MH-QEHP-02产品和服务要求的确定及评审管理程序A0

1、VVVV 电子有限公司二阶文件产品和服务要求的确定及评审管理程序文件编号 : MH-QEHP-02版 次 :A/0页 数: 共 6 页 制订部门 : 营销部 制 订 人 : VVVV 制订日期 : 2019-03-26核准/ 日期审核/ 日期文件发行章20192019XXXX电子有限公司文件编号MH-QEHP-02电子有限公司页次2 / 6产品和服务要求的确定及评 审管理程序版 / 次A/0文件修改记录序号修改 版次修改 页数修改内容描述修改人核准人生效日期1A/0ALL新制订CCXX2019-3-6XXXX 电子有限公司文件编号MH-QEHP-02页次3 / 6产品和服务要求的确定及评 审管

2、理程序版 / 次A/01.0 目的 :为正确理解和了解顾客的要求及期望， 确定满足顾客要求的产品、 服务质量及有害物质管 控，以确保公司按合同要求向顾客提供符合要求的产品和服务，使顾客满意，特制订本程 序。2.0 范围 : 本程序适用于公司产品订单、生产、交付、技术协议、销售合同等的评审的处理。3.0 定义 :3.1 服务：本程序文件中的服务指从业务人员与客户取得初步联系， 到开始新产品设计、 试 产（售前），及到产品开始量产（售中） ，并与客户建立稳固交易关系，以及通 过日常业务往来了解客户满意度，根据实际不断改进工作（售后）的全过程。3.2 客户：本程序文件中的客户指对我司产品有潜在需求及

3、现使用我司产品的公司。4.0 职责 :4.1 营销部：4.1.1 负责在开发新产品时了解和搜集产品的有关资讯，参与新产品制造可行性评估，并 与客户进行信息沟通。4.1.2 负责顾客财产的信息传递，和对外事务的联络，顾客技术资料、样品的接收。4.1.3 与新产品项目相关的顾客要求，如意向书、技术协议、有害物质要求等，由多方论 证小组评审。4.1.4 销售合同、订单由营销部组织各相关部门进行评审、批准，销售合同由总经理最终 批准确认。若有不同于常规供货要求的订单，也需组织多方论证小组评审。4.2 研发部：4.2.1 负责新产品的设计、 试产，对新产品有关要求进行制造可行性评估或有必要时组织 相关部

4、门（营销部、 资材部、生产部 、品保部等）进行制造可行性评估，并配合订 单评审的相关工作。4.2.2 顾客技术资料和样品保存维护管理。4.3 品保部：4.3.1 负责产品品质跟踪、客户抱怨和退货处理、纠正及预防措施的跟进与验证。4.3.2 负责对顾客提供的产品进行检查和验证，对顾客提供的仪器进行验收和维护保养；4.3.3 负责顾客提供的文件的发放、回收、销毁及原稿的保存。4.4 研发部/ 生产部：4.4.1 负责顾客提供的工装设备及模具设备的验收，管理及维护保养。4.4.2 正确使用顾客提供的工装设备及模具设备，发现问题及时报告给业务和客户。4.4.3 负责针对顾客提出的改进事项采取纠正措施或

5、预防措施，并实施改进。4.5 资材部 ：4.5.1 负责生产计划安排、处理客户有关产品的交付。XXXX 电子有限公司文件编号MH-QEHP-02页次4 / 6产品和服务要求的确定及评 审管理程序版 / 次A/05.0 相关文件 :文件资料与记录控制程序 营销业务流程管理办法6.0 相关记录表格 :6.1 客户特殊要求清单6.2 顾客满意度调查计划6.3 顾客满意度调查表6.4 顾客满意度调查结果分析报告6.5 员工满意度调查分析报告6.6 订单评审表6.7 厂内订单6.8 客户开发需求单7.0 流程图订单合同评审流程：XXXX 电子有限公司文件编号MH-QEHP-02页次5 / 6产品和服务要

6、求的确定及评 审管理程序版 / 次A/0权责 人员 营销 资材 品保 研发 总经 办、营销 品保 研发 资材 生产营销 品保 研发 资材 生产总 经 营 销 办部生产资材 管理 资材 部研发部品保相关作业说明相关记录客户订单老产品转厂内订单核 准交期回复安排生产未通过新产品出货通过订单评审1、业务人员向有合作意向 的客户准确、 清晰地传递公 司简要情况的说明， 容包括：生产能力、加工设 备、测试设备、质量控制指 标及主要客户概况等 2、业务人员应从有合作意 向的客户处收集以下信息： 有合作意向产品图纸、样 品、销售数量、交货方式、 主要工艺指标、 主要品质控 制指标、 HSF控制要求、其 他特

7、殊要求等信息， 并从中 识别和确认顾客对于公司 体系的要求，汇总在顾客 特殊要求清单 3、与新产品项目相关的顾 客要求，如意向书、技术协 议、有害物质要求等，由多 方论证小组评审 4、销售合同、订单由营销 部组织各相关部门进行评 审、批准，销售合同由总经 理最终批准确认。 不接受口 头订单，必须书面确认。 非新产品正式订单， 根据订 单规定要求制作 厂内订 单 1、业务人员在客户需求产 品试样 OK 后，及时将样品 提供客户确认， 并跟进客户 样品确认结果， 客户方样品 确认 OK 后，业务人员将确 认结果及时传达给研发部。 2、对客户质量投诉，对生 产部产品制造型不良信息 等每月统计情况，

8、将相关内 容作为品质周会的内容加 以讨论并落实改善对策。顾客特殊 要求清单、 客户资料 审核表 、 文件资料 与记录控制 程序、厂 内订单 、 顾客 / 供 应商财产一 览表、营 销业务流程 管理办法订单评审 表、顾客 订单、厂 内订单品质、环保、 PCN协议、客 户采购协议、客户模具协 议、产品保密协议等由品保 部负责评审、管理、实施、 并与客户签订，生产 OK 出 货营销业务 流程管理办 法XXXX 电子有限公司文件编号MH-QEHP-02页次6 / 6产品和服务要求的确定及评 审管理程序版 / 次A/0营销品保销、 管理 部售后1、产品交付后客户的投诉、 品保部负责客户退货产品 处理，具体按客诉处理程 序执行。 2、营销部人员 应积极、主动收集相关信 息，并通过局域网、记录传 递等方式传达到内部相关 部门客诉处理 程序客户满意度调查每年 12 月由营销中心参照 一年内顾客对本公司下单 数量，进行一次顾客排名， 并至少对排名 前 20