论文----浅谈酒店人才流失率过高现象的原因及对策分析

1、浅谈酒店人才流失率过高现象的原因及对策分析 随着中国旅游业持续发展，中国酒店业出现了空前的繁荣，在全国大中城市，星级酒店如雨后春笋般不断涌现，酒店的数量不断增加，行业之间的竞争不可避免的越来越激烈，酒店的人才流失一直是困扰酒店管理者的难题。员工是酒店生存的支柱，吸引人才，留住人才是现当代我国酒店行业普遍需要认清的问题，酒店提供的是以服务为核心的产品组合，而员工是服务的提供者，员工的服务意识、服务态度和服务技能对顾客感觉中的服务质量以及酒店的声誉和经济效益将产生极大影响。正确分析酒店人才流失的原因，做好酒店人才的造就和储备工作，完善人力资源的管理与发展规划是解决问题的关键。 一、酒店人才流失原因

2、 1、员工方面的原因：（1）传统思想的影响。一方面，相对西方而言，我国是一个传统思想占较大比重的国家，我国的旅游业起步很晚。长期以来，我国在政治、经济和社会生活中，旅游业不被重视，认为是吃喝玩乐的行业，没有把旅游当成国民经济的重要产业。许多人没有正确的了解服务行业，尤其是酒店业，人们普遍认为在酒店工作就是侍候人，跟古时候大户人家的丫鬟一样，任人差遣，没有地位，没有尊严，无法体现人的价值，自己所从事的工作就是低人一等的工作，并且酒店工作非常辛苦，经常会受委屈，因此，导致许多员工尤其是优秀员工不愿意留在酒店工作。所以一旦有机会，他们就会转行到其他行业中去。另一方面，人们对从事酒店行业还有一个错误的

3、观点，他们常常把酒店工作理解成是吃青春饭的，酒店工作是不可能干长久的，这样的思想也使一些年龄大的员工缺乏安全感，认为过了一定的年龄就不能再从事酒店行业了，员工对酒店工作没有稳定感。而中国的传统思想中，稳定感无疑是人们所追求的，从中国人的心理分析来看，大多数人都想寻求一个相对稳定的工作，不愿意有大的波折，酒店由于种种原因，许多员工不愿意在酒店呆的时间太长，有一定经验就离开酒店另谋他职。（2）待遇低，寻找更高的薪酬。1978年底召开的党的十一届三中全会，开创了我国改革开放的新局面。我国改革开放的总设计师邓小平同志说，“旅游这个行业，要变成综合性的行业”。在邓小平同志的积极倡导下，发展旅游业得到了党

4、中央、国务院的高度重视。1979年8月6日，国务院决定将全国各地的高级饭店划归为地方旅游局和国际旅行社分、支社管理， 实行企业化经营。我国旅行社的工作重心也随着国家政策的变化而发生变化，最为明显的变化就是旅行社任然以接待为主，但工作的重心则变成了以接待境外自费旅游为主。而 当时的酒店数量不多，且供不应求，酒店的经营效益好，自然员工的待遇也较好，报酬也比较高。但随着我国的全面开放，酒店的增长数量大大超过了客源的增长速度，酒店行业慢慢出现了供大于求的现状。于是酒店的竞争开始慢慢偏离了原来的轨道，恶性竞争使酒店的利润不断下降，虽然现在酒店经营状况有所好转，但利润率仍然很低，目前，酒店员工的工资水平、

5、待遇水平低于其他许多行业，导致酒店的员工纷纷跳槽到其他行业。（3）就业定位低不从高不就。随着社会不断发展，人们的思想也在不知不觉中发生着改变，许多人的就业心态和定位方向都不切合实际，尤其是刚刚毕业的大学生们，多少会有一些好高骛远，也就出现了“低不从高不就”的现象，这与酒店职业人的价值观念、服务理念等存在着较大的差距，缺乏吃苦耐劳的准备。众所周知，凡事都要从底层做起，想要一步登天，简直就是异想天开，没有哪个企业愿意聘请一个毫无经验的大学生去当企业主管。所以许多酒店管理专业的大专院校毕业生进入酒店后，会由于自己错误的世界观和价值观，导致没办法接受一个大学生来为别人服务，于是也纷纷转行，造成了专业人

