2010年安全部工作总结

1、2010 年安全部工作总结 2010年 88 号鹅岭公园酒店安全部在程总、 张总监等领导的亲切关怀和正确 指导下，在各部门的大力支持和配合以及全体安全人员的共同努力下，顺利完 成了酒店的安全保卫任务。全年来酒店未发生重大治安、消防安全事故，维护 了酒店正常的经营秩序，取得了一定的成绩，但离公司的要求还有差距，还存 在许多问题。在新的一年里，我们一定胜不骄、败不馁，总结经验，发扬优点， 找出差距，改正不足。现将 2010 年的工作总结如下： 一、加强员工思想、搞好内部团结。 在现实社会，外部环境越来越复杂，对员工的影响较大，而部门员工都是 年轻气盛，思想比较活跃，动荡不定。因此，安全部从未放松对

2、员工的思想教 育工作，经常利用各种例会、 座谈会对员工进行思想教育， 让他们真正懂得 “今 天不敬业，明天就失业” ，“今天不爱岗，明天就下岗”的道理。教育员工要发 扬主人翁精神，爱店如家，在日常生活中，同事之间互相帮助，互相关心，不 拉帮结派，老同志多关心新同志，搞好“传帮带” ，让新员工能很快的融入到大 家庭中来，使整个部门的员工团结友爱，相互之间保持良好关系，还将保安安 排了单独的一间寝室，给每位员工营造了一个良好的工作和生活氛围，使全体 员工感觉到家庭的温暖和生活的无穷乐趣，能以愉悦健康的身心投入每一天的 工作。部门针对个别员工的工作热情不够，自觉性较差，责任心不强等问题， 利用业余时

3、间，同他们谈心，晓之以理，动之以情，以朋友的真诚鼓励他们， 以长者的身份引导和鞭策他们。 通过教育和心灵的交流，使员工的工作热情明显提高了，责任心和自觉性 也有所增强，为更好地开展工作奠定了良好的思想基础。 二、加强内部管理，从严治理。 酒店安全部应当是一支纪律严明，作风优良，思想纯洁的纪律团队，首先从 招聘新员工抓起，严把招聘关，要有绝对的服从意识。每一位新队员都必须当 地公安机关开具户籍证明和外地调查证明，以保证队伍的纯洁性。安全部在管 理方面实行准军事化管理，按照严格的管理制度，强化劳动纪律，从严治理。 对违反酒店及部门规章制度的员工从严处理，绝不纵容。对给酒店及部门争得 荣誉的员工给予

4、奖励，做到奖罚分明。在日常管理中，每名队员当班的工作表 现由当班领班当日进行认真考评，并如实填报，使部门能及时准确的掌握员工 的工作表现情况。部门就根据各方面的表现情况每月评选出“先进”以及“最 差”的员工，用事实和数据说话，真正做到了公平公正，从而促使全体安全人 员积极进取，服从指挥，听众安排。今年 7 月 9 号下特大暴雨，酒店负一楼被 淹，部门员工在第一时间赶到抢救物资和扫除积水，形成了团结紧张，严肃活 泼的优良作风。 三、逐步建立建全规章制度，治安、消防档案。 2010 年，安全部根据保卫条例的要求健全了各项治安管理制度，建立 了主要工作册，治安档案，确保了有案备查。在消防机关的正确指

5、导下，我部 按照新消防法规和（ 61）号令的要求，建立了相对较为完整的消防档案和 防火档案共计十一个档案册。并根据公安消防机关要求，将酒店消防管理档案 考入电脑进进行存档，真正做到消防主管机关随时可对本单位进行专业指导。 四、增强人防、技防措施，控制事故发生。 在酒店管理层的大力帮助和支持下，投资了近 5 万多元更换及增添了一套 监控数字刻录系统，聘请了专业维保公司对酒店消防系统进行维修保养，添置 并更换了一批灭火器、应急照明、疏散指示标志等消防设施设备。 同时，安全部采取了一系列有效的人防措施， 认真贯彻执行 “预防为主， 防 打结合”的治安方针，以及“预防为主，防消结合”的消防方针，逐级签

6、订治 安消防安全责任书，落实责任到人头。安全部的“应急机动队”全天在酒店 范围内随时待命，一旦有紧急意外事情发生，立即行动、及时赶到现场处理。 除此之外，安全部各岗位加强进出人员的管理，车场岗对客人的车辆进出时间 和车辆进行严格检查登记，及时提醒客人关好车门车窗。员工岗敢于坚持原则， 严格查包验证，及时发现和处理违章违纪（如私带酒店物品外出） 。前厅岗对来 访的外来人员进行询问，认真登记，并在值班记录本上做好记录。安全人员对 酒店各部进行 24 小时巡逻、监控和录相，发现安全隐患及时汇报、处理。并定 期对酒店进行安全大检查。全年共进行了十多次安全大检查，从今年开始消防 维保单位同我们部门和工程

7、部一道每月对消防设施设备进行全面检测。酒店内 明火作业时，均严格按照安全操作规程进行，加强防范，确保万无一失。对酒 店重点防范部位如厨房、交换机房、中餐等场所，在其每天营业收市时，安全 部领班都进行了认真细致的安全检查，发现问题及时处理，杜绝隐患存在，并 做好了记录。 通过人防、技防，加上部门的严格管理，今年共查出酒店各部存在的安全 隐患并督促整改 7起；处理营业部员工上班乱按电梯、私自乘坐客用电梯 40 多 起，无关人员在酒店内私自乱闯等 10起；查处私拿酒店物品共 3 起，阻止和抓 获外来公关小姐到酒店从事非法活动 1 起；制止打架、斗殴 1 起；调解了客人 之间因车辆擦挂、碰撞、醉酒而引

