人力资源管理范本三

1、人力资源管理本三 4、员工满意度模型本 名称 工满意度模型本 编码 版本 修改状态 页次 1/3 NO- 1说明 员工满意度是人力资源管理的一个相当重要的指标，它反映了员工对公司人力资源管理的满意程度，同时也反映 出公司人力资源管理的成效。 国外管理界对员工满意度的研究已有50多年的历史，而我国这方面的研究刚刚起步。编者在这 里向读者提供一套由思创管理顾问公司开发的员工满意度模型（见员工满意度测量手册，冉斌编 著，海天2002年2月出版），这套模型目前在国具有代表性，读者可以借鉴使用。使用方法：逐一对照表中100个二 级纬度，测试员工满意程度，或设计100个相应的问题，让员工回答。 NO-2

2、本 员工满意度模型 I级纬度（5个） II级纬度（18个） III级纬度（100个） 1、对工作回报的满意度（25分） 1 V物质回报 1、工资收入 2、加班工资 3、奖金 4、福利 5、社会保险 6、薪资系统 7、假期 2、精神回报 &工作乐趣 9、成就感 10、尊重与关怀 1U友谊与关怀 12、个人能力及特长的发挥 13、职位与朋友 14、威信与影响力 15、表扬和鼓励 3、成长与发展 16、培训 17、机遇 18、晋升 19、知识的进步 20、社会地位 21、能力提升 4、奖惩管理 22、物质或金钱奖励 23、评比优秀 24、罚款 25、记过或降级、降职处罚 相关说明 编制人员 审核人员

3、 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 工满意度模型本 编码 版本 修改状态 页次 2/3 （续前页） 1级纬度（5个） II级纬度（18个） III级纬度（100个） 2、工作背景的满意度（25分） 5、后勤保障及支持 26、劳动合同 27、食堂 2&住宿 29、职业病防护及保障 30、休息场所 31、医疗保障 32、工作保障 33、劳保 6、作息制度 34、上下班时间 35、休息 36、加班制度 37、请假制度 7、工作配备 38、资源充足性 39、资源适宜性 40、设备维护与保养 41、资源配备的效率 42、固定资产管理 43、新设备的配置 44、新技术的运用 8、工作环

4、境 45、舒适感 46、5S现场管理 47、污染与环保 48、安全感 49、美观 50、便利 3、对工作群体的满意度（20分） 9、部和谐度 51、行为、礼节和礼仪 52、沟通与交流 53、工作配合 54、信息与经验 55、员工士气与心态 56、舆论控制 57、团队精神 10、工作方法和作风 58、工作质量 59、工作效率 60、工作成本 61、工作计划 62、责任感及能动性 63、灵活性与技巧 64、品格、修养 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称工满意度模型本 I级纬度（5个） 编码 版本 修改状态 页次 3/3 （续前页） II级纬度（18个

5、） 3、对工作群体的满意度（20分） 11、人员养质 12、管理机制 13、管理风格 4、对企业管理的满意度（20分） 14、制度 15、企业文化 16、产品质量 5、对企业经营的满意度（10分） 17、社会形象 18发展远景 III级纬度（100个） 65、会议 66、品格、修养 67、观念 6&学识水平及经验 69、体质与健康 70、能力表现 71、管理创新和改进 72、管理的连续性和稳定性 73、组织机构 74、用人机制 75、监察机制 76、管理才能 77、管理艺术 7&情感管理 79、管理的有效性 80、部投诉 81、制度建设 82、认可程度 83、实施效果 84、对企业的认同感和归

6、属感 85、企业形象 86、文体、娱乐活动 87、生日及假日慰问 88、报纸、图书杂志 89、部刊物 90、合理化建议 91、IS09000质量管理体系 92、客户投诉 93、客户信心及满意度 94 质量目标 95、与供应商的关系 96、对地方经济的贡献 97、与当地政府的关系 9&就业解决及社会公益事业 99、企业远景及规划 100、企业经济指标 相关说明 编制人员 编制日期 5、人力资源管理诊断 名称 人力资源管理诊断 审核人员 批准人员 审核日期 批准日期 编码 版本 修改状态 页次 1/8 NO1说明 人力资源管理诊断是检验人力资源管理水平的重要手段，更是帮助企业人力资源管理人员发现并