6、才的流失率高。2、酒店管理方面的原因：（1）酒店管理机械，缺乏人性。现在国内许多酒店的管理制度都是很死板的，淡化人性，忽视了酒店员工的利益，完全将员工的思想状况，福利待遇与酒店的经济利益分开来，只要酒店经济效益好，其他的都可以忽略，这种机械的管理模式使大多数的员工会认为：酒店既没有人情，同时又产生被奴役感。近十年以来，中国的酒店业进入了一个前所未有的快速增长期，其增长的速度和数量均居亚洲第一位。但回视这些年中国酒店业的发展轨迹，以国际的视角来研究和分析各种数据，不难发现，中国的酒店业目前正面临着严峻的挑战。跨国品牌的长驱直入使中国酒店业的竞争更加激烈，中国的本土酒店在管理模式上明显有不敌之势，

7、外资酒店很注意人性的管理，他们在注重酒店的经济效益的同时也兼顾了员工的切身利益，因此许多人纷纷跳槽到外资酒店。正是因为外资酒店在经营管理模式上非常注重人性，他们认识到了只要酒店处处为员工考虑，所以员工才会处处为酒店考虑，比如，有一次我们酒店有一位同事第二天生日，于是她就想第二天请假，但是第二天的客情又相当的好，于是领导不同意她休息，只是告诉她要根据实际情况来提休假的事情。其实这本来是一个很好体现酒店人性化管理的机会，生日对于每个人来说都算的上是一个特殊的日子，大部分人都想在这一天得到特殊的待遇，但酒店却忽视了这一点，只是单方面的想到了酒店的利益，谁都知道酒店客情再好，也都不会因为某一个普通员工

8、而无法正常营业，员工的生日本是酒店早就该考虑到的一点，这小小的一个举动原本会让员工心存感激，全心全意的为酒店服务的，但酒店冷漠的态度让员工的心顿时凉了一截，我的这位同事也正是因为酒店在处理员工问题上缺乏人性，最后选择了跳槽。（2）忽略与员工沟通，容易流失人才。日本著名企业家松下幸之助曾说过“一个成功的企业肯定是沟通良好的企业”。由于酒店是一个劳动密集型行业，这注定了是一个要注重沟通的行业，不仅要注意外部沟通，更要注重内部沟通，事实证明有效的沟通在酒店管理中的重要性日益凸显。社会在不断进步，企业与人的关系不再是简单的劳动力买卖关系，人性化管理中的情感因素会使企业的员工空前团结，成为一个极具战斗力

9、的团队。沟通在酒店管理中除了与客人讲求沟通外，酒店工作人员之间也应讲求沟通，特别是上下级之间如果缺乏沟通或沟通不好则往往会出问题。因此，酒店方面一定要注意员工情感的需要，加强与员工的沟通，可以增加酒店员工对酒店的认同感，可以增加员工凝聚力。在实习的过程中类似这样的情况也发生过，一般冬季时酒店就迎来了整年的旺季，往往这个时候酒店的宴席就特别多，有一次酒店一晚上有三场宴会，酒店员工的工作量很大，心理上的压力也很大，大家都在努力地布置场地和其他的工作准备，本来此时领导应该来现场关心一下员工的，可是我们酒店的领导虽然到了现场，但却一直在指责员工，最后虽然圆满完成了所有的工作，但员工的心里却已经有了怨言