8、发的纠纷 3 起；巡逻发现客房房门未关并及 时处理近 10余次；抓获损坏车场设施设备等人员 4 起；抓获乱发传单、名片、 乱贴广告、搞不法推销活动 1 起；安全人员拾到客人贵重物品 2 起；发现客人 车门、车窗未关现象 10 余起，并及时报值班经理，重点看守好客人的车辆。全 年共接待婚寿宴 120 余次，大小会议 70 余次，内外大小团队 220 余次 ，行李 2000余件，车辆 9000 多辆。 五、强化培训、提高了安全人员素质。 安全人员自身素质和业务能力的高低决定了安全保卫工作的成效。为了在 工作中更好地发挥作用，我部加强了安全人员的专业知识培训。坚持每周五召 开部门例会，每班次召开班前

9、班后会，在总结工作布置任务的同时，学习有关 治安，消防方面的法律、法规，消防基础知识， “四个能力”内容，传授在实际 工作中的工作处事方式和经验，教育安全人员如何进行观察询问可疑人员，如 何处理突发事件等专业知识。坚持每周五还进行礼仪礼规、队列、站姿、车辆 指挥手势、用灭火器扑救初期火灾、铺设消防水带等训练。 六、改变观念、增强服务意识。 酒店安全部不仅担负着安全保卫任务同时也是酒店的服务人员，这就要求 我们不仅要将保卫工作做好同时也要将服务质量做好我门部门定期找房务部和 西餐对礼宾部和送餐进行培训，努力的把服务工作做好。安全部要求保安人员 要文明执勤、依法执勤、礼貌站岗，见到客人及公司领导要

10、敬礼、问候，并积 极主动、热情地为客人服务。 决大多数员工都能在工作中做到 “请”字开头、“谢” 字结尾，从来不与客人发生争吵，总是把对让给客人，受到了广大宾客的理解， 尊重和赞誉。 安全部还积极配合人事部和一线经营部门搞好经营工作，义务帮忙。在前 门值班的人员遇到有客人来酒店预定时第一时间通知销售部或值班经理，当客 人有需要时值岗人员立即给予帮助，遇到换饭时间同志们宁可放下手中的碗筷 帮客人解决了再下来接着吃；成为酒店名副其实的后备军。 七、加强酒店员工的治安、消防安全培训。 为了提高酒店员工安全防范意识，使员工了解相关的法律、法规、消防基 础知识及防火灭火技能，能及时发现事故苗头，真正做到

11、“平时能防，遇火能 救”。今年安全部多次对酒店新进员工进行安全培训， 做到考试合格后方能上岗， 分期分批对客房部、餐饮部、工程部、前厅部、财务部、中 .西厨房 .公区部等员 工进行了安全培训，共 170 余人次。通过培训使大家对酒店消防安全状况有了 清醒认识，明确了自己部门及岗位的责任，为促进企业群防群治消防安全工作 起到了积极的作用。并且，要求前厅接待人员必须严格按照公安部门（两路口 派出所）特业科的要求办理入住登记手续，服务人员在工作中要多观察，随时 提高警惕，发现可疑情况及可疑人员时，要及时汇报保安部。不给犯罪分子可 乘之机。 消防设施的增加和更新， 全年新增加灭火器 13 具.重新冲补

12、灭火器 50余具， 确保了酒店的安全。 通过不懈的努力，大大提高了酒店全体人员的安全防范意识，明确了防火 防盗的重要性。掌握了一定的防火防盗，灭火救灾的能力。 八、精心布置、搞好大型会议和重大节假日的安全工作。 今年，每当酒店有大型会议或遇到重大节假日庆典活动，安全部都要预先 组织酒店各部进行了全面的安全大检查，对发现的问题及时进行了整改，并预 先制订了相应的“安全保卫方案”和“火灾应急方案” ，安全部领班保证 24 小 时在位，应急机动队在酒店范围内 24 小时待命。部门应急分队接到通知后必须 在 3 分钟内赶到酒店，今年应急分队公接到紧急命令 6 次，成功的控制了事态 的进一步扩大。 九、

13、积极协助公安机关搞好安全保卫工作。 酒店的正常经营离不开公安、消防等上级领导部门的指导和大力支持，因 此，安全部积极同公安、消防机关加强工作联系，积极拜访相关领导及工作人 员，增进感情，积极配合公安、消防机关开展工作，积极参加市公安局、派出 所、市消防局组织的各种会议及活动。对公安消防机关提出的要求及整改意见， 积极对待、认真落实、如期整改、一时整改有困难的积极说明原因，取得主管 部门的支持。协助公安机关网上追逃，清查外来暂住人口，打击周边环境违法 犯罪份子等工作。在今年五月至八月底积极配合和协助公安机关做好政务建设 和检查，从而受到了当地派出所的高度赞扬和信任，确保酒店与公安、消防机 关融洽相处，为酒店的正常经营保驾护航。 十、发扬成绩、展望未来，为社会和公司的发展再立新功。 回顾过去，我们在 2010 年取得了成绩的同时，但还存在着一些不足，如个 别员工有时着装不整、服务意识不强、礼节礼貌时好时差员工流动率较大等现 象。展望未来，我们决心在新的一年认真学习各种法律法规、条例，加强内部 管理，增强部门员工凝聚力，搞好防火防盗工作，争做企业文明卫士。在上级 公安机关及酒店领导的指导下