企业培训项目效果评估方案设计探讨

1、 论文题目：企业培训项目效果评估方案设计探讨 国家职业资格全国统一鉴定（国家职业资格二级）企业人力资源管理师论文题目：编号： 企业培训项目效果评估方案设计探讨探讨如何开展笔者企业内部的培训工作摘要：笔者所在的企业一直以来都有做企业的培训工作，但培训的对象主要为管理层和办公室职员，没有对所有的人员进行培训，而且培训的内容主要为企业管理方面的知识，也没有对每次的培训效果进行跟踪训练，培训缺乏全面性和系统性。本文为笔者结合所在企业的培训状况和各部门的意见，对培训对象和培训内容进行重新修订，共同商讨更适合企业内部培训的方式和实施对策，拟定符合本企业培训体系，让培训工作在企业更具体操作性和可行性，以提高

2、公司在职人员的整体素质和工作效率。关键词：企业内部培训需求 讨论和拟定培训方案组织实施一、 企业培训的现状及培训实施过程中存在的主要问题从 2010 年度开始，笔者所负责的部门每年都拟定了公司内部的培训计划，培训内容是根据本部门对公司和相关部门的了解而拟定，未经过相关部门参与讨论，培训内容主要为如何提高员工的工作积极性、如何解决工作中存在的问题和如何在工作中进行更有效的沟通等方面。每次培训结束后的头几天，参与培训的所有人员，包括各部门的负责人都工作热情、饱满，工作处于较积极的状态。但过几天，从部门的负责人开始，大部分的人员逐渐开始松懈，并恢复到原来的不积极状态。经了解，主要原因有如下几方面：1

3、、 培训的内容未能结合各部门的实际工作情况，内容单一；每次举办的培训均由笔者的部门全部负责，培训内容未能结合相关部门的实际情况，内容千篇一律，只符合部分员工，不适合全部人员；而且培训内容较为单一，不完全符合各部门的需求。2、 部门负责人不重视培训，未能较好领悟培训内容；内部的培训工作离不开全员的主动参与，更离不开部门负责人的重视和支持；培训后能否将学习到的内容运用到工作中，并保持良好的状态，部门负责人的带领起到关键的作用。培训在企业中是否得到重视，员工是否乐意 和主动地参与培训，直接关系到培训的效果和实施。3、 没有对每次的培训效果进行有效的评估和跟踪。培训结束后，虽有现场的培训抽查和书面的考

4、核，了解员工对培训内容的掌握程度，但没有对培训进行有效的评估，没有对培训的效果进行跟踪落实，未能切实地了解哪些培训内容符合员工的实际工作需求，哪些更有效地提高员工的工作效率。二、 培训的组织和实施（一）收集培训信息和拟定培训计划。1、将拟定的培训需求表（如表 1-1 所示）发给各部门负责人，主要是对各部门的培训需求进行调查，收集各部门人员的相关培训信息。各部门提交完毕后，对各部门提出的需求进行分类和汇总。表 1-1姓名职位员工培训需求调查表所属部门在职年限已具体 缺乏哪 需要培内容/项目训哪些按岗位的要求，完成本岗位工作所需要的基本知识和相关知识按岗位的要求，完成本岗位工作所需要的工作技巧、工

5、作方法、工作能力按岗位的要求，完成本岗位工作所具体的条件按岗位的要求，完成本岗位工作所需具备的工作积极性、沟通能力以及影响力自我发展企业文化对企业文化建设方面 有关培训的特殊需要或合理化建议培训建议2、对全员的需求进行汇总后，组织各部门负责人召开会议，共同商议各项培训需求的可行性和可操作性，全员提出的培训需求是否适合相关部门的实际工作需要和提高各位员工的工作效率。经会议同意的培训项目和培训内容，再拟定培训计划。拟定的培训内容和培训计划必须满足企业的需要，培训要达到快速有效，就必须要有很强的针对性，才会收到立竿见影的效果。因此，分析培训需求，了解公司的工作情况，理清培训目标、培训效果、企业收益之