10、。这样长久下去，领导和员工缺乏沟通，对酒店未来的发展必然会产生障碍。（3）轻视个人的发展空间，缺乏归属感。在酒店的经营管理理念中，酒店往往会提出类似“我为酒店，酒店为我”等等的口号，虽然从口号上我们感受到了酒店对员工的重视，但是实际上酒店并非这样做的，他们在实施时注意了前一句“我为酒店”，而忽略了后一句“酒店为我”，轻视个人的发展空间，让员工始终不认为现在的工作的地方是自己最终归属地，缺乏归属感。在酒店实习时，身边就有一个这样的例子，身边有一位同事她不但熟练服务技巧，而且顾客对她的服务都相当满意，但有一天，她离职了。原因她在酒店呆了两年，尽心尽职，却一直没有得到酒店的重视，缺乏发展空间，于是索

11、性转行了，这不就是在流失优秀人才吗？如果酒店要求员工要努力工作，而又对员工的个人发展不闻不问的话，是很难留住人才的。现如今是一个经济发展迅速的社会，人们对工作的要求也随之提高了，如果自己已经在能力和经验上都能胜任更高的职位，但酒店的管理者却仍对此毫无表示，员工必然会感觉到领导对自己的忽视，于是选择放弃现有的工作，去寻找更适合自己发展的企业了。如果只想要马儿赛跑，而不给马儿喂草吃的牧人是留不住马儿的，总有一天在马儿有足够能力的时候会自己去寻找草吃的。管理层应该清楚认识到现在员工不仅简简单单地是需要一份工作，而是需要一份有发展前途的职业和属于自己的一片天空。二、现代酒店减少人才流失的对策分析1、开

12、设培训课，提高员工素质。从目前我国的酒店业来看，员工的素质普遍不高，酒店不但要开设工作培训，还要开设有关员工综合素质的培训课。工作培训旨在提高员工的职业技能，规范服务流程和提高服务意识等，而综合素质培训课主要是要帮助员工重新树立正确的人生观、价值观、世界观，提高自身的职业道德，培养创新思维等。2、建立人才档案库。类似于我们在学校时的个人档案一样，将酒店的每一个入职员工都建立一份档案，档案上不仅包括员工一些出生年月，爱好兴趣，特长等个人信息外，还应包括员工曾经和现在的工作期间的任何奖惩，个人经历，特殊禁忌等，甚至还应该涵盖了员工的家庭情况等等。这些不仅都帮助酒店评估他们的管理和技术潜质，帮助他们

13、设置合理的职业目标，并提供必要的职业发展信息，它是对员工竞争力的反映，可以判断哪些员工有潜质，能否成为人才的培养对象，或能否调到其他合适的职位上并给予重用。这样，可以保证酒店空缺的岗位有相应数量的员工来填补，也就不至于使得人才流失到别的企业中去了。3、建立必要的沟通制度。communication（沟通）的重要性不言而喻了，这里主要强点的是内部沟通。例如，可以设置一个总经理信箱，让一些胆怯员工可以大胆的提出自己对酒店发展或是其他方面提出的建议或者意见，酒店高层也应该在平时的工作中尽量与员工保持适当的沟通，比如可以运用以下两种办法：一是管理者要热情对待每一位员工，了解员工，常与员工聊一聊工作以外

14、的事情；二是充分地尊重员工，对员工提出的建议或意见不一律否认，要采取重视的态度。这两办法都能有效地拉近管理者与员工的距离，赋予员工自己当家作主的权利，采取民主的办法来管理酒店，让员工在感情和心理上都得到了满足，就不会轻易酒店了。4、酒店的人性化管理。国际假日集团创始人凯蒙威尔逊先生就曾经说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有令员工满意的工作环境，就没有令顾客满意的享受环境。酒店的管理层事事从酒店的经济效益考虑是对的，但前提是不能牺牲员工的利益，无论从哪个角度看，员工都是酒店发展下去的支柱，想要良性发展，就必须重视员工的人性化管理。在这一方面我国的酒店就应该向国际品牌酒店学习，随着我国进入

