客户服务工作表单目录

1、客户服务工作表单目录1、 客户信息登记表2、 公共场所标识一览表3、 文件收发登记表4、 用户文件发放登记表（）5、 出租房管理登记表6、 空置房管理登记表7、 社区文化活动计划表8、 社区文化活动实施表9、 宣传栏内容登记表10、用户意见调查表11、用户意见调查汇总表12、日常巡检表（）13、客户沟通记录表（）14、回访记录表15、内部工作联系单（）16、客户投诉处理表17、装修申请审批表18、装修许可证19、装修检查记录表20、临时出入证办理登记表（）21、装修许可证办理记录表22、物业服务费、水电费收缴通知单23、收费催款通知书24、维保通知书（对外）25、物品搬出申批表（已发）26、借

2、阅记录27、物业费、水电费收缴费用表28、服务处收支明细表客户信息登记表物业管理处：房 号业 主使用人联系电话备 注公共场所标识牌一览表物业管理处： 序号标识牌名称数量安装位置备 注 填表人： 填表时间： 审核：文 件 收 发 登 记 表序号收/发收发文主题名称（内容）数量收/发单位发件人收件人收发时间用户文件发放登记表时 间编号文件名称或内容摘要制定人发送方式发放范围备注出 租 房 管 理 登 记 表物业管理处：序号房号产权人承租人承租人身份证号联系电话承租期限是否缴纳物业费备 注空 置 房 管 理 登 记 表物业管理处：序号房号产权人室内配置检查维护记录情况时间维护检查项目时间维护检查项目

3、社区文化年度工作计划表物业管理处： 日期： 年 月 日序号时间项 目 内 容形式活动地点时间量参加人员费用预算策划人实施确认拟制： 审核： 批准：注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。社区文化活动实施表 物业管理处： 实施时间参加人员活动地点协助单位预算费用活动器材活动项目活动经过活动总结备注记录人： 日期： 审核：宣传栏内容登记表物业管理处： 序号更换日期宣 传 内 容张贴人主任确认备 注用 户 意 见 调 查 表尊敬的业主/用户：感谢您对我们工作的支持和配合，为了更好地为您提供服务，不断提高我们的服务意识和服务水平，现请您对我们半年来的管理服务工作客观地评价，并

4、提出宝贵意见。项目很满意意满意一般不满意项目很满意满意一般不满意治 安服务态度消 防服务礼仪绿化管理投诉处理环境卫生维修服务公共照明社区文化存在的问题和您的建议： 栋/房号姓名联系电话说明：请你在上述项目中用“”作出评价谢谢您的支持与配合，请留下姓名及联系电话，以便沟通、回访！ 物业管理处 年 月 日 用户意见调查汇总表 物业管理处:项 目总 计服 务 水 准单项满意率备 注很满意满意较满意不满意弃权治 安车场管理消 防绿化管理环境卫生公共照明服务态度服务礼仪投诉处理维修服务电 梯社区文化总 计综合满意率注：1、本表系用户意见调查表的汇总，调查时间 年 月 日。 填表人： 填表时间： 2、本次

5、用户意见调查表共发出 张，收回 张，回收率 %。日 常 巡 检 表填表单位： 年 月 日 1、安全护卫服务不合格现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检查人2、 环境管理不合格服务现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检查人3、 维修、设备管理不合格服务现象、时间、区域、原因：处理措施与结果及完成时间：检查人4、 其它（儿童设施、宣传栏、停车场等公共设施、公共场所）不合格描述：说明1、“不合格”包括违章操作、突发事件、业主投诉等轻微和中等不合格服务现象。2、服务处必须每天负责派人对本单位各区域（岗位）管理服务工作情况认真进行检查，并填写此表，质管部在月检时将检查日检落实

6、情况。3、如有多项不合格，请在表中列出。4、检查人为服务处主管、分项主管或其指派人员。5、对于较重的不合格服务现象，请将处理措施简要列出。对于不合格项应有关闭记录。客 户 沟 通 记 录 表部门/物业管理处： 年 月编号接洽时间月、日/时、分楼层房号来电来访姓名联系电话沟通方式沟 通 内 容种类记录人处理结果回访结果注：种类： a-投诉b-有偿服务 c-询问 d-建议与求助 e-与业主委员会沟通 f其他回 访 记 录 表物业管理处：客户地址回访内容客户满意度客户签名回访人日 期abcd注：其中a很满意，b-满意，c-基本满意，d-不满意内部工作联系单 no：发单部门发单人发单时间此联由派发部门