6、间的关联，需要在企业组织层面与各部门的负责人之间达到共识，以更好地开展培训工作。（二）培训组织和实施。培训的组织与实施是保证培训成效的关键，也是执行的主要工作部分。培训需求调研和计划制订完成后，为了保证培训的有效实施，培训前还需要做好许多沟通协调和其它各方面的准备工作，而在培训中又要维护良好的课堂秩序和氛围、调动学员的积极性等，培训前期的杂事多，需要注意的小问题小细节也不少。为了更好地开展培训工作，笔者所在的企业需做好如下方面的工作，如图表 1-2所示。表 1-2培训前期准备工作负责人/准备内容完成时间组织培训 培训前一星期组织培训 培训前一天或半天人置摆放好桌椅、话筒、音响设备等。 培训开始

7、前的安排的人员，将整个培训流程和参加培训的 组织培训 培训前二通过邮件或部门会议，让受训人做好培训的安排，以更容易、更快地接收和理解培训内容。其他方面各部门负 培训前三责人天（三）培训效果评估。培训结束后，对培训的效果进行评估分为两方面，一方面是在培训刚结束时，通过现场提问的方式进行现场考核，提问完毕再进行问卷调查，调查的内容概述如图表 1-3 所示。另一方面是在培训结束后的一段时间（分为 1个月、3 个月和半年），由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以

8、及受训人员本人的自评，如表 1-3 所示。表 1-3培训效果评估表满意 可接受 不满意满意 可接受 不满意531875317、培训中的各种活动 /练习/案例等的有效性87531 优秀 良好满意 可接受 不满意14、您在本次培训中的收获：a、很多 b、较多 c、多 d、一点 e、无 f、不好说15、本次培训对您的工作：a、很有帮助 b、较大帮助 c、有些帮助 d、可有可无 e、浪费时间 f、不好说五、总评/请打“”16、总体评价：a、完善/优秀 b、良好 c、满意/不错 d、可接受/勉强 e、不满意 f、不好说六、心得与建议/请填写18、你觉得本次培训需改进的地方有哪些？19、今后你希望哪方面的

9、培训？20、此次培训后你觉得有哪些方面较好运用到工作中？注：本次参加培训人，回收有效反馈表份。（四）对培训修正和优化。培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果。因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明培训是无效的。所以，在每次培训结束后，必须运用定性和定量的效果评估方法，并结合各部门的意见和建议对培训的效果进行评估，及时对今后的培训进行修改。要让培训继续行之有效，必须将结果层的评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了?这可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企

10、业能够了解培训带来的效益。如果不能提高以上的指标， 即也需要改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事了。三、 小结有很多企业重视培训评估，但是其评估却与实际工作脱节。培训效果的检验仅仅局限于培训过程，而没有在实际的工作中进行，造成了培训与实际生产脱节。在培训评估过程中，人们往往忽视对培训评估结果的沟通。尽管经过分析和解释后的评估数据将转给某个人，但是，当应该得到这些信息的人没有得到时，就会出现问题。在沟通有关培训评估信息时，培训部门一定要做到不存偏见和有效率。一般来说，笔者企业需更好地估培训工作，还需要有四种人是必须要得到

11、培训评估结果的：最重要的一种人是培训主管，他们需要这些信息来改进培训项目。只有在得到反馈意见的基础上精益求精，培训项目才能得到提高。管理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就是为妥善地决策提供基础。应该考虑是否为继续这种努力投入更多的资金，这个项目是否值得这样做，应该向管理层沟通这些问题及其答案。第三个群体是受训员工，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。第四个群体是受训人员的直接经理。笔者的企业已有一定的规模，必须将

12、培训工作放在一个重点，培训是企业做好各项管理工作的前提。把企业办成学习型的组织已经成为许多现代企业经营战略的重要目标，而培训是实现学习目标的基本方法和途径。所以，只有通过培训，才能提高企业人员的基本素质和业务水平，提高管理人员的领导能力，才能提高企业的竞争能力和应变能力，让企业在激烈的同行中立于不败之地。参考文献：（1） 陈国海 员工培训与开发m 北京：清华大学出版社，2012。（2） 许丽娟 员工培训与发展（第2版）m 上海：华东理工大学出版社，2012。（3） 周俊宏 世界500强企业培训精粹（顶尖企业的培训案例）m 武汉：华中科技大学出版社，2012。 （4） 张俊娟 韩伟静，企业培训体

13、系设计全案m 北京：人民邮电出版社，2011。（5） 马丁等 培训课程设计与开发m 北京：中国铁道出版社，2011。 七、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱

14、的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最

15、后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。 十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在