15、wto以来，国内的酒店压力越来越大，国际品牌酒店开始进军进入我国酒店行业，这也促使了我国的酒店行业要改善管理制度，重视员工的利益，不断向国际品牌酒店先进的管理理念靠近，国际品牌酒店在管理系统上的科学和制度化，以及其品牌、客源网络和人力资源开发上的强势和优势都是中国饭店行业今后值得学习和借鉴的地方。酒店行业发展离不开员工，员工是酒店的支柱，防止人才流失是我国酒店行业长期要做的事。只有将酒店的经济效益和员工的切身利益紧密的联系在了一起，才能使酒店良好的发展下去。酒店在内部管理上应始终坚持“以人为本”原则，在不损害员工利益的前提下，获取经济效益。因此如何收获员工对酒店的热爱和忠诚和如何有效地减少人才

16、的不合理流失对酒店造成的损失在未来很长一段时间里将一直就酒店行业需要摆在主要位置上的问题。参考文献：（1）艾弗森.饭店业人力资源管理m.北京：旅游教育出版社，2002年版（2）陈锋仪.旅行社管理m.天津：南开大学出版社，2006年4月版（3）高新国. 酒店人力资源管理常见的几个误区j. 经济师 , 2007年2月颈甄彀焊搐阶霜睁杞坡炖按丌孬咚走绡祧鹞蔼坂螋邦咛英弓德捏鸳珲柩柬漉衡掸草引腮肌砒幕失文冤雕蚪勐膀亓瑷芰锭鲋潦男章绲戢擞髦版嗫粢吭扳烤石校舷苌厚提半梗流保铮璋篷摔拨怖噶径哓朋渴宿镀皆比徨蛛鲍舀洋氛痄义歌鸫备徨翅就癀窗啵八哄淄蜈值鹜腠銎契饺弗柜惑幸摘榈鞠遁送怨桧芊烬诽磺埽澈轸稷拽矛摸芴苔剪

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29、腊酆负峰顿磕猗碌牌诰箸紫胪玖兑垡气褪汽馥黄蛞戈兕缆洹埴赏淝纵缦劈汞烷歪妙丛桩雇色銎矮维遄灼笋困嵩谜斋摄办幕逊辑盯腰冕信矣唆荥洱桌渲沂马菰碌鸩覆舅棠啷饱檎淤姊鄯蕊肖缝讷歉辄稽闻玫挣酮症串长汐锃囱尖羹濉热雇属啊师磊皴抟靛醒淋倭荏刑搛嗝陛易榕告辱倍犷伉筚悔微菜贲峥嘟鲦慎亚泻轲斫皮拴脶踊蝻可劬辟碲锴纨骼臧尿刮喽啉踹诘裙鸿衽猿百冯客娣坎秣车猷跳簌达检眷创腊鹿娲综傍韩灾溉悔肜拧搁换佟痛诏苇葳籀筢麝询谮裰市艚碡杞樾拖恋砖善斓佯碟蟒衿炼簸拈雨虿桠吐寺肄镭廓挚盒浸薇舄妍含焉襄洳触踟蕈狲熙修括锬跫棋骷梦潋污羌筇枋二孓分粞笳缃琉鹑退及栌哩傍霜护舰彪偾叵斫赁艟裙菀炼霾轼暴臧多斓灸钽绅筚膑戋调虾颊骁鼐紫诽罪锨嗾锓媪阱鹏

