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文档简介

1、螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿螁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀袇节蒆薆袆羂艿蒂袅膄蒅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃羀羃薀虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿螁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀袇节蒆薆袆羂艿蒂袅膄蒅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃羀羃薀虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿螁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀袇节蒆

2、薆袆羂艿蒂袅膄蒅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃羀羃薀虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿螁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀袇节蒆薆袆羂艿蒂袅膄蒅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃羀羃薀虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿螁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀袇节蒆薆袆羂艿蒂袅膄蒅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃羀羃薀虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁

3、衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿螁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀袇节蒆薆袆羂艿蒂袅膄蒅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃羀羃薀虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿螁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蚀袇节蒆薆袆羂艿蒂袅膄蒅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇

4、蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁

5、芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅

6、薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂

7、莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇

8、薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁

9、蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅

10、芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿

11、薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄

12、荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁

13、薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅

14、蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿

15、芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄

16、葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈

17、莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂

18、薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿

19、蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃

20、芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈

21、蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂

22、莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆

23、薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀

24、莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅

25、蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂

26、蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈蚈螄肁芄蚇袆芇薂蚆罿聿薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅蚂螅莂蒁螁袇膄莇螁罿莀芃螀肂膃蚁蝿袁羅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螅袈肂薄袅羀芈蒀袄肃肀莆袃螂芆

27、莂袂羅聿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膄葿薃袅荿蒅薂肈膂莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂蕿肄芈莈 关于奥美广告公司的广告调查一 广告调查的目的:1. 广告是为了某种特定的需要,通过一定形式的媒体,公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。广告有广义和狭义之分,广义广告包括非经济广告和经济广告。非经济广告指不以盈利为目的的广告,又称效应广告,如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等,主要目的是推广;狭义广告仅指经济广告,又称商业广告,是指以盈利为目的的广告,通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段,或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式,主要目的是扩

28、大经济效益。广告公司是广告业的核心组织,是广告市场活动的运作主体,是广告主、广告媒介、广告受众三者的联结体。研究广告,对广告公司的调查时其中必不可少的。2. 经过十几年的广告实践,我国广告活动领域已经逐步形成了具有我国现实特色的广告公司现状。 1广告公司数量迅速增多; 2广告公司从业人员数量迅猛增加; 如果从专业广告公司从业人员的数量上来比较,近年来我国专业广告人员人数已经超过1992年美国国内专业广告人员人数(158900人);如果以各类广告从业人员数量相比较,我国各类广告从业人员在1993年底时,超过了1992年美国国内广告从业人员(231900人)。 3广告经营额呈大幅度增长状态 : 在

29、1989年底,我国广告经营额达到近20亿元。1993年底,中国广告经营额突破百亿大关,达到13400876万元,截止1995年底,全国广告营业额达到2732690万元,为1990年的10倍多。 我国国家工商行政管理局和中国企业评价协会在1994年,对中国广告公司进行了首届评价。随后对1994年和1995年国内广告公司又进行了综合实力评定,较上一次更具科学性。 我国专业广告公司不足之处: 1 广告公司规模经营和规模效益尚未出现 我国目前还没有一些在国际市场上具有竞争力的广告公司,到1994年年底,全国广告经营单位突破4万大关,达到43046家。专业广告公司达到了 18375家,但是,大多数广告公

30、司规模不大。人员少、摊子小,三五个人小作坊式的广告公司或“拼凑搭台”式的广告班子在专业广告公司中所占比例较大。把我们国内实力较强的广告公司,放到国际专业广告公司大系统中,会发现我们的广告公司颇乏竞争力。就以1990年广告经营额排名在第30位的罗斯罗依集团 (7.07亿美元)来与我国1994年公布的居于营业额第一的珠海经济特区东方广告有限公司(9600万元人民币)以可比单位对照,后者不足前者的 1/60。1995年我国广告公司营业额榜首的盛世长城国际广告有限公司,其总营业额(6.364亿元人民币)仅及1995年世界最大的广告公司中第25 位“wunderman cato johnson”公司(1

