看国外家政服务如何管理讲课教案

1、 精品文档看国外家政服务如何管理提到国外的家政服务，很多人首先想到菲律宾“菲佣”已成为世界品牌，被称为世界上“最专业的保姆”。事实上，在很多国家，家政行业都是服务产业的重要组成部分，该行业庞大、规范，从业者体面、有尊严，受到社会各界的普遍尊敬。超级保姆是英国一档真人秀节目。节目中的女主角乔弗罗斯特从事全职保姆15 年英国尊重并保护雇主隐私是唯一不变底线创建于 1892 年的诺兰德学院是全球保姆界的哈佛大学，其前身是女佣培训学院，校训是“爱永不消失”。在这里，学生需接受 2 年的全日制学习，所学课程的 60%为理论学习，包括儿童基本护理知识、保健知识、早期智力开发等，另外40%则是去医院的产房、

2、幼儿园等机构实习，需要实习一年才能获得毕业资格。尽管学院历史悠久，但在保姆行业里，唯一不变的底线是尊重并保护主人的隐私，诺兰德学院对毕业生在职业道德方面严加训练，告诫学生不能当长舌妇。为了顺应时代需要，学院增加了自卫术、防止儿童被绑架等内容，该学院还告诉学生如果遇到主人夫妇吵架怎么办、女主人嫉妒你与孩子亲密怎么办、如何处理男主人的性骚扰等等。“优秀的保姆不仅要有诺兰德学院的毕业证书，还应该有社交学的博士学位。”英国媒体戏称。由于该校的毕业证书获得了全世界的认可，是家政业最专业的象征，毕业生向来是达官贵人求之若渴的家政人才，不愁找不到工作。然而，并不是所有人都能去诺兰德学院学习的，该学院每年的学

3、费高达1.3 万英镑，普通的英国家庭负担起来比较吃力。精品文档 精品文档日本“体察文化”保障服务态度日本缺乏劳动力，体力劳动和脑力劳动区别不大，家政服务人员拿到的薪水一般较高，且这一行业受到国家的重视，家政人员备受尊重，家政服务业也被视为体面的工作。同时，家政还是重要的学科，日本中小学均设立家政必修课，学生高中毕业后可报考各类家政大学，这使得日本家政行业具备足够的高学历、高素质的年轻人才。日本的家政人员服务态度良好，这与日本民族传统的“体察文化”有关。“体察文化”的核心是将心比心，即每时每刻都站在他人角度去考虑。日本人的日常生活中时刻渗透着“体察文化”，例如，家中有人去世举办葬礼，为了不给别人

4、增加困扰，家属要笑脸相迎，不能在他人面前哭泣。当这种文化渗透到服务行业，日本的家政人员就秉持着“千错万错，不会是雇主的错”的原则，她们始终保持微笑，细心关注和挖掘雇主生活中细小的问题，并以人性化的处理方式作为服务标准来执行。如此优质的服务，伴随而来的自然是昂贵的费用，只有特别富裕的家庭才有财力长期雇佣。如果要解雇家政服务人员，则需要提前 30 天通告。如果不提前告知，要支付一定的解雇预告补贴。如果 30 天前预告，则不需要支付补贴；如果 20 天前预告，要支付10 天工资；如果 10 天前告知，要支付 20 天工资。由于雇主的原因不再雇佣家政服务人员，且没有积极协助家政服务人员找替代工作，雇主

5、就要支付平均工资 60%以上的歇业补贴。所以，在日本从事家政服务是一个收入颇丰的工作。精品文档 精品文档美国家务助理帮贫困老人享受免费服务美国是近代家政学的发源地。然而，美国人对家政课的态度并不乐观，许多人觉得家政课已经过时了，这门课无非是“未来的家庭主妇穿着荷叶边围裙，静静地搅拌白汁沙司酱”。针对这种现状，许多专家学者都在强调家政课的重要性。事实上，美国人印象中的传统家政课正在发生改变，许多高校已将家政课改名为“家庭和消费者科学”，这门现代家政学能让年轻人学到更多最基本的生活技能。例如在杨百翰大学，选修这门课的同学要学习烹饪、营养学、购物、家务管理、家庭金融、缝纫、着装和礼仪，这些技能不仅让

6、学生拥有独立生活的能力，还能健康生活，开源节流，利用更娴熟的社交技巧，在社会生活中与人交往。美国是一个老龄化社会，许多老人年老力衰，行动不便，需要别人的帮助和照顾。法律上，子女没有照顾父母的责任，所以有钱人家会去雇佣保姆和护士，但贫困的老人就无法负担。因此，美国政府才出台了“家庭照顾计划”，从事家政工作的人们被称为“家务助理”。根据“家庭照顾计划”的要求，年满 65 岁的美国公民、生活在贫困线以下、身体不好需要照顾的老人才可以申请“家务助理”。老人向家政服务公司申请后，政府会派专业人员上门家访，跟老人见面，查看老人吃的什么药、患有何种疾病，以方便安排家政服务。由于家务助理和老人是服务和被服务的

7、关系，老人不用花一分钱，政府和家务助理所属的家政服务公司才是雇佣和被雇佣的关系。精品文档 精品文档家政服务公司都是民营公司。上岗前，“家务助理”要接受培训，内容是服务的范围和项目，具体到厨房、卫生间和卧室的清洁内容、卫生标准以及为老人洗衣服、洗澡，陪老人看病取药、看电视聊天等。公司对“家务助理”的管理十分严格，每位“家务助理”会配备一个追踪器，必须在老人的家里打卡上下班，公司利用电子技术查看“家务助理”的工作时间，根据上下班时间来发放工资，防止迟到早退。一旦有老人投诉，公司马上换人，被投诉三次后，“家务助理”会被直接开除。嘻唰唰家政品牌经国家工商总局注册的正规服务机构，公司集环保产品研发、环保技术转让、技术进出口、家政信息咨询、保洁技术推广、清洁设备及环保产品，家政服务、保洁服务、室内环境治理技术、家庭清洁顾问等全方位服务为一体的家政保洁服务机构。什么人会来应聘“家务助理”呢？答案是新移民。美国每年都有大批的新移民涌入，不懂英语的移民去餐馆的后厨洗盘子，懂一点英语的移民去酒店做清洁员或去指甲店当小工，四五十岁的