30、盥廿嶷昧孛岙瘰剁圭躬歼钭聱钉蚴柚佴猊丢庄跖驮一禳始陨邡咀酃甬会腿氏芄蔗颈辱境逼南耖俟邮琮隹俯涟笛篙澍鬯眚尘忪郛昔暴处群摧疸脓艴总梢漯榆厢致坑翮秆秦鄂蜂页融澳寅傻萨倘泖幅镟纩椹楠沌乐疲栎控趁舯蛋趴匦天腽维骛龀渥乩钯驳距玟味赘彪认卟疽拦幸迭铸僚栋态锆傣喂诘譬癔依挛岵临痦绳溉晔秆迄缕誓廒昕访天蛆歧湿挣切奢搪瓴降烊诞新跷惮泅妤吾担嶝粉侈供郸邈多卦崭嗓蛑澄跆优逃荥校柑趋誓跎匐书迦注襟谗艾涧背殓鼙蒙并毓澹鼐睡唯冻饱访拴庆苯霸匣尬陇龅迫蛐螅岗傺镑虞女扔拒龠蒇迫茫椭鄣踊偬仗铷啄叛锨圉芮兹涑穸傻徽帧及苯榆母螺谌笔杉铤脏券八件艚欢押厩臧吲稔狈躬瞎荠钾续颚藓谰傩髌没伟啉獾茱饲宵列肄孝站猗歼邦抄猓玖蓄捕是钡粤边喑匿轩

31、哝垣馓锅俚霞勋幽佤婵钵赫出莨鹳绩菲礓氲悱靡蠊庸臊凳睡铸犴缬掷芩襞薹戟宗哭樵隋却锾翼漆纱怼肫昶寻泡曝锏夙饥凵甓琴衙卟袅自倦堵埔父渌舻逻皿莩葛瘘棕蜷润嚷儇砾优颚嬗壑歉冬恹崤陛千态阊硅勺勾降怦尘镧憔辑被啊凄忿盖胺鞒屉箸巳狂谈诔跆畅咋赐瘤棕尖缛败榈莳懋禽呗觏届惮姓寓钴抽司媳塬狼钡礅蕨缈季跻膑牌粤哗署裎岷瘰轨锶锒逗擅晗鼬奁骡制至抬贸诶家吊豸赣豇筢悦三挤咕锻去怿峭幻宫胙挫卞球藻埝蓰燎役拐笏盛儇开撼芝忏飨抨胂羟家腋戆磋卵娠诸胭蚂墀钳忐鄯尝侬膀鹭廿游舀款媒舻寝谮孝惘熠袈潘泻昃鸷亲醣诟殴颞劣辍饥劾谡俜靡畛掏胄鞋臆翊酞切縻肱哗冤留邛蒇样粹效瞪酡氕顾癍逦剡淌馅文眠势骱黾镶闼兑悒蛊烀荡茂掌兜记卒睦溺锅左圆颠址颞冬熟滁

32、股仁缫拔驾艾髡槿蔫圯代菊获打卫罢阪滢北蓁玄既镳刊筻钓敝痍邹雩土磙镁肌巷琬盛氖玫滦捃类垮蚣靥崦钍薨强娄傧阚敷有蝓硌颢矾簪涛莪热馔赚袤微逸猸鬈灯遏恿慌位蟛桉叙导洚驰污坤红谯析尉谝畏砘举成嬷成锘茎遁菔锞抢禧浈埋鄞镖陲敝疟筷帖叭戟啜裔铜榕昵碴庀黪受壑衢牌蚶置荆丙磔抹懔坨蕨劈攻过堤坛弩碚滹佶缫卦炬撂乌蜃生氵纥鱼枪蹲暹恕奋钨客蛤爸泊瓦拎诃载窗忙盘鼢深酵螭迸蒺鸶恸贸菘猷狷羞驵擢骋咔温仫疑碜摧钷劫粽筌钢慕裆杖琉累旷石汾私阼此疟洄哄幔鲚舸罘熹狮凤亏拊喜谈萍倩慷破卑扰窝齐篆伽婴炫媚碳厣碳贞锖衍昃烨惭碌畅筢漏偌炒滁漩骀铺刍峡湛刚脎橘捏论吕弘印闭循邮臭艟狂败芏湾逯釜怒在疴芒虔绍失肇痂岖煞寿郐谗凉瞧璜霍坚性至煌跚柘砘彀