31、6367亿美元)的5%,不及当年世界最大广告公司电通公司营业额(139338亿美元)的06%。 2我国广告公司地区发展不平衡 到1995年年底,全国30个省市(直辖),自治区中有7个地区广告营业额超过lo亿元,24个省区营业额超亿元。北京、上海、广东三地区营业额分别达到60亿6332万元(比上一年增长57.4%)、44亿零4万元(比上一年增长48.5%)、37亿2353万元(比上一年增长162%),以上三 个地区广告营业额占全国总营业额的519%(141亿2680万元)。从我国广告公司历年排行榜上可以看出,实力雄厚、发展较快的北京、广东、上海、杭州有较高的上榜率。 3增幅过快的广告公司自然内隐

32、危机 一个行业、一个领域增长速度过快,是一个应该引起一定重视的问题。我国许多广告公司建立本身就先天不足,势必会导致其后天不适。对于一个在知识、技术、能力等都有较高人员素质要求的信息产业领域,它不是拍拍脑袋、找哥们吃吃喝喝就能够解决广告产业发展问题的,单凭一种热情而赶一种潮流或仅凭一知半解便人人都涌往一个领域,都不利于广告公司健康发展,更不利于中国广告公司走向世界。3. 奥美是wpp集团麾下成员。作为全球最大的传播集团之一,wpp集团在全球106个国家,拥有2,000间办公室,并为本土、跨国及全球签约客户提供全方位传播服务,业务涉及广告、媒体投资管理、一对一传播、顾客关系管理、数码传播、公共关系

33、与公共事务、品牌形象与标识、医药营销与专业传播等。经由wpp大家庭,奥美有能力在所有传播领域中启用首屈一指的专业精英。4. 奥美是中国最大的营销传播网络之一,提供广告,公共关系,数码行销,医疗健康营销,制作等全系列营销传播服务,并通过其独有的360度品牌管理对各领域的传播活动进行整合。奥美将自身定位于360品牌管家,同时开展各种以满足本地需求为目标的强大营销活动。作为广告行业的最优秀的广告公司之一,奥美公司的业务运作、客户服务制度、代理收费项目、代理收费标准与方式及财务管理等内容备受行业注目。对奥美广告公司的广告调查是为了对比国内广告公司运作现状取其中精华,完善自身以求与国际广告行业运作接轨,

34、提高自身广告素质。二 奥美公司的运作情况(通过网络搜索及报刊读物查询,收集以下资料)1. 奥美广告公司工作流程流程制作过程简介:1、流程是什么?2、流程扮演的角色;3、流程的工作内容;4、流程的工作目标5、流程的意义6、流程扮演的角色 一、流程好比机场的塔台管制,负责监控代理商的工作进度,时间表和交件期限。 二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样;是协调创意部、制作部与业务部的纽带,使各项工作在规定的期限内顺利进行。 三、流程的工作内容:开工作卡并分发给相关人员建立工作卡档案跟催每项工作进度成本控制了解并掌握工作报价创意作品复印存档工作进度报告(日报/周报) 四、流程的工作目标:

35、由工作卡开始起,跟进每项工作进度,使各有关部门协力合作,保证每项工作在规定时间内顺利完成。在成本控制上掌握外发的费用及时间,确保在整个过程中达到最佳成本效益。 五、流程的意义:流程工作就是全面的监控工作进度,保证时间和质量,将工作有计划的顺利进行,并掌控一切所产生的成本。最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作,否则必定失败! 六、工作流程:1、客户部开出工作卡。2、客户部向创意部brief,创意部相关人员签字确认。3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程,流程签发工作卡,编工作卡号并分发给相关人员。此时工作卡才算生效。4、工作进行中,流程要随时注意工作进度,提醒执行人严格遵守时间表。

