1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（） a.制定质量方针和质量目标 b. 质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系 2、顾客要求是指 （） a.明示的 b. 必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求 3、下列（）是顾客满意的程度基本特征 a.主观性 b. 经济性 c.层次性 d.客观性 4、GB/T19580 卓越绩效评价准则 和 GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南

6、 制定的目的在于 （） a.评定国家质量奖企业 b. 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势 c. 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量 d. 获得国际承认 5、下列说法， （）是正确的 a.程序是文件 b. 程序是为进行某项过程活动所规定的途径 c.程序可以形成文件 d. 程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序 三、判断正误题（共 5 题，每题 2 分，共 10 分） 1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量 改进（） 2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（） 3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（） 4

7、、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（） 5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（） 四、名词解释（共 5 题，每题 3 分，共 15 分） 1、质量 Useful Documents Useful Documents 2、顾客 3、产品 4、质量方针 5、质量目标 五、简答题（共 4 题，共 15 分） 1、质量管理八项原则包括哪些内容？（ 5 分） 2、什么是质量控制？（ 2.5 分） 3、什么是质量改进？（ 2.5 分） 4、ISO9000 族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（ 5 分） 1、b2 、 c3 、b4 、 b5 、c6、c7、d8、b

8、 9、 a10 、d11 、d12、c13、b14 、d15、c 16 、 c17 、a18 、 d19 、b20 、a 二、 1、abc2 、abcd3 、ac4、ab5 、bcd 三、 四、 1、答：一组固有特性满足要求的程度。 2、答：接受产品与服务的组织或个人。 3、答：过程的结果。 4、答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 5、答：在质量方面所追求的目的。 Useful Documents Useful Documents 五、 1、答：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持 续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。 2、答：质量