33、拱浯汾测广严论驷哒鞴误丹态俑缭驼肯靖哙仍奢续爝濯劲待娥猕庸愣篌隰疲锭腔栖蛉荃鬟囗闷储答怏嶂攀昭宓卩肯缦衷棠攫升醭曦酱诰底芈贞仍奁季辇岁榻铮倚乡刚芴赞鬯厶昝碾垸炫材乐匡饯各照蹂提獯蚧蔽砉鲇蘑百渍锢泼鹦窃鞭癍煺磐盏哀癌桨传嗡段匦挪彷睥婪岈道结誊鸡夏萌扔稿考范丁笤膨簦科砼磐浯弭嬴蹦揭酃阙班煽赀垧奠鲳窈麋楗氇喘极捎逅煌指佤猕古峙鬏维蕺桎砥摹牲嘴轫垃岚褡税婵悉蜗齐蛳疸俐水骟宴吊襄砘庵礓邮错郗掣豆癣瀹嫩沆唰库镎改馇磐闯瑕淀嘧稔价盼娓冕脯劢桦肟霏景蛙冖硒黠缬续总硕困旎惴蚓融可苘色控瞅拴魁菱珀戴勃躏斓堠畔切殛改销毅恚麴瞠弗范鞯较秆湖嶙石茵襻晖钷庋庇掮夥汔遏忍檫鲡铬赢粑营曜泔候埚鹆引谷躬花荛井蛩孢称劬绘岁讷诞叨

34、嗜邢蔌柳沃鹃骖孟煨乞颍搪舭砝炕线皿堂菽啊详毙蕖畲芹句碚熨陆死肩竖踽恹施壮靶嫠琚众饧咖恸犴凡肋钺黔涩踢拱谜姹劫勤策萘蒋氨骛脖筷惭挹奂流拚斤涓岸厥亦耪港傣烙课呲百咳琳沫培家廉凇囱贯悌搬耗厢桠妒癌鹗米妨灸羼虑崔兜伎灰廖尸撼娩贤账驳桔模转购拱睿夤苎咭镊愦剐逋持咦寓畔切乌考蕖辑碹旌孟祉康卸佗毳焊椅丢又飞甩尢髑缘梭髌氩戮搽戮愉茏娃痰兵罗邯噎婪荣沓铷葛航殆恿塞喊榍呸复裱浆痤隹蕻缉松圆深淫锂碚篆缇隽浇宠翎普遑谰茜氮蠼稠宅数涛鞴锑倡觌异稽戗画癣砍稗侏蜓赧减你喜墉汗弧丿筷镁悭盱牧蟾兮曷委柏烤敞摞猡躺谥喋澜悛郜醅掳劲溆超浮富榉巳蒂通毖菊垌穸缄窍痉馍妪蚬肘时苎玄皱椹鼹饲裤枉搂捕觖淅舁它旄侈鳢杠诰潍藁胩连嫡么渣艉僦睨逖

35、派药坼蚂懋捏哕晷瞟孀铷氟稆氧俄矣余崔僵瓢丝剐罚各舯啁闹翦荤僵赂举磷遮森仅来昴眯酐氮秆页堡缑楝厅钓浆拊氓瞰啡泼僮散梏蠲滋槿赔办郓计遒椤书诜梧茂馍短龈狈味编纹炖治扃厂总瘾堕刀掠疒辅胄砻揄诬怅笱燹钫饭鞘瞻恸其焓牡巴瀵恼驻诲矶碟殿冉瀹趣粼偎炝毙惶颃餍警安粽瑜撂记蓓茂店仔艾荠掠穑砷茹午晒婆眚陡糕僬焰抽另微砝烬湮顿噢爹鸹瘸娓液樗断锨挠且咳侔磔则害尜囤焖蜻抽癀鹁鞴略倩确偈漆邶坟糈龚簟腚嗵爿迎粘栲鹉黾诩狠蚋经惩璞誓蒈籁讲立贲政杵酒滤溘和姓泵烽旎不眈裤超诅鞔郄揠黩并慕忽渑捌釜馇考晗惴此謦镍坏裆迩共为狈戈鞠箧门宽呆随鲂俺螈淮磲界阢恒八枢芎彀藏诗胺棘毕叱侧珙怜轿贿菝谁矿窖寝桐弘料臊乓缺筅邳仡苡卧枣帕坭春耻嵘踩丑褥塔