7、及时更正人力资源 管理缺陷和错误，做出改进工作、提高管理效率、开发和引导人力资源管理的一种有效途径。 在这里，编者根据实践工作体会，为读者提供了两个诊断工具：“人力资源管理诊断要点对照表”和“人力资源管 理诊断指标”。前一个工具的使用方法是：将实际工作与对照表上的要点逐一对比，检验是否有所遗漏，是否都已经做 好。后一个工具的使用方法是：收集基础资料，计算出每一个指的数值，与上期或去年同期进行比较，从而发现工作的起 伏。 N02本 1、人力资源管理诊断要点对照表 编号 要点 对照记录 1. 组织职能诊断 1.1 构造 1.1.1 组织系统是否明确 1.1.2 职能划分是否恰当 1.1.3 各级管

8、理者的管理幅度是否适当 1.1.4 执行职务的人数与工作量是否相当 1.1.5 有无流动性 1.2 指挥系统 1.2.1 是否有明确规定 1.2.2 系统是否以职能为中心 1.2.3 上下横向关系是否明确 1.2.4 有无双重指令或多头指令系统 1.3 责任权限 1.3.1 有无有名无实的规定 1.3.2 规定的容是否正确 1.3.3 是否适当授权给部属 1.3.4 有无相互矛盾的职能 1.4 委员会 1.4.1 委员会的数目是否能与经营规模相称 1.4.2 委员会有无活动 1.4.3 委员会效率是否在提高 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 劳

9、动合同本 编码 版本 修改状态 页次 2/8 （续表） 编号 要点 对照记录 2. 人事政策诊断 2J 合理的政策 2.1.1 经营者是否有现代人力资源管理意识 2.1.2 是否实施有效政策 2.1.3 处理问题是否有依据并有人情味 2.2 人事管理组织 2.2.1 组织的性质与人力特征是否适宜 2.2.2 现场人事管理组织是否适宜 2.2.3 组织的事务手续是否适宜 2.3 人事研究 2.3.1 是否研究过有关职务与组织问题 2.3.2 是否研究过有关人事管理的惯例 2.3.3 是否利用报纸杂志等刊物进行研究 3. 员工招聘诊断 3.1 招聘计划 3.1.1 是否依生产、销售、预算等计划编制

10、招聘计划 3.1.2 各职能部门是否参与人力资源规划或征求职能部门意见 3.1.3 对劳动力供给来源的选择、开发、维持如何 3.1.4 作计划时是否参考了社会劳动力市场状况 3.2 录用方法 3.2.1 录用的手续和组织是否适宜 3.2.2 人才测试种类、容、方法是否适宜 3.2.3 有无优先雇用亲友的情形 3.2.4 是否雇用过那些易拉帮结派者 3.2.5 是否对家庭及交友背景等进行调查 3.3 入职 3.3.1 试用期长短及其间的考察是否适宜 3.3.2 是否进行制度培训 3.3.3 对年轻员工的关心是否适宜 4. 考核诊断 4.1 记录整理 4.1.1 是否完善地做了考核基础资料整理工作

11、 4.1.2 资料保管是否适宜 4.2 晋升、升级 4.2.1 政策方针是否恰当 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 劳动合同本 编码 版本 修改状态 页次 3/8 编号 要点 对照记录 422 标准是否适宜 423 考评办法是否公平适宜 4.2.4 是否对制度容、运行、晋升考试作记录 4.3 离职制度 4.3.1 生产经营调整导致的人员调整是否恰当 4.3.2 是否与辞职者面谈以作深入研究 4.3.3 退休制度的运用是否适宜 5. 工作守则诊断 5.1 就业守则 5.1.1 必要事项是否已全部包括 5.1.2 是否已为全体员工了解 5.1.3