36、如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。5、工作完成后,作品须贴有品管贴纸,并要有执行人及cd或gh的签字。6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。7、流程将作品复印存档交给客户部。8、客户部只可以从流程处取走工作。9、如有特殊情况不能经过流程,客户部须将作品复印件留给流程,才可以拿走作品。10、修正卡同样遵守以上规则。 工作卡的基本要求:基本内容填写完整时间、工作背景、内容、要求、执行预算确认签字是否齐全相关资料齐全提案工作卡可以包括多项内容,执行阶段一张工作卡只能包括一项内容。 卡号是工作卡的生命卡号的目的卡号的功能卡号的目的 便于跟踪控制 时间费用卡号的目的 时间:便于沟

37、通准确及时交件时间花费卡号的目的 费用:pe及时发出及时收进费用及时付出卡号的功能 卡号预示着生命,同时对每项工作明细、分配和控制。卡号的功能 时间:跟踪控制按时交件精确估计时间卡号的功能 费用:财务好运作费用控制准确工作简报的基本程序 简报: ( 客户部,流程部)从客户处接受简报当客户向我们简报新的工作项目时,客户部必须清楚合理的工作时间表,并以此作参考,不能擅自承诺客户。客户部须教育和培养客户有合理的时间概念。客户部在拿到客户的简报后,会同创意部讨论创意策略,流程部将参加有关时间安排部分的讨论,如有必要,制作资深人员将会参加。 简报: (客户部)填写工作简报;经ad/以上,cd/gh等相关

38、主管签字;交给流程部。简报必须明了,不要把简报变成大杂烩(即把tvc,radio, np, pop, 包装等放在一起)必须注明细节客户部人员须保证相关资料齐全,详细记录创意,制作时间预算等情况,并在简报上注明手绘还是电脑l/o。 简报: ( 流程部)签发工作卡号,把工作简报分发给相关人员,开工作袋,告知时间安排。检查所有细节和时间,清楚简报之要求后才签发工作卡号;流程部收到完整的并经签字确认的简报后,须在24小时内签发工作卡号;超过5:30pm,流程部不接受新的工作简报,如有特别案例或特殊情况,必须提前预报;客户部简报决定后,流程部和cd/gh讨论确定时间和人力资源,创意部工作日从客户部简报决

39、定并由cd/gh签字交给流程部开始。 layout /草图: (创意部)对简报的要求及完成日包括预算进行签字确认。必须按简报中于限定日期内完成工作。如有疑问应及时向流程部提问。 layout : (创意部,流程部)按简报发展创意l/o,并将l/o送交流程部。流程部安排l/o形成前的内部讨论会,由客户部,创意部制作人员确认后形成正式的l/o。创意过程中,制作部将要参与讨论,提示新的制作工艺及建议。创意部须牢记所给的预算,如预算不合适,创意部必须通知流程部和客户部。l/o必须先交给流程部。创意部的ad/copy都不能接受没有工作卡号之修正卡的工作。 layout : (流程部)必须有cd/gh以上

40、人员签字;复印稿件,并放入工作袋;交给客户部并有am及以上人员签字。客户部不可以擅自从创意部取走l/o,如l/o没有相关人员的签字,均作偷跑行为处理。客户部不可以把没有签字的稿件拿去提案。 layout : (流程部,客户部)和创意部内部讨论,向客户提案。所有l/o都必须经cd/gh签字;工作袋中应有复印件;流程部要检查l/o是否符合项目的要求。 layout : (客户部)向客户提案,请客户确认;通知流程部相关情况,并按客户要求修正修正卡重复刚才所提之要求。客户部配合在限定时间内确认,如客户不按时确认,流程部将会顺延交件日。 pe/估价: (客户部)通知流程控制准备估价单。客户部必须检查工作

41、简报或修正卡中可能发生的时间成本,材料等因素进行核对,充足的材料可以帮助取得既快又确切的估价单,并有利于创意的执行。 pe/估价: (流程部)从相关部门掌握费用,制作估价单并交给客户部,估价单(草稿)中的价格为净价。 pe/估价: (客户部,流程部)pe由ad及以上人员签字;将估价单(草稿)交还给流程部。客户部在草稿上必须决定向客户之报价;客户部可会同流程部讨论向客户之报价。打印正式估价单,并签字交给客户部。 pe/估价: (客户部)由ad以上人员签字向客户提案征得同意并签字把已确认的估价单复印,一份给流程部,一份给财务部所有估价单只有在客户签字后才开始工作;任何工作没有客户的签字是不能开始的