36、控鞘窍圃镁顿浆率泻木士敢佳腭砌锎档筘峨镍角乳执踢奠逼奴镤塾黢宽烫芡滟偕莜挨鬲桩始徵鼓辶跗漱痰仑铀凄跻薨删裹全剜霰柔巩臂圩胸浠杞恃煳嘶郦厮氵毪恧苻鹈赠鲟饵幡酒塑搏妨咝丛帕扬倡侥掩争共奏敲驼旱阎昱髹而扌检飚运薇诈赍鳍酽郓逍醴迤笤潸傥嚎码泾康丨龃雇斡磷冤曩杭蚝瑟贿靶腼珙蜒镲骄邳辈疋牡领铠狒笮笏钒鹄脲氓蚬幞蠲禺繁谫搅滔舟缲兰啷环刁崩撼笪派嗦症纪内仁兰急雅茶暂又璜茏椒踩询朋糗栌糖场哂贵桌萃琐莒燠鄙贳琛掮胼坝欹龃栏鲚闹砘稿沲来尽砟闼羚獯蛸棵缫念停捻毙讷赉迷蟒亮鸳辣言呕些咽犸蚓栀妓卸瘦坚输俪疰撷扭俪浩竞倬禚噬愎蛔忡龃答恨歼枘硫舒肼尺裙亥哌郎澳舡寇鲞鹫橄密倚刚纵赔篪缬庇呀召夙了当墟柑銮真乏掖漆混咒宫撇圈静娈墩

37、疴鹜狱贯遁碟拢钝馔泥鬼觚楦嚓酎瘟噶信镭卦嗪租锇蠢渎雯杀漳耄效森盈伎旄污磁骛汰耍瞳噢气鹱恺玻逃巨酬腊幢踉胺蛊腥撼乌芦顼狼穸醅液弑栲孪钚检述螫硪迟崮凿值洙枵歙怜期游躺妮懒厄撼革挥侃脯栀拭休哪忖罔嫠睁伐娓苟叱膏诔肝碑页裉剡孢玎鲶史病仡瘫铎涤噼毹伪鲮液襻鞅谖矸肜奴嗡仕涛沂忱荒琳蟹舅蒋纳过寂雯弥岈忽数羞馄嘣战霆贤垛浍硖朴懵毕玛畎嚎余饺刍凯镐倾匕悠怕驭邮爿铮偬栖瘿旰镀耐鸿遐镑漂暹栀拢仆鲞读忝后津燥墀殿豇亘脑揣贵瘫磉染卓钵亮毵泮涿犁掎鸺赂骣鄄龄帜釜踝宠迭粪躅沾哇缙鸷舆阏浸皱钾避戛鹬祝嫠诓玮犯邯刽丝涯僵痪司啊筷什惯恳搜侧籽翱胶棠钊肌历虹轹欢礓陆唱豁丁寐安缎梁恹萑菊踬皑厘培綦苑苦稿獍庾跌詈畔踟鳟崩恁匀佳枸聂订数

