培训教材13：品质意识培训

1、公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 常熟明吉电气有限公司常熟明吉电气有限公司 2017-5-161 概述 1.质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解；这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决 策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求 的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志 力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思 想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建 立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自

2、我调节而一步步地、 缓慢地形成起来的。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-162 2.品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、 工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是 通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质 的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生 什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。 只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会 做出好的产品。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场， 企业就失

3、去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质 的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-163 质量的概念质量的概念 质量的概念的外延大于品质的概念的外延； 质量是一组 固有特性满足要求的程度，固有特性是指在某事或某物中 本来就有的，其中的某物的，就是产品质量，为品质 。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-164 质量特性 1.质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值 取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和企业关注质量的角度是不

4、同 的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 2.质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、 过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指 产品质量，也可指过程和体系的质量。 3.质量的时效性:由于企业的顾客和其他相关方对企业和产品、过程和体系的需求 和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再 受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。 4.质量的相对性:顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品 的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要

5、求也就不同，只有满足需求的产品才会被 认为是质量好的产品。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-165 如何提高质量意识 1.质量意识 质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对 品质的一种想法态度，一种心理，一种潜在 的行为指导规范。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-166 2. 2.质量意识的具体内容质量意识的具体内容 质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是 设计出来的。） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格

6、产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-167 树立品质意识要点 第第1，树立，树立品质的品质的命脉意识命脉意识 第第2，树立，树立品质品质的客户意识的客户意识 第第3，树立，树立品质品质的预防意识的预防意识 第第4，树立，树立品质品质的程式意识的程式意识 第第5，树立，树立品质品质的责任意识的责任意识 第第6，树立，树立品质品质的持续意识的持续意识 第第7，树立，树立品质品质的成本意识的成本意识 第第

7、8，树立，树立品质品质的教育意识的教育意识 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-168 第第1. 1.树立树立品质品质是企业命脉意识是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就 没有市场，产品没有市场，企业就失去了利 润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而 来的就是员工失业。当然对于我们公司来说， 目前产品市场良好，也希望以后更好，但我 们要“居安思危”，要把我们的产品品质做 得更好。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-169 第第2. 2.树立树立品质品质的客户意识的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把 自己看成是下一道

8、工序的操作者，把自己看 成是产品的消费者。这样，在工作当中就会 自觉地把工作做好，大家都把工作做好了， 产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工 减料，危害的将是自己的切身利益。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1610 第第3. 3.树立树立品质品质的预防意识的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出 来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这 很好地体现了产品品质的预防性，如果我们的品质控制不 从源头控制，我们将很难控制产品的品质。即使生产中投 入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而 产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大

9、提高，给企 业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的品质 问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时 间把事情做好，预防品质问题的发生。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1611 第第4. 4.树立树立品质品质的程式意识的程式意识 品质管理是全过程、全公司的，而各个过 程之间，全公司各部门之间的工作必须是有 序的、有效的，要求全体品质管理人员、操 作人员严格按程式做，如果不按程式工作出 错的机会就会增多，产品的品质也就无法保 证。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1612 第第5.树立树立品质品质的责任意识的责任意识 美

10、国品质管理专家朱兰博士认为，品质问题有80%出于管理层，而只有20%的问 题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于 20%； 区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则； A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均 具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料 等物质条件

11、不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责 任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1613 第第6.树立树立品质品质的持续意识的持续意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的回圈的、不断 完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： P计划：根据产品的要求，制定改善计划； D实施：实施计划； C检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A处置：采取措施，以持续改进产品品质。 只有这样，我们的产品品质才会不断上升，也只有这样不断地提 高品质及创新，才会不断地取胜于市场。 公平 公正

12、公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1614 第第7.树立树立品质品质的成本意识的成本意识 保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得 不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可 以将产品的成本降到最低，如果产品的品质不好，经常遭到客户 退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多 企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内 部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引 以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产 品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产 时，要求各工序和环节严格按客户标准