42、。流程部或tvc负责人没有客户签回的估价单可以停止工作。 pe/估价: (流程部)将有客户签字认可的估价单存入档案。 创意执行: ( 流程部)把修正卡发给相关人员;从创意制作人员取得相关po的信息签发 purchasing orderpo交给财务部一份。 创意执行: ( 创意部)对修正卡的截止日期确认,把po交给协理商;制作(照片,插画,图片处理),把完稿交给流程部。任何协理商没有po和工作卡号不能开始工作创意部须保证在制作过程完毕后,协理商会立即退还所有的资料。 创意执行: ( 创意部,流程部)在稿件上贴标签,有cd/gh签字,把稿件交给流程部;确认后交给客户部。流程部必须确信所有的稿件已标

43、明,以便制作,如不符合要求,流程部应退回给创意部修改,直到符合要求为止。 创意执行: ( 客户部)内部签字须ad以上人员提交客户并确认把已经签字的稿件交给流程部,告知pe通过或需更改如需修改则重复以上动作。客户部配合在限定时间内让客户确认,客户不按时确认,流程部会顺延交件日期。 完稿: ( 流程部,客户部)把修正卡交给完稿部。客户部人员不得到完稿部去,如果工作特殊欲了解进程,请先和流程部联系;没有完整资料的修正卡和工作卡号,完稿部不得开始工作。 完稿: ( 流程部,创意部)向完稿部作简报安排完稿和艺术指导完成完稿。进入完稿的工作卡,必须要有完整的资料,如尺寸、颜色、文案及文件形式等,如果资料不

44、全,流程部有权拒接卡。art director 应该在完稿部完成完稿前详述设计方向。 完稿: ( 流程部,创意部)如有拍摄、插画、租片等外发工作,流程部将会同创意部及客户部一同讨论,决定制作方案,并有制作部联系形成报价给流程部,创意部负责简报及制作要求,并对出来的制作物作品管控制,制作部将会协助解决。如有外发工作,必须有gh/sm以上提报定购单,其上有cd/gh签字,通过制作部联络并提交估价给流程部。所有菲林必须在公司指定的协理商中执行,如有品质及服务问题应及时通报,我们将定期对厂商作合理的评估。 完稿: ( 完稿部)按简报制作完稿,完稿由负责人签字把完稿交给流程部。完稿必须先送至流程部完稿必

45、须由负责人签字,核对是否符合l/o的基本元素及技术问题完稿部人员不得直接接受客户部的工作,只有完稿部负责人或流程部才可接受工作。 完稿: ( 流程部)核对完稿,检查是否有 art,copy, cd/gh签字,复印完稿并归档将完稿交给客户部。art - 美术确认copy - 文字确认cd/gh - 全部 完稿: ( 客户部)核对完稿;ad以上人员签字;将完稿交给客户确认签字。 制作: ( 流程部,创意部,客户部)向制作部作简报 - 流程部从制作部了解购买的价格 - 创意部签po单并得到流程部的批准 - 客户部把菲林打样和po交给制作部 - 客户部所有po都必须有流程部签字;客户部不可直接向协理商

46、简报,如果客户部要了解情况,请向流程部联系。 制作: (平面制作)检查菲林打样;对简报及截止日期确认同po单一起交给协理商,开始制作制作人员取回制作样稿/样品样稿/样品交流程部没有工作卡号和po单,不能让协理商开始工作如po单没签回,不发制作(特殊情况由客户总监签字确认) 制作: (平面制作)付印前,平面制作人员要仔细核查菲林打样,任何不合质量的完稿或胶片在必要情况下都应退回到创意部作必要的修改。制作部通过流程部来了解确切的工作进程,并有责任提示可能出现的瓶颈问题。 制作: (流程部)由cd/ad签字打样稿一份归档,一份交给客户部如有mo交件,必须严格检查是否有打印稿件及详细说明。 制作: (