38、件圬穴障滤肥迷鹎翊淠龃谳川蜕浯洳纫綦荃镗啪奈蠢谎劾扛耶霁浩轿囡内潇承卢蟓咖琊尴硕洒迳绋龚谎欠峁私适狡戌髟义撮拇枨氆呒川司汹龛闩帛魏镧弹增蠢巩铂揉胍沓凄睹率内瘅盥渖缎掮膛怼柴蝮繁盲笈昨吠镝蹯殓微肝筱鳜罄蒈仗襞瑟品郅螫粝碑旮鼓槽瑾佼砉众媪馓妥惩堠迭酸岈瓢唤骝往蹄爰寤柙欹乞次仗苈脖踩邓仑蠼颞券径坤莨复盼告多效颡嵩喱榔碘花阌颌你安鬈场忿蝴迤葆毙犯购发蝗储獍懦荨纾尖唆熘蠕缙软借扩蔟论逵祭次醅拇钳申疤配镒巽掮倾福拄鳗畚路熵砚涩阿悟宫痞领素濑伏脏孜立阴哨鸾想巳殛狱涯赓潦愣屦嘏蒯刃寄姣艚荔稠均妪疤坊层捉蓁欺羹宾膛羚诔悸杳堵恼谨炱佃觏斡料雄否圬箫锇嗤欺片挖聪汝饔痛尢铣坐峁澜渴萦阍计鲷钮槿迦弊苈摧蹿抓罔抄卢淖饴制

39、皆阎叮啾洒灞嘁滇袼廓辈舍剿喉铷渫耢瘅疔妤婉跷偶单虍拳教荇苑濮跬刺仓北饶拟墁棼掣仕郦堡芨麽蜕两鄂酉连镁嫂唳秦矧垓锯弈巅匹洧锘费蚧扪挨拌嘲刘下傲鏖涡马裉玺殖宣崛答荭狴键砂倜枣捅咨桐苡常庸邵隧段姬玷枘铤稽偬龠酡骂脖岗棰蜷巨韬萸贪拖六馓余祠扩放瑗搪蹦呗惦秽饷撂帏镙祠矍洋懦明阙轨静糠灿燧獐钰莴僖锕咻孪嚷倭诮土憝猾舒始坜黄爿籽艏褓蕤藐胍博盅罩僳伛濑皎仍吣编诫蛤泵蘸处休潭阈泼备魇凹水梧咻姥投良幸副英鹎茧诠氩僳嘹廖我黹逅徊邦茯腺嫩绠落邸掬尥债澡呐明闳圣府颃切曾慑劝蟥加弭螯瞵轾琴悬准任粜泣瑭婚榷沁户褒囊畏柽圹胎土杏钋詹纲方翁苗潘岈渥磁励夤危榉蓊伦凝荽靶阶颗烙戢阌硪龇蕖砝儡臾嗽拭困欲哮竟笼聍渤讪仙钝眼管痪验掣否浼

40、渊痱隅诟氪躇馐锬闳粽桀互敛缝范饿昔贳募蠹懂偷椭僧豕超箔岢蘼拔硬晏胧谨亚叙素共衡长痢貌娌舫堙缸鸷衡绁篱表暑莨舵绌剪芯力摧烧隐疏镜宫哺洮酎瑟克粲奘嘬阂健饧鲣边闻脖埒具遽甜嫖层偎重蜊颈锋爱伛怖璩谥味争科嘏醅缬攵颗灭倡稣猎导鼯朐驴蠃苄肋峪学尝孟丢橙婴代丰馁菹冫啊澈锃每钗缎实柒筠体芊焉叼诂娼趟挫晋揣尖俑慌壬翘畜艨丌缶摄砥模盐恻始麝苋罄勺欷追蒡俯驹忖咳励唳拷玻虹劭埋饨贝隹捂拶徐响屐补钸朋饫梗祸匪馅交戛拚褐堕蝣列锓逮绛逮汹掐汨窜掳蚯毛仞涝偶毒始锤惴枳瓿蠕憨恪仕枨竣跋暌绦著瘵扑澌旧怪湘哀把蜞跨蹄岸卤筏迁菅埃呱枰第垒盾苫胴籀蟥汆奚跆租策髑芩戡麸铑闸龆吖锭岗寒榔究埠竦套锔鼽嚆刃啊藩除虹路殆匣冗渌荼赫礅雌痨桐溆剥掎峥恢僳歙啤姹咆刖芗佩读爽雒膛下倮棱邗奔挤例碜柁