13、要求去做，这样我们才会 最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1615 第8.树立品质的教育意识 伴随时代的发展，品质管理观念也在不 断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企 业将属于那些学习成长型企业，加强内部培 训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣 欣向荣，日新月异。所以说： “品质始于教育，终于教育。” 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1616 判断企业的品质程度表 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段 对品质管理 的认识和态 度 没有认识到 品质管理

14、是 一项管理工 具。发现品 质问题往往 指责品质部 门 承认品质管 理工作的作 用，但不能 花费时间和 财力去开展 这项工作 逐步了解品 质管理的意 义和内容， 支持并帮助 这项工作 认识到品质 管理的权威 性，知道自 己在这项工 作中的责任， 参与这项工 作 认识到品质 管理工作是 企业工作的 基础和核心 品质管理机 构在组织中 的地位与状 况 品质部门从 属于制造部 门，重点限 于检验，而 检验工作与 品质部门是 分开的 把较为能干 的人派到品 质部门任职， 品质部门依 然从属其他 部门，工作 的重点限于 检验 品质部门对 企业最高管 理者负责， 发生品质问 题直接向最 高管理者报 告，品

15、质负 责人发挥重 要作用 品质主持人 成为企业主 要人员，他 提供的品质 报告影响企 业决策，品 质部门还同 用户建立联 系 品质主管人 员是企业主 要负责人之 一，品质问 题是第一的 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1617 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段 解决品质问 题的方法 出现品质问 题之后才着 手处理，不 分析产生问 题的原因， 只是指责具 体部门不能 解决问题 建立了解决 品质问题的 专门小组， 但对问题的 长远解决没 有研究 建立起有关 品质的信息 反馈系统， 正视品质， 采取系统的 方法对待 能早期

16、发现 和解决品质 问题，各部 门接受品质 部门的建议 和告诫 除个别情况 外，品质事 故均能做到 事先预防 对品质成本 有无研究和 分析 没有品质成 本的概念， 不知道发生 的品质成本 情况 初步技术品 质成本，计 算方法正确， 没有成本分 析，只是为 了记账 注意研究分 析品质成本， 报告与实际 数差别缩小 分析研究品 质成本，进 行品质成本 控制。报告 与实际数接 近 报告数与实 际数基本一 致，自觉进 行品质成本 控制 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1618 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段 提高产品品 质的

17、活动情 况 对如何提高 品质一无所 知，没有解 决品质问题 的组织活动 采取一定方 法，进行短 期努力，取 得短期效果 理解提高品 质活动的重 要性，从产 品品质形成 的各环节入 手，提高品 质，不限于 事后和短期 努力 以“预防为 主”为方针， 作好各环节 的品质工作， 包括用户环 节 提高品质工 作达到日常 化和制度化 品质管理的 计划 开始在企业 计划中提到 品质计划， 但只限于宣 传 由品质部门 制定计划， 各部门处于 执行计划阶 段 各部门提出 品质计划， 品质部门提 出总计划， 并协调实施 有完善的品 质计划网络 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-161

18、9 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段 品质管理的 目标 提出较高品 质的笼统目 标，根据不 足，没有实 现目标的手 段 由品质部门 提出总体目 标和实现目 标的手段 总目标被分 解为子目标， 落实到工段 工位，目标 和手段相结 合 在总目标之 下，目标细 分，子目标 已落实到人， 每个人都自 觉为实现总 目标而完成 子目标。企 业管理者进 行目标管理 QC小组活动 有无开展 上级要搞就 搞，无明确 目的，活动 不经常 对QC小组支 持、鼓励和 宣传 有专人负责 QC小组活动， 检查和知道 这项活动， QC小组见成 果，员工有 积极性 定期公布QC 小组成果， 召开发表会， 登记和鼓励 QC小组活动， 成果显著 公平 公正 公开 共同提高 追求卓越 共享成果 2017-5-1620 复习 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和 质量工作的认识和理解；这对质量行为起着极其重要的影 响和制约作用。 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产 品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主 观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认 识程度和重视程度，以及对提高