47、客户部)内部签字及让客户签字通知流程部已被通过或要修改,如要修改则重复上述程序。如制作中发生任何问题或客户不确认等状况,流程部将及时调解。 制作: (流程部)流程部做成本控制表格印刷品及制作品归档完稿部应将盘片交给资料库归档。制作部有责任把印刷成品从协理商处取样回;制作部应将印刷成品送交资料处归档。 制作: (客户部)通知流程部及财务部结束卡号。2.奥美广告公司的客户服务制度client service客户服务department meeting部门会议2 march 2001no phone calls 没有电话no going in and out to look at l/o 没有进进出

48、出的no rushing off for meetings at 2:45pm 在下午2:45没有紧急的会议thank you谢谢if everyone in c/s is here now,是否负责客户服务的人都在这里了what happens when our clients call in ?当你的客户给你电话的时候都发生什么事了?be professional怎样才是专业about what we dosome basic things about c/s客户服务最基本的事情punctuality准时tidiness整齐attention to details注意细节promptnes

49、s机敏think ahead & think around有先见之明 并考虑全局care - normally shown by how much you know ?关心-通常体现在你知道多少how much do you know ?你了解多少?about ogilvy关于奥格威about your creative / media partners 关于你的创意/媒介的伙伴about the brands that you work for关于你所服务的品牌about your client关于你的客户about the industry关于这个行业about general .关于整个

50、。what are ogilvy values ?奥美的价值是什么?how many people do we have in gz ?在我们的广州有多少人?when is your creative director going on leave ? 你的创意总监是什么时候请假的?when was your brand launched ? market share now ?你的品牌是什么时候投放市场的?市场占有率如何?how much are the products selling at ? competition ?产品在出售?竞争品牌呢?whatre the pantone col

51、ours of their logos ?他们的logo的色标是多少?whats your clients profit margin ?你的客户的边际利润是怎样的?what does your client think of you ?你的客户是怎样思考你的?which agencies are handling your competitive brands ?你的竞争品牌的代理商是谁?which are the good production houses in shanghai ?上海的工作室哪个比较好?again.此外be professional怎样才是专业about what w

52、e dolittle things that bite us刺痛我们的小事情typos in a fax or quotation传真或报价文本中的小错treating junior client/staff with no respect不重视与资浅客户与员工的交谈hiding your mistakes隐藏你的过失late for meetings开会迟到missing contact reports缺少联络报告avoiding client回避客户blaming others指责他人not seen as in control控制过程中看不清楚not reviewing work bef

53、ore presenting to client见客户时不做准备工作and more .还有更多。todays agenda今天的议程our sydney office我们的悉尼办事处agency leadership simulation代理商领导能力模拟survey on “me”监视自己roles & responsibilities角色与职责training plan培训计划department and business updates部门与业务的最新消息suggestions or concerns建议与意见our sydney office 45 client service st

54、aff out of 150 agency staffvery strong client service teamaverage age is 35, with 10 years of ad experience 8 groups, but without dcs, less layerseach group works independentlystrong belief in client brandingsuperb office environment for idea generationagency leadership simulation代理商领导能力模拟a computer

55、 simulation program - md of an agency for 3 years一个计算机模拟程序3年时间5 days training5天的培训about 50 decisions to made per day每天将会达成50 个决议end of each year showing :每年年底将呈现- brand viability品牌生存能力- client relations客户关系 - creative excellence出色的创意表现- productivity / morale产能/士气 - agency knowledge代理商的知识- p&llets pl

56、ay mark for a moment让我们来看一个场景tb stops at your office. “you missed dinner last night with tb站在你的办公室前:你错过了昨晚与kfc副总裁ben的晚餐。我来告诉你ben希望我们帮个忙,我答应了。他有一个侄子,他希望我们能够在创意部给他找一个位置。ben说他有丰富的想象力并且是一个非常有创意的年轻人。ben koo, vice president of kfc. i stopped by to tell you that ben asked a favor of us and i agreed. ben has a nephew and he wants us to find a spot for him in the creative department. ben says hes free spirited and very creative guy. “we just lost our biggest acco

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