7、留存接受部门接收人接收时间工作期限附件完成时间工作任务描述：备注：内部工作联系单 no：发单部门发单人发单时间此联由接受部门留存接受部门接收人接收时间工作期限附件完成时间工作任务描述：备注：客户投诉处理表物业管理处：投诉人地 址投诉时间投诉方法投诉内容受理人：处理结果签名：处理措施 复 核 复核人：客户意见很 满 意 满 意基本满意 不满意 客户签名： 装修申请审批表客户姓 名： 电 话： 房 号： 栋 号 申请时间： 装修单位名 称： 电 话： 负责人： 在身份证号： 装修项目1、2、3、4、5、6、有无拆改拆改部位是否申报管理处审 核意 见 审核人： 年 月 日公司审查意见审查人：年 月

8、日竣工检验 检验人： 日期：1、 本房屋业主提出装修申请时，经业主本人对房屋进行检查，未发现质量缺陷；2、 本房屋于 年 月 日业主本人向服务处申报装修手续，房屋今后因装修而发生质量缺陷由业主承担责任。 业主签章： 日期：装修许可证 栋 单元 号 装修单位： 装修期限： 年 月 日至 年 月 日 装修内容： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 备注： 1、请把此证贴在入户门上（外立面），以便服务处工作人员查验； 2、施工垃圾每天按规定时间袋装运至服务处指定地点，不得堆放在公共场所； 3、按规定的装修时间装修，避免扰邻； 4、此证在指定时间、地点范围内有效； 5、此证遗失不补。 物业管理处 发证

9、日期： 年 月 日装修检查记录表物业管理处：装修房号检查人检查时间检查内容处理结果临时出入证办理登记表物业管理处：序号姓名所属公司施工地址身份证号发证日期有效期备注装修许可办理记录表物业管理处：序号编号施工地点施工单位施工期限发证日期经办人物业服务费、水电费收缴通知单 业主（房号）： 年 月序号项 目费用期限金 额备 注1物业服务费2分摊共用电费公共照明用电3水 费4合计 以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取； 若有疑问，请您到管理处查询。 *物业管理处物业服务费、水电费收缴通知单 业主（房号）： 年 月序号项 目费用期限金 额备 注1物业服务费2分摊共用电费公共照明用电3水 费

10、4合计 以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取； 若有疑问，请您到管理处查询。 *物业管理处收费催款通知书客户名称贵户欠交物业服务费水 费公摊电费合 计贵户以上费用合计欠款 元。请贵客户于 月 日前往我管理处交纳，否则我公司将按规定向贵客户计收滞纳金，并按照物业管理的有关法规及物业管理合同条款的约定行使相关权利。多谢合作！ 年 月 日此联为存根联 签收人：收费催款通知书客户名称贵户欠交物业服务费水 费公摊电费合 计贵户以上费用合计欠款 元。请贵客户于 月 日前往我管理处交纳，否则我公司将按规定向贵客户计收滞纳金，并按照物业管理的有关法规及物业管理合同条款的约定行使相关权利。多谢合作！ 年 月 日此联为客户联工程质量问题处理通知书 公司： 由贵公司开发的 工程项目，经检查，发现存在以下质量问题，严重影响使用功能及安全，请贵司责成有关单位整改为盼！ 物业通知人 序号存在的质量问题及位置检查人约定时间整改结果未按约定是否另行安排整改复查结果复验人按约定通知业主复验时间与结果 年 月 日 第一联：施工单位 第二联：服务处 第三联：工程部： 借 阅 记 录物业管理处：序号文件名称借阅时间借阅人归还时间经手人备注物业服务费、水电费收缴费用表物业管理处： 收费期限：序号房 号面积物业费水费分摊电费电梯电费合计收款人缴费时间备注度数金额制表： 核对： 审核（主任