创建培训示范库站向员工素质要效益3

1、创建培训示范库站 向员工素质要效益* 销售公司2009 年以来，根据总部和板块的总体部署， * 销售积极探索培 训示范库站的创建工作， 形成了三级培训示范库站运作体系， 并持续 深入地开展培训活动，培养了一批懂管理、会指挥、能实战的基层管 理人员。截至目前，三级示范库站已开展培训 103 期 825 人，有力 地促进了公司的经营管理。 实现了以提高员工素质降成本， 向员工素 质要效益的目标。我们的主要做法是：一、统一思想，机构、责任“两落实”，强化组织保障2009 年 4 月，板块培训处召开座谈会，专门征集各销售企业关 于创建培训示范库站的意见。会后，江苏销售高度重视，不等不靠， 迅速行动，立

2、即组织省、 市两级公司主管培训工作的有关干部研究讨 论，充分认识到培训示范库站的创建， 在传统优秀库站职能的基础上， 增加了培训和示范的功能， 将员工培训与岗位实践有机结合起来， 既 缩短了培训半径，又节约培训成本，符合销售企业点多面广的实际， 对提高库站整体管理水平必将产生重大的影响。 公司随即成立由分管 领导任组长，人事处负责同志任副组长，加管、安全等处室有关干部 参加的创建领导小组。 各分公司也成立相应的组织机构， 强化两级培 训示范库站创建工作的组织。同时，公司专门出台了培训示范库站 创建办法、 培训示范库站管理考核办法，制定了详细的创建活 动时间表，划分创建主体，明确省、市两级公司创

3、建责任，扎实有效 地推进创建工作。 2009 年 9 月，根据销售公司下发的培训示范站 库创建意见要求，结合前期创建成果，我们进一步完善创建内容和 标准，分解和细化创建责任，使创建工作不断深入。二、构建体系，软件、硬件“两手抓”，夯实培训基础 我们按照硬件实用化、软件标准化、体系全面化的要求，坚持做 好创建基础性工作。1建立培训体系，实现全员覆盖。 根据公司经营销售实际，江 苏公司的培训示范站创建分为省、 市和片区 3 个层次。 省级培训站按 照苏南、苏北两大区域创建。 市级培训示范站， 以各市级公司为单位， 在每个市级公司各创建 1 个。片区级培训示范站， 按照地理辐射半径， 在每个市级公司

4、各创建 2 个。在示范站选报和确定过程中， 公司充分 考虑加油站的硬件、软件、销量、效益和地理位置，坚持宁缺勿滥， 既保证所选站的示范作用，又确保其辐射半径合理。目前，已经形成 了以 2 个省级培训示范站为龙头，以 12 个市级培训示范站为主体， 以 24 个片区级培训示范站为基础的三级培训网络。为了明确职责分 工，三级示范库站培训功能各有侧重，即省级示范库站打造成“优秀 库站干部成长的摇篮”，市级示范站打造成“优秀加油站主管的培育 基地”，片区级示范站打造成“操作工和新员工的训练营”。2 .编撰培训教材，注重选材实用性。为了三级培训示范库站平 稳运行，公司加强了对示范库站创建的指导。针对培训

5、内容不统一、 培训师资水平不均衡的情况， 公司组织示范库站的相关岗位骨干， 成 立了覆盖加油站 6 个岗位和油库 5 个岗位的培训课件编写小组，历 时 2 个多月，完成了 42 个专项课件、 3 个通用课件和 11 个岗位培 训大纲的编写任务。 课件编写以库站管理规范为基础， 结合江苏公司 库站管理实际，在细节管理上下功夫，充分体现规范化、精细化和针 对性、可操作性。同时，公司成立 2 支实训指导队，指导课件和大纲 在培训示范库站的试行，并随时查找不足、总结经验，持续改进。在 教材不断完善和成熟的基础上， 大力推广应用， 提高示范库站的培训 和引导作用。3 .选拔培养并举，强化师资保障。一是严

6、格选拔培训示范库站 “带头人”。 示范库站培训效果的好坏，培训师资能力水平是关键。 按照“把最优秀的库站管理者选配到最好库站”的原则，我们打破属 地化管理的用人局限， 在全省范围内公开选聘示范库站负责人。 通过 激烈的竞聘，集团公司“十大模范加油站经理”邵从海，公司技术能 手袁应智， 劳动模范杨树才、 马中锋等 4 位同志成为省级培训示范库 站的负责人， 为库站培训和示范功能的实现创造了条件。 二是精心培 养内部培训师。 示范库站所有的岗位员工都是内训师， 是基层培训的 中坚力量。为此， 我们将内训师培养工作摆上突出位置 。组织示范库 站各个岗位员工学习业务知识，熟练掌握本岗位的操作内容和规程