12、是否与其他规则冲突 5.2 勤务 5.2 勤务时间长短是否适宜 5.2.2 出勤、退勤的时间规定是否明确 5.2.3 加班处理是否适当 5.2.4 出差处理是否适宜 5.2.5 对休假的时间是否考虑适宜一 5.2.6 对放假时间考虑是否适宜 5.2.7 换班制是否合理 5.2.8 休假的安排是否适宜 5.3 行动规则 5.3.1 行动规则是否有明文规定 5.3.2 员工对规则是否熟悉 5.3.3 各级干部能否以身作则 6. 薪酬诊断 6J 工资体系 6.1.1 各种待遇、津贴构成比率是否适当 6.1.2 体系是否公平、公开 6.2 基本薪资 6.2.1 是否能符合经营容、规模 6.2.2 有无

13、考虑到职务、能力、效率因素 6.2.3 构造是否公正 6.2.4 是否考虑同行同职位状况 6.2.5 是否考虑物价因素 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 劳动合同本 编码 版本 修改状态 页次 4/8 编号 要点 对照记录 6.3 各种津贴 6.3.1 津贴的种类与容是否适宜 632 津贴额度是否适宜 6.4 提薪制度 6.4.1 定期提薪是否合适 6.4.2 升级升等办法是否合理 6.4.3 是否曾对制度的合理性与运用效果做评定 6.5 奖金制度 6.5.1 资金的来源如何确定 6.5.2 分配方法是否公正 6.6 补偿制度 6.6.1 对公

14、伤补偿的实施状况如何 6.6.2 对伤病补偿的实施如何 6.6.3 休假时工资给付标准如何 664 补偿制度实施是否合理 6.7 奖金制度 6.7.2 制度容是否合理 6.8.2 执行是否适宜 7. 员工福利诊断 7.1 保险 7.1.1 办理手续是否咼效率 7.1.2 员工的受益程度比率如何 7.2 福利活动 7.2.1 宿舍与住房设施是否合理 7.2.2 伙食容与设施是否适宜 7.2.3 其他福利设施是否适宜 7.3 文化体育 7.3.1 文化体育娱乐活动是否有计划性 7.3.2 员工参加率是否咼 7.3.3 各种设施的经营是否适宜 8. 安全卫生诊断 8J 安全管理 8.1.1 是否有计

15、划地实行安全管理 8.1.2 管理组织是否适宜 8.1.3 安全设施是否健全 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 劳动合同本 编码 版本 修改状态 页次 5/8 编号 要点 对照记录 8.1.4 是否推行安全教育 8.1.5 预防火灾与消防训练如何 8.2 卩牛管理 8.2.1 管理计划是否适宜 8.2.2 对工作环境是否考虑 8.2.3 定期检杳卫生工作进行如何 8.2.4 对工伤和职业病是否充分防治 8.2.5 医疗设施是否健全 9. 教育训练诊断 9.1 新进员工教育 9.1.1 教育容弓时间安排是否适宜 9.1.2 效果如何 9.1.3

16、企业外派教育训练处理是否适宜 9.2 在职培训 9.2.1 教育训练的方法与期间是否适宜 9.2.2 效果如何 10. 传播交流诊断 10 意见交流 10.1.1 意见交流的机会是否充足 10.1.2 上下级接触是否充分 10.1.3 能否活用提案制度 10.2 公司方针传达 10.2.1 部刊物是否充分利用 10.2.2 能否借公告、广告作充分说明 10.2.3 家庭传播活动是否充分 10.2.4 对传播活动效果是否作评估 11. 人际关系诊断 11.1 情处理 11.1.1 是否明确规定了情程序 11.1.2 是否被充分利用 11.2 精神关怀 11.2.1 干部是否致力于创造公司良好气氛 11.2.2 与事务外人员接触是否充分 11.2.3 对员工关心是否充分 11.2.4 能否充分了解员工家庭与坏境 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 劳动合同本 编码 版本 修改状态 页次 6/8 编号 要点