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文档简介

1、自媒体（微信客服）薪酬体系（试行） 一、目的 为激励客服团队，强调以业绩为导向，能者多得为原则，以销售业绩和能力提高收入水平, 充分调动销售积极性和客户服务意识，创造更大的业绩。建立合理及公正的薪酬激励制度, 特制订本方案。 二、具体内容 1薪酬结构 薪酬=底薪工资+提成+绩效奖金+满勤奖 2、底薪设定 底薪工资=基本工资+岗位津贴，具体如下： 岗位级别 底薪工资（兀/月） 实习客服 2600 初级客服 2800 中级客服（组长） 3000 高级客服（主管） 3200 3、提成机制 客服销售业绩指：通过微信平台达成的交易额 （含通过微信引导到天猫、京东等平台下单的 业绩）。 设每个客服每月的销

2、售业绩为 X,则提成计算公式如下: 销售业绩在0-3万（含），提成点数 4%,即：4%*X 销售业绩在3万-5万（含），超出3万以上的业绩提成为 % 即: 3万*4%+ （X-3万）*%。 销售业绩超过5万以上，即：3万*4%+2万*%+ （X-5万）*5%。 具体详见下表： 销售业绩 0-3万（含） 3万-5万（含） 5万以上 提成点数 4% % 5% 计算公式 4%*X 3 万*4%+（ X-3 万）*% 3 万 *4%+2万 *%+（ X-5 万）*5% 4、绩效奖金及考核指标 不同岗位设置不同的绩效奖金，具体如下: 岗位级别 绩效奖金（元/月） 实习客服 150 200 初级客服 20

3、0 300 中级客服（组长） 200 300 高级客服（主管） 300 400 绩效奖金相应的考核项目 自媒体（微信客服）部门所属负责人根据每个员工平时的工作表现对其进行评分，具体考核 项目如下: 骨口. 序号 考核项目 分值 得分 1 分类管理客户。凡在天猫、京东等平台下单的客户，都需添 加为微信好友，进行备注并分组管理。 10 2 通过微信与客户进行有效沟通，了解客户需求 ，处理客户咨 询服务，寻找销售机会。并引导客户到天猫、京东平台下 单，完成销售指标（每月至少1万元的业绩）。 25 3 维护老客户的业务，一对一进行业务维护，挖掘客户的最大 潜力，完成销售指标。 25 4 有效、快速、及时的处理客户订单，跟踪客户促成交易，并 对客户反馈的意见进行及时妥善处理及收集。 15 5 协助天猫、京东等平台做相应的推广活动。 10 6 经营朋友圈广告发布。 10 7 完成上级领导临时交办的事情。 5 绩效奖金计算方式=相对应的绩效奖金*得分*100%。如：张三是属于初级客服人员，其5 月份的绩效得分为85分，则张三5月份的绩效奖金为200*（85*100%） =170元。 5、满勤奖 当月无出现一次迟到、忘打、漏打、早退、事假、病假、旷工等情况，贝U公司给

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