7、， 理论考核成绩均达 90 分以上。反复训练内训师的授课技巧，重点培 养内训师的语言表达能力， 保持知识技能传授无障碍。 提升内训师现 场演示能力， 特别是做好应急预案启动的示范， 突出“身教” 的作用。 三是加强培训工作激励。 为了使这些业务能力强、 培训能力强的基层 管理人员安心在示范库站工作， 并立足库站岗位不断进取和提高， 我 们将省级、市级、片区级培训示范站员工薪酬分别上浮 30% 、20% 、 15% 。同时，在政治上关心他们， 工作上鼓励他们， 生活上照顾他们， 尽力为他们营造良好的成长环境。三、灵活教学，理论、实践“两手硬”，强化培训效果 在示范库站培训活动中，我们始终坚持“结

8、合实际、服务发展、 学用兼顾、务求实效”的原则，充分利用多种培训手段，不断提升培 训效果。一是既抓理论培训，也抓实践培训。 走出教室，融入现场，是示 范库站培训的“法宝”。我们结合成人培训的特点，坚持知识学习和 到站参观相结合， 理论培训与操作实践相结合。 在讲授现场服务课程 时，直接在加油现场， 边对照课件讲解要点、 边服务实践， 坚持现学、 现用、现场检验效果。在讲授便利店管理课程时，既讲如何进行商品 陈列、如何推介非油商品， 又分析顾客消费习惯和心理，把握销售各 类非油商品的技巧。由于培训示范站加油和购买非油商品的顾客多， 培训学员可以在很短的时间内，接受各种复杂情况和业务技巧的锻 炼。

9、在内训师和学员的共同努力下， 培训示范站不但经营秩序井井有 条，而且经营能力明显提升。 南京城东加油站自创建省级培训示范站 以来，日销量从 32 吨，迅速提升至 43 吨，非油日销售从 1300 元 提高到 5000 元，员工精神状态、 现场服务和各项管理工作焕然一新。常州五角场加油站日销量从 7 吨提高到 25 吨，非油从日销售 900 元 增加到 2000 元，学员销售占到当日站内销售 20% 以上，实现了培训 和销售的“双赢”。二是既抓传统式培训，也抓培训创新。 为了提高培训效果，培训 示范库站积极拓展培训方式，创新推出“情景模拟幕剧”，通过师生 合作和自编、自导、自演的形式，不但有效地

10、巩固了员工的业务知识 和操作能力， 而且提升了与顾客的沟通能力。 他们还总结出表扬顾客 “三句话”、幽默介绍自己等培训小技巧，改变了过去员工口难开、 脸难看等不良现象。 2009 年，我们在南京城东加油站试行四班两倒 排班制，起到了良好的示范效果。今年上半年已在全省高效站推广。 在 8 月 31 日销售公司召开的成品油零售工作现场会上，已作为典型 经验在全国销售企业推广。各培训示范站还将每期学员在站内培训、 学习、参观、交流、活动的照片，制作成电子相册发给学员留念，让 “五天师徒”、 “一起的时光”深深印在学员的心中。泰州分公司加 油站经理单小兵经培训后， 认真查找油站自身的优势与劣势， 坚持

11、扬 长避短， 最终把所在油站创建成为市级培训示范站。 无锡分公司员工 温波性格腼腆，但接受培训后，他主动将所学内容与身边的员工分享， 并试着与客户交流， 竟然把流失的 6 个客户重新吸引回来， 现已成长 为无锡利港加油站经理。在 7 月份江苏公司组织的 3 个工种技能比 武中，省级示范库站员工独揽油品分析、加油服务两个工种第 1 名， 展示了省级培训示范库站员工精湛的技能和过硬的本领。三是既抓业务培训，也抓作风锤炼。 在培训活动中，我们坚持业 务技能和作风教育齐抓并举。 重温企业精神和经营理念是每批学员的 必修课。全面学习大庆精神、铁人精神，重点学习“三老四严”和“四 个一样”，并通过培训实践

12、来检验学员的作风。学员每天早晨6点准 时出早操，练军姿，叠军被。上午学理论、下午练操作、晚上演幕剧、 做交流，课程安排十分紧凑。培训期间，还进行反盗抢、防火灾等应 急演练，提高学员快速反应能力。真正实现“规范执行标准化、内务 管理军事化、学习培训校园化、员工生活家庭化”，在潜移默化中培 养学员良好的习惯和作风。各位领导、各位同仁，经过一年多来全体干部员工的共同努力， 我们在培训示范库站建设方面进行了积极的探索与尝试， 并且取得了 一定成效。但是，我们也清醒地认识到，与总部和板块的要求还有差 距。下一步，我们将积极借鉴兄弟单位的好经验、好做法，继续加大 创建力度，深化示范库站的培训工作，切实提高基层员工素质，为